Развитие и совершенствование коммуникативной политики предприятия

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Экономика
Страниц:
106

7150 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Актуальность темы исследования. Для современной России, как и большинства стран мира, характерны быстрые изменения макроэкономической ситуации, поэтому одним из важнейших условий эффективной деятельности компаний является умение просчитывать ближайшие и долгосрочные перспективы своего развития. Традиционный — технократический — подход, а многие российские компании до сих пор его придерживаются, предполагает преимущественно рациональные действия, включающие мероприятия по расширению производства, увеличению прибыли, минимизации издержек и усилению контроля. Между тем, любая компания, независимо от ее размеров и сферы деятельности, является не только технико-экономической, но и социальной системой. Поэтому многие программы по повышению эффективности деятельности компании, успешно способствуя решению вопросов, связанных с финансами, производством и структурой управления, испытывали серьезное сопротивление со стороны сложившейся корпоративной культуры. Все это обусловливает значение корпоративной культуры как важнейшего фактора успешного развития и высокой устойчивости компании даже в условиях кризиса.
Коммуникационный менеджмент является теорией и практикой управления в рамках социальных коммуникаций как внутри компании, так и между ней и средой. Он направлен на то, чтобы проводить оптимально благоприятные для фирмы процессы взаимодействия, формировать и поддерживать имидж и общественное мнение, достигать сотрудничества, согласия и признания в обществе. Значимыми направлениями прикладных и теоретических интересов в коммуникационном менеджменте являются: Социальные структуры в обществе. Виды, уровни, каналы и средства коммуникационного процесса. Они должны обеспечивать передачу, переработку, а также восприятие конкретной информации. Одним из важнейших аспектов в данной проблеме является рассмотрение содержания понятия «коммуникационные процессы». Это создание, обработка и передача различной информации. Необходимо учитывать механизмы и основу «работы» коммуникационных процессов; уметь распознать важные и значимые ситуации; анализировать, реконструировать взаимодействие; делать выводы и формулировать предложения по необходимому развитию важных данных. Кто сможет овладеть такими знаниями и умениями, сможет в современных условиях правильно определять сложившуюся ситуацию, анализировать возникающие проблемы и находить оптимальные и важные решения. Поэтому коммуникационный менеджмент подразумевает комплексное понимание взаимодействующих процессов в особой взаимосвязи. Правильное применение его будет способствовать наиболее успешному и продуктивному управлению любой организацией. Следовательно, предмет коммуникационного менеджмента — корпоративное взаимодействие, под которым понимается комплекс коммуникаций, социальных контактов, осуществляемых внутри организации, а также между ней и социальной средой. Объектами и субъектами коммуникационного менеджмента смогут выступить различные социнституты, которые являются значимыми для выделения стратегии корпоративной политики, оценки необходимости той или иной формы информации. Коммуникационный менеджмент имеет конкретные целевые группы. Речь идет о госорганах, финансовых структурах, сотрудниках предприятия, клиентах организации и потребителях, посредниках, поставщиках, учреждениях, реализующих продукцию и прочие. Важная роль отводится не только определению целевых групп, но также выбору правильной коммуникационной системы, средства, каналов и уровня обмена информацией, которые будет определяться…

ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 2

Глава I. Теоретические основы формирования коммуникативной политики предприятия 8

1.1. Основные понятия, цели и задачи коммуникации 8

1.2. Основа коммуникативной политики организации 13

1.3. Этапы разработки коммуникативной политики 19

Глава II. Организация коммуникативной политики компании ЗАО «Промкомлекс» 21

2.1 Общая характеристика компании ЗАО «Промкомлекс» 21

2.2 Анализ коммуникативной политики компании ЗАО «Промкомлекс» 26

ГлаваIII. Повышение эффективности коммуникативной политики ЗАО «Промкомлекс» 42

3.1. Разработка методик по совершенствованию коммуникативной политики 42

3.2. Экономические расчеты затрат на проведение планируемых мероприятий по стимулированию коммуникативной политики 58

Заключение 71

Список литературы 73

Приложения 83

Список литературы

1. Адизес, И. К. Управление жизненным циклом корпорации / И. К. Адизес. — СПб.: Питер, 2007.- 383 с.

2. Алексеева, Т. Обучение по плану / Т. Алексеева // Справочник по управлению персоналом. -2007. — № 7. — С. 59

3. Анцупов, А.Я., Шипилов, А. И. Конфликтология / А. Я. Анцупов, А. И Шипилов. — СПб.: Питер, 2008. — 496 с.

4. Ахромова, С., Аверченкова, Е. Профилактика профессионального стресса / С. Ахромова, Е. Аверченкова // Справочник по управлению персоналом.

5. 2007. — № 5. — С. 86.

6. Бармакова, Н. Г. Удовлетворенность персонала — время оценить / Н. Г. Бармакова // Справочник по управлению персоналом. — 2009. — № 11. С. 46.

7. Барышева, А. В. Чтобы у фирмы было «завтра» [Электронный ресурс] / А. В. Барышева // Управление персоналом. — 2000. — № 5. Режим доступа: http: //hrm. ru/db/hrm/8F0FC6370619123EC3256AAB0041D2BA/categorv. htm1

8. Безлепкин, М. Н. Влияние организационной культуры на инновационную активность персонала: … автореф. дис. кандидата социологических наук. 22. 00. 08 / Безлепкин Максим Николаевич — СПб., 2008. — 20 с.

9. Белова, М., Макаркина, А., Мартынова, А. / Тренировка на рабочем месте / М. Белова, А. Макаркина, А. Мартынова // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 6. — С. 44.

10. Бeндac, Т. В. Четыре модели поведения лидера [Электронный ресурс] / Т. В. Бендас. Режим доступа: http: //hrm. ru/chetyre-modeli-povedeniia-lidera

11. Бурмистрова, Е. Навыки высокоэффективных наставников / Е. Бурмистрова // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — № 11.

12. С. 77.

13. Бутурлина, Е., Нестеренок, Т. Алгоритмы построения системы обучения и развития / Е. Бутурлина, Т. Нестеренок // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 3. — С. 47.

14. Бычин, Б.В., Малинин, С.В., Шубенкова, Е. В. Организация и нормирование труда: учебник для вузов / В. Б. Бычин, С. В. Малинин, Е. В. Шубенкова; под ред. Ю. Г. Одегова. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Экзамен, 2005. — 463 с.

15. Володина, Н. В. Адаптация персонала: российский опыт построения комплексной системы / Н. В. Володина. — М.: Эксмо, 2010. — 240 с.

16. Гельвановский, М. И. Инновационная экономика как способ повышения национальной конкурентоспособности / М. И. Гельвановский // Финансы, деньги, инвестиции. — 2011. — № 1. — С. 4.

17. Герчиков, В. И. Мотивация, стимулирование и оплата труда: учеб. пособие / В. И. Герчиков. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: ГУ ВШЭ, 2004.с. 172.

18. Герчиков, В. И. Функции и структура службы управления человеческими ресурсами: учеб. пособие / В. И. Герчиков. — 6-е изд., доп. и перераб. — М.: ГУ ВШЭ, 2003. — с. 162.

19. Гимпельсон, В. Е. Рынок труда в России и ряде других стран с переходной экономикой: монография / В. Е. Гимпельсон; под ред. В. А. Ядова. — М.: КАНОН-пресс-Ц, 2001. — 640 с.

20. Гимпельсон, В. Е. Дефицит квалификации и навыков на рынке труда: недостаток предложения, ограничения спроса или ложные сигналы работодателей? / В. Е. Гимпельсон. — М.: ГУ ВШЭ, 2004. — С. 36

21. Гончарова, Н. Е. Организационная культура: конспект лекций в помощь студенту / Н. Е. Гончарова. — М.: Приор, 2007. — 206 с.

22. Горшков, М.К., Шереги, Ф. Э. Молодежь России: социологический портрет / М. К. Горшков, Ф. Э. Шереги. — 2-е изд., дополн. и исправл. — М.: Институт социологии РАН, 2010. — 592 с.

23. Горшков, М.К., Ключарев, Г. А. Непрерывное образование в контексте модернизации / М. К. Горшков, Г. А. Ключарев. — М.: ИС РАН, ФГНУ ЦСИ, 2011. — 232 с.

24. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман. — М.: ACT, 2009. — 478 с.

25. Дебро, Ж. Система нематериальной мотивации персонала / Ж. Дебро // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — № 12. — С. 45.

26. Дебро, Ж. Ротация кадров как элемент управления деловой карьерой персонала / Ж. Дебро // Справочник по управлению персоналом. — 2009. — № 7. — С. 68.

27. Диденко, Д. В. Дополнительное профессиональное образование и повышение его эффективности. Непрерывное образование в политическом и экономическом контекстах: сборник научных работ / Д. В. Диденко; под ред. Г. А. Ключарева. — М.: Наука, 2008. — 400 с.

28. Дмитриев, А. В. Конфликтология: учебник / А. В. Дмитриев. — 3-е изд., перераб. — М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2009. — 336 с.

29. Долан, С., Гарсия, С. Управление на основе ценностей. Корпоративное руководство по выживанию, успешной жизнедеятельности и умению зарабатывать деньги в XXI веке / С. Долан, С. Гарсия. — М.: Претекст, 2009. — 320 с.

30. Друкер, П. Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века / П. Ф. Друкер. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 256 с.

31. Дудка, Б.А., Вишневский, А. С. Согласование личных жизненных целей и целей компании [Электронный ресурс] / Б. А. Дудка, А. С. Вишневский. Режим доступа: http: //hrm. ru/soglasovanie-lichnvkh-zhiznennvkh- celeii-i-celeii -kompanii

32. Дьякова, Д., Пасс, Ю., Свергун, О., Новикова, А. HR-практика. Управление персоналом как это есть на самом деле / Д. Дьякова, Ю. Пасс, О. Свергун, А. Новикова. — СПб.: Питер, 2005. — 320 с.

33. Жемчугов, А. М. Фиктивные цели и конечные результаты / А. М. Жемчугов // Проблемы экономики и менеджмента. — 2012 г. — № 12. — С. 3.

34. Жемчугов, А.М., Жемчугов, М. К. Цели организации, конечные результаты и показатели деятельности / А. М. Жемчугов, М. К. Жемчугов // Проблемы экономики и менеджмента. — 2012. — № 11. — С. 3.

35. Закаблуцкая, Е. А. Как сделать первый шаг в сфере изменений корпоративной культуры / Е. А. Закаблуцкая // Корпоративная культура. 2006. — № 1. — С. 29.

36. Закаблуцкая, Е. А. Бизнес с первым человеческим лицом / Е. А. Закаблуцкая // Корпоративная культура. — 2007. — № 3. — С. 46.

37. Закаблуцкая, Е. А. Управление персоналом: руководитель и HR- специалист / Е. А. Закаблуцкая. — СПб.: Речь, 2009а. — 157 с.

38. Закаблуцкая, Е. А. Обучение персонала «с поправкой на кризис» или цена экономии / Е. А. Закаблуцкая // Корпоративная культура. — 2009б. — № 1. — С. 34.

39. Закаблуцкая, Е. А. Обучение персонала коммерческих организаций: проблемы и решения / Е. А. Закаблуцкая // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Социология. — 2010а. — № 3. — С. 76.

40. Закаблуцкая, Е. А. Обучение персонала: жизнь после кризиса [Электронный ресурс] / Е. А. Закаблуцкая. 11. 04. 2010б. Режим доступа: http: //www. narodiournal. ru/biznes-creda/2009−06−29−20−17−28/558−2010−04−11- 05−19−50. html

41. Закаблуцкая, Е. А. Групповые обсуждения: игра по правилам / Е. А. Закаблуцкая // Справочник по управлению персоналом. — 2011. — № 11. С. 24.

42. Закаблуцкая, Е. А. Вначале было слово… [Электронный ресурс] / Е. А. Закаблуцкая // Фармвестник. — 2012. — № 20. Режим доступа: http: //pharmpersonal. ru/publs/statii/obuchenie/vnachale-bylo-slovo. html

43. Занковский, А. Н. Организационная психология / А. Н. Занковский. — М.: Флинта, 2002. — 648 с.

44. Зленко, Н. На языке денег / Н. Зленко // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 6. — С. 48.

45. Зыков, О. Ассессмент-центр сферы услуг / О. Зыков // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 7. — С. 55.

46. Иванов, М.А., Шустерман, Д. М. Организация как ваш инструмент. Российский менталитет и практика бизнеса / М. А. Иванов, Д. М. Шустерман. 3-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 392 с.

47. Каганов, В. Ш. Корпоративный университет «Норильский никель»: опыт лидера / В. Ш. Каганов. — М.: Вершина, 2008. — 248 с.

48. Каганов, В.Ш. 3акономерности становления корпоративного обучения в постсоветской России / В. Ш. Каганов // Ученые записки: сборник научных трудов. — М.: Синергия Экспо, 2011. — 180 с.

49. Каганов, В. Ш. Корпоративное обучение как фактор обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур / В. Ш. Каганов. — М.: МГОФ «Знание», 2012. — 344 с.

50. Казакова, М. Лечим корпоративную культуру / М. Казакова // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 12. — С. 58.

51. Калинина, О., Никифорова, Л. Устраняем коммуникационные барьеры внутри организации / О. Калинина, Л. Никифорова // Справочник по управлению персоналом. — 2009. — № 11. — С. 84.

52. Калюжнов, Н. В. Корпоративная культура как фактор повышения конкурентоспособности организации: дис. канд. социол. наук: 22. 00. 04 / Калюжнов Никита Васильевич. — Иркутск, 2007. — 187 с.

53. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации: учебник / А. Я. Кибанов. — 4-е изд., доп. и перераб; под общ. ред. А. Я. Кибанова. — М.: Инфра-М, 2010. — 695 с.

54. Кибанов, А.Я., Дуракова, И. Б. Основы управления персоналом: учебник / А. Я. Кибанов, И. Б. Дуракова. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 304 с.

55. Кларин, М. В. Корпоративный тренинг — инструмент развития менеджмента [Электронный ресурс] / М. В. Кларин // Менеджмент в России и за рубежом. — 2000. — № 3. Режим доступа: http: //www. mevriz. ru/articles/2000/3/871. html

56. Ключарев, Г. А. Человеческий капитал и проблема неравенств в модернизирующемся образовании / Г. А. Ключарев // Вестник Института социологии. — 2011. — № 3. — С. 88.

57. Ключарев, Г. А., Пахомова, Е. И. Корпоративное образование: альтернатива государственным программам в сфере дополнительного образования // Непрерывное образование в политическом и экономическом контекстах: сборник научных работ / Г. А. Ключарев, Е. И. Пахомова; под ред. Г. А. Ключарева. — М.: Наука, 2008. — 400 с.

58. Кравченко, А.И., Тюрина, И. О. Социология управления. Фундаментальный курс / А. И. Кравченко, И. О. Тюрина. — М.: Академический проект, 2008. — 992 с.

59. Красовский, Ю. Д. Социокультурные основы управления бизнес — организацией / Ю. Д. Красовский. — М.: 2007. — 391 с.

60. Красовский Ю. Д. Организационная консалт-диагностика / Ю. Д. Красовский // Знание. Понимание. Умение. — 2012. — № 2. — С. 314.

61. Крымов, А. Древо кадровых стратегий / А. Крымов // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 2. — С. 24.

62. Крымчанинова, М. Типология организационных культур / М. Крымчанинова // Корпоративная культура. — 2006. — № 1. — С. 30.

63. Курбанова, А. Делу — время: фотография рабочего дня / А. Курбанова // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — № 9. — С. 78.

64. Курбатова, М.Б., Магура, М. И. Организация обучения персонала компании / М. Б. Курбатова, М. И. Магура. — М.: Интел-Синтез, 2003. — 244 с.

65. Ламбен, Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг / Ж. Ламбен. — СПб.: Питер, 2007. — 797 с.

66. Лапина, Т. А. Корпоративная культура / Т. А. Лапина. — Омск. ОмГУ, 2005. — 95 с.

67. Лиферов, А. П. Корпоративное образование и управление человеческими ресурсами в различных деловых культурах / А. П. Лиферов. — М.: Изд. дом РАО, 2010. — 216 с.

68. Магура, М. И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений / М. И. Магура // Управление персоналом. — 2002. — № 1. — С. 23.

69. Макарова, И. К. Управление персоналом: наглядные учебно методические материалы. / И. К. Макарова.- М.: ИМПЭ им. А. С. Грибоедова, 2006. — 98 с.

70. Маршак, А. Л. Культура и идеология в социальной жизни России: различия и идентичность /А.Л. Маршак // Власть. — 2008. — № 6. — С. 28.

71. Минцберг, Г. Требуются управленцы, а не выпускники МВА. Жесткий взгляд на мягкую практику управления и систему подготовки менеджеров / Г. Минцберг. — М.: Олимп-Бизнес, 2010. — 544 с.

72. Минцберг, Г., Альстрэнд, Б., Лэмпел, Д. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Д. Лэмпел. — СПб.: Питер, 2000. — 336 с.

73. Половинкина, К. Универсальная ценность / К. Половинкина // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — № 12. — С. 10.

74. Попова, Е. П. Социология организаций: некоторые аспекты становления и современная проблематика / Е. П. Попова. — Волгоград: ВолГУ, 2002. 68 с.

75. Прахалад, К.К., Кришнан, М. С. Пространство бизнес-инноваций: создание ценности совместно с потребителем / К. К. Прахлад, М. С. Кришнан. — М.: Сколково, 2012. — С. 258.

76. Пригожин, А. И. Дезорганизация. Причины, виды, преодоление / А. И. Пригожин. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 402 с.

77. Пригожин, А. И. Ценности и цели. Новые методы работы с будущим / А. И. Пригожин. — М.: Дело, 2010. — 431 с.

78. Причина, О. С. Корпоративная культура — потенциал инновационной деятельности / О. С. Причина. — Ростов-на-Дону: Рост. Университет, 2002. — 180 с.

79. Савкин, А. Работа тренера опасна и трудна / А. Савкин // Управление персоналом. — 2005. — № 12. С. 64.

80. Самольянов, О. А. Коучинг до самой сути. Что важно? / О. А. Самольянов. — СПб.: Речь, 2008. — 208 с.

81. Свергун, О. Ветер перемен / О. Свергун // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 5. — С. 9.

82. Свергун, О. Корпоративный Университет: с чего начать? / О. Свергун // Справочник по управлению персоналом. — № 11. — 2008. — С. 92.

83. Свини, Л.Б., Медоуз, Д. Сборник игр по развитию системного мышления / Л. Б. Свини, Д. Медоуз. — М.: Просвещение, 2007. — 285 с.

84. Сидоренко, Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию / Е. В. Сидоренко. — СПб.: Речь, 2004. — 256 с.

85. Скрибцова, Е. Менеджер запаса: найти, обучить и удержать / Е. Скрибцова // Справочник по управлению персоналом. — 2007. — № 2. — С. 60.

86. Стрельников, А. В. Формы корпоративного обучения как элемента системы непрерывного обучения персонала / А. В. Стрельников // Сервис в России и за рубежом. — 2011. — № 2. — С. 48.

87. Стюарт, Д. Тренинг организационных изменений / Д. Стюарт. — СПб.: Питер, 2001. — 254 с.

88. Тихонов, А. В. Социология управления / А. В. Тихонов. — М.: Канон+РООИ, 2007. — 472 с.

89. Томашек, Н. Системный коучинг. Целеориентированный подход в консультировании / Н. Томашек. М.: Гуманитарный центр, 2008. — 176 с.

90. Томилов, В. В. Культура предпринимательства / В. В. Томилов. — СПб., Питер, 2000. — 368 с.

91. Томпсон, А. Стрикленд, А. Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа / А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд. — М.: Вильямс, 2006. — 928 с.

92. Тощенко, Ж. Т. Предмет и структура социологии труда / Ж. Т. Тощенко // Социологические исследования. — 2003. — № 3. — С. 48.

93. Тюрина, И. О. Кадровый менеджмент: процесс отбора персонала / И. О. Тюрина // Социологические исследования. — 2000. — № 4. — С. 22.

94. Ужакина, Ю. Корпоративное обучение: оптимизация расходов / Ю. Ужакина // Справочник по управлению персоналом. — 2009. — № 2. — С. 126.

95. Уитмор, Д. Коучинг высокой эффективности. Новый стиль менеджмента, Развитие людей, Высокая эффективность / Д. Уитмор. — М.: МАКУБ, 2005. — 168 с.

96. Ульянова, Н. Как трудовые ресурсы превратить в человеческий капитал [Электронный ресурс] / Н. Ульянова. Режим доступа: http: //www. trainings. ru/library/articles/?id=14 640

97. Управление персоналом: учебник для вузов. 2-е изд. перераб. и дополнен.; под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. — М.: Юнити-Дана, 2012. — 563 с.

98. Филонович, С. Р. Проблемы управления знаниями: происхождение и междисциплинарный характер / С. Р. Филонович // Экономические стратегии. — 2010. — № 5. — С. 76.

99. Харский, К. В. Ценностное управление для бизнеса / К. В. Харский. — М.: Политехника, 2010. — 289 с.

100. Шагжина, С. Культура «овощеводства» / С. Шагжина // Справочник по управлению персоналом. — 2009. — № 9. — С. 71.

101. Шаталова, Н.И., Галкин, А.Г. и др. Управление персоналом на производстве / Н. И. Шаталова, А Г. Галкин и др. — Екатеринбург: УрГУПС, 2013. — 557 с.

102. Шив, Ч.Д., Уотсон, А. Х. Курс МВА по маркетингу / Ч. Д. Шив, А. Х. Уотсон. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — 717 с.

103. Щекин, Г. В. Организация и психология управления персоналом: учебно-методическое пособие / Г. В. Щекин. — 2-е изд., испр. — Киев: МАУП, 2002. — 832 с.

104. Элвессон, М. Организационная культура / М. Элвессон. — Харьков: Гуманитарный Центр, 2005. — 460 с.

105. Ядов, В. А. Мотивация труда: проблемы и пути развития исследований / В. А. Ядов // Советская социология. — М.: Наука, 1982. — Т. II. — С. 29.

106. Ядов, В. А. Стратегия социологического исследования: описание, объяснение, понимание социальной реальности / В. А. Ядов. — М.: Омега- Л, 2007. — 567 с.

Заполнить форму текущей работой