Типовые неисправности операционной системы, алгоритмы их поиска и устранения

Государственное образовательное бюджетное учреждение среднего профессионального образования Воронежской области.

«Воронежский техникум строительных технологий».

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ по учебной дисциплине: «Техническое обслуживание средств вычислительной техники».

Тема: Типовые неисправности операционной системы, алгоритмы их поиска и устранения.

Руководитель преподаватель Говорухина О.Е.

Студент группы К09.1 Руднев А.И./.

ВОРОНЕЖ 2013 г Введение Программные неисправности компьютера встречаются намного чаще, чем аппаратные. Еще не существует такого программного обеспечения, которое бы стабильно работало в любых условиях.

Самой распространённой ОС является Windows, ей пользуется большое количество людей во всем мире. Производители компьютерной техники и периферийных устройств ориентируются в основном для выпуска товаров совместимые с Windows. Операционную систему Windows легко устанавливать, обновлять, да и просто использовать. Самые распространенные операционные системы от корпорации Microsoft — Windows XP, Windows Vista, Windows 7, и уже Windows 8.

Windows — это операционная система, с помощью которой осуществляется работа с компьютером, это что-то вроде переводчика-посредника между компьютером и пользователем. Какими бы совершенными ни были операционные системы, они никогда не смогут создать нормальные условия для работы всего существующего программного обеспечения. Кроме того, совместимость операционных систем с выпуском каждой новой системы ухудшается. В таких условиях разработчики вынуждены писать программы, ориентированные на конкретную операционную систему. Пользователю остается или работать с сертифицированными программами, или мириться со сложившейся ситуацией. Цель курсового проекта исследования типовых неисправностей операционной системы, алгоритмы их поиска и устранения. Для этого необходимо решить ряд задач:

1. Решение проблем операционной системы нахождение неисправностей и пошаговое их устранение.

2. Увеличить срок службы операционной системы компьютера.

3. Реализовать поддержку современного программного обеспечения на приемлемом уровне.

1. ОБЗОРНО — ПОСТАНОВОЧНАЯ ЧАСТЬ В обзорно-постановочной части курсового проекта описаны компьютер с операционной системой Windows XP, его характеристики, программное обеспечение для выявления ошибок и их исправления.

1.1 ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ Для исследования предоставлен ПК следующей комплектации:

1. Материнскаяплата: ASUSP4P800 SE (SocketS478;ATX;DDRDIMMx4;AGP;PCIx5;GAME/MIDI;5.1CH;SATA;USBx8;COMx1;LAN);

2. CPU: Intel Celeron M 540 Merom (1866MHz, L2 1024Kb, 533MHz);

3. ОЗУ: Samsung DDR 400 DIMM 1Gb;

4. Видеокарта: InnoVISION GeForce 6200 350Mhz ;AGP;512Mb ;533Mhz ;DVI TV);

5. Блокпитания: Foxline 400W;

6. Дисковод: Sony NEC Optiarc AD-7283S Black (DVD RW;CD;SATA);

7. HDD: Hitachi 43N3403 (320Гб; SATA 1.5Gb/s; 2.5'');

8. Колонки: Genius SP-HF 1201A (30Вт;2.0);

9. Корпус: GIGABYTE GZ-F4 w/o PSU Black (ATX, mATX, Midi-Tower, сталь, 2xUSB налицевой панели, 180×420×380 мм, 3.3 кг;

Операционная система: Microsoft Windows XP, Service Pack 2, фирма Microsoft 2004 г.

2. Проектная часть.

2.1 Типовые неисправности операционной системы, алгоритмы их поиска и устранения.

2.2.1 Windows не загружается Причин этой неисправности компьютера может быть несколько, но основная — это частичное или полное уничтожение файлов, необходимых для загрузки операционной системы. Эта неисправность может возникнуть из-за некорректного завершения работы Windows, скачков напряжения, резкого отключения электропитания, как результат действия компьютерных вирусов. Также невозможность загрузки операционной системы может возникнуть из-за отсутствия, или неправильно установленных, драйверов системных устройств, ошибок в настройке BIOS, ошибок системного реестра Windows.

Решение этой проблемы.

Невозможность загрузки операционной системы может возникнуть из-за отсутствия, или неправильно установленных, драйверов системных устройств. Попробуем решить наши проблемы с запуском Windows XP с помощью последней удачной конфигурации она восстанавливает системный реестр и настройки драйверов, которые использовались при последней удачной загрузке системы. Нужно перезагрузить компьютер, и при запуске нажать клавишу [F8]. Далее — выбрать пункт «Загрузка последней удачной конфигурации» и нажать [Enter]. У вас есть одна попытка восстановления последней удачной конфигурации.

Если ничего не вышло, то надо попробовать перезагрузить компьютер. При предложении «Выбрать операционную систему для запуска» нужно нажать клавишу [F8] и загрузиться в безопасном режиме, далее нажать кнопку Пуск->Программы->Стандартные->Служебные->Восстановление системы. В безопасном режиме доступна только опция «Восстановление более раннего состояния компьютера», поскольку она уже выбрана по умолчанию, просто нажмите «Далее» (Next). Затем выбрать контрольную точку восстановления и начните процесс восстановления.

Есть один способ восстановить загрузку Windows XP, надо создать на жёстком диске дополнительный раздел или взять другой жёсткий диск, установите новую копию Windows XP туда.

Загрузочные файлы в любом случае перезапишутся и вы сможете выбрать между новой операционной системой и старой, которая должна загрузится, потом удалить новую или исключить её из меню загрузки.

В большинстве проблемы с загрузкой случаются из — за отсутствия системных файлов, в первую очередь: Boot. ini, NTLDR, Ntdetect.com, которые обычно бывают повреждены или удалены, в следствии действий вируса, или других многочисленных причин.

По терминологии Microsoft, эти загрузочные файлы (NTLDR, BOOT. INI, NTDETECT.COM, NTBOOTDD. SYS и BOOTSECT. DOS для мультизагрузочных систем) находятся в системном разделе, загрузочный сектор которого содержит системный загрузчик WinNT. В то же время раздел диска или диск, на котором располагается папка WinNT и, соответственно, системные файлы, необходимые для работы ОС.

2.2.2 Ошибка реестра Файл Windowssystem32configsystem повреждён или отсутствует, такое сообщение мы с вами можем получить в начальной фазе загрузки операционной системы. Ошибка возникает при серьёзных повреждениях реестра.

Скажу сразу способов исправить эту неполадку немного, но они есть.

Решение проблемы.

В меню дополнительных параметров загрузки выбать пункт «Загрузка последней удачной конфигурации», тогда Windows XP применит параметры загрузки системного реестра и настройки драйверов, которые использовались при последней удачной загрузке системы.

Если ничего не получилось придётся исправлять реестр вручную, этот способ подойдёт если была включена служба «Восстановления системы» .

Для выполнения этого способа придётся снять жёсткий диск с нерабочей системой и подсоединить к рабочему компьютеру вторым.

Сняли винчестер, подсоединили вторым к рабочему системному блоку. Далее включаем компьютер ждём загрузки работоспособной системы и создаём текстовый документ с любым названием, но только что бы вы запомнили его и с расширением .txt, прописываем туда:

md tmp.

copy c: windowssystem32configsystem c: windowstmpsystem.bak.

copy c: windowssystem32configsoftware c: windowstmpsoftware.bak.

copy c: windowssystem32configsam c: windowstmpsam.bak.

copy c: windowssystem32configsecurity c: windowstmpsecurity.bak.

copy c: windowssystem32configdefault c: windowstmpdefault.bak.

delete c: windowssystem32configsystem.

delete c: windowssystem32configsoftware.

delete c: windowssystem32configsam.

delete c: windowssystem32configsecurity.

delete c: windowssystem32configdefault.

copy c: windowsrepairsystem c: windowssystem32configsystem.

copy c: windowsrepairsoftware c: windowssystem32configsoftware.

copy c: windowsrepairsam c: windowssystem32configsam.

copy c: windowsrepairsecurity c: windowssystem32configsecurity.

copy c: windowsrepairdefault c: windowssystem32configdefault.

Далее помещаем наш текстовый файл в папку: Windows винчестера с нерабочей системой и ставим его на место.

Вставляем установочный компакт-диск Windows XP и перезапускаем проблемный компьютер, загрузиться нужно с дисковода.

При появлении надписи «Вас приветствует мастер установки» нажать клавишу R, чтобы запустить Консоль восстановления.

Если на компьютере установлено две или более операционные системы, выбрать Windows, к которому требуется получить доступ из консоли восстановления.

После появления соответствующего запроса введите пароль администратора. Если пароль для учетной записи администратора не назначен, нажать клавишу ВВОД.

В консоле нужно выполнить команду batch, (которая позволяет выполнить последовательность команд сохранённую в текстовом файле) и дальше название текстового файла, которое вы были должны запомнить или записать, с расширением .txt, этим самым перезаписываем повреждённые файлы реестра резервными копиями из папки repair.

После выполнения восстановления реестра ввести EXIT.

Есть ещё вариант, ввести в консоли восстановления команду: CHKDSK С: /R/F, эта команда запускает проверку данных на диске, по умолчанию CHKDSK не проверяет поверхность диска на наличие повреждённых секторов и не исправляет ошибки.

Для поиска повреждённых секторов необходимо задать флаг /R.

Что бы исправить ошибки нужно задать флаг /F.

Бывает ошибки находятся и исправляются и компьютер загружается.

Можно попробовать поставить операционную систему поверх, то есть запустить обычную установку Windows XP, но в последний момент выбрать не установить, а восстановить Восстановление системы Windows XP через программу установки.

2.2.3 Windows часто «зависает» и перегружается Причинами данной неисправности персонального компьютера являются: конфликты системных устройств, ошибки в записях реестра, испорченные системные файлы, неправильная работа установленных программ. Основной причиной неприятностей являются компьютерные вирусы.

Решение этой проблемы.

Зайти в безопасный режим.

Безопасный режим или Safe mode — это режим работы операционной системы Windows когда используются только приложения из стандартной поставки Windows.

Этот режим предназначен для исправления ситуации с неправильной установкой программного обеспечения или необходимостью настройки операционной системы.

Для загрузки ОС Windows любой модели в Безопасный режим (Safe Mode), Вам необходимо:

1. Начать перезагрузку компьютера.

2. Перед стартом операционной системы, нажать клавишу F8 на Вашей клавиатуре (можете нажимать ее несколько раз, со старта компьютера).

3На экране появится текстовое меню из нескольких пунктов, в котором Вам необходимо выбрать пункт «Безопасный режим» (Safe Mode) и подтвердить выбор клавишей Enter.

4. Копия Windows загрузиться в Безопасном Режиме (Safe Mode).

5. В случае если загрузка произведена правильно, на рабочем столе после загрузки ОС, появится надпись «Безопасный режим» И возможно некоторая системная информация о ОС.

6. В случае, если все проделали правильно, можете начинать проверку и лечение компьютера в Безопасном режиме.

2. Попробовать откатиться:

ПУСК-ВСЕ ПРОГРАММЫ-СТАНДАРТНЫЕ-СЛУЖЕБНЫЕ-ВОССТАНОВЛЕНИЕ СИСТЕМЫ…

Надо вспомнить с какого числа ПК сбоить начала.

3. Набрать в командной строке: sfc /scannow. Проверяет и восстанавливает системные файлы. Понадобится диск с дистрибутивом.

Если компьютер стал зависать — вам необходимо сделать комплексную проверку и дефрагментацию дисков. Только делать это надо не в сети, так как процедура занимает продолжительное время и зависит от ёмкости и загруженности дисков.

ПУСК-ВСЕ ПРОГРАММЫ-СТАНДАРТНЫЕ-СЛУЖЕБНЫЕ — ДЕФРАГМЕНТАЦИЯ ДИКА Для комплексной проверки компьютера делаем следующее:

ПУСК-МОЙ КОМПЬЮТЕР-выбираем ДИСК c: правой кнопкой)-СВОЙСТВА-СЕРВИС-ВЫПОЛНИТЬ ПРОВЕРКУ.

Можно сделать и туже самую дефрагментацию диска. Если у вас несколько дисков, то эти процедуры необходимо сделать со всеми дисками по отдельности.

Программы останавливаются через кнопку СТОП, а затем уже на ВЫХОД.

Такое обслуживание надо обязательно делать хотя бы раза три в месяц. Можно чаще — не повредит.

2.2.4 Ошибка неизвестного устройства Если рабочие столы Intel® поддерживает функцию «Модуль Доверительной Платформы» (МДП), на экране может появиться желтый восклицательный знак на значке Незнакомое Устройство в Диспетчере Устройств. Данная ошибка может возникнуть даже при отключенном модуле ТРМ в BIOS.

Решение этой проблемы.

Для устранения Неизвестного Устройства в Диспетчере Устройств необходимо установить драйверы TPM. ПО/драйверы модуля TPM могут быть установлены с компакт-диска с ресурсами, который поставляется вместе с системной платой для настольных ПК, или с сайта Intel Центр для загрузки. Выполните следующие действия:

1. ВключитьTPM в системном BIOS.

a. Во время загрузки войти в BIOS Setup, нажав F2.

b. Войти в меню Advanced > Peripheral configuration.

c. Включить функцию Trusted Platform Module.

d. Нажать клавишу F10, чтобы сохранить изменения и выйти.

2. Установите драйверы TPM.

После установки драйверов, при желании, вы можете отключить модуль TPM через BIOS.

Во время установки обеспечения TPM значок Security Platform будет перемещен на Windows* Quick Launch bar; во время запуска компьютера вы можете увидеть уведомление «Security Platform не инициализирована. Вы не инициализировали Security Platform». Для устранения настоящего уведомления отключите обеспечение Security Platform на Quick Launch следующим образом:

1. Нажать Пуск «Выполнить.

2. Напечатать MSCONFIG и нажмите OK.

3. На вкладке Общие выбрать элемент Выборочный запуск.

4. На вкладке Службы отменить выбор служб Security Platform Management Service и Trusted Platform Core Service.

5. На вкладке Автозагрузка отменить выбор элементов SpTNA и PSDrt.

6. Нажать Применить, а затем Закрыть.

7. Перезагрузить систему.

2.3 Диагностика неисправностей операционной системы.

1. Утилита AutoRuns.

Утилита показывает не только стандартные места, откуда загружаются программы, но и все службы, назначенные задания, расширения проводника и даже надстройки Internet Explorer.

Утилита незаменима для быстрого анализа автозагрузки на предмет ненужных программ. В этом контексте очень удобно скрывать записи, относящиеся к компонентам Windows (Hide Windows Entries). Можно также скрыть все записи, принадлежащие Microsoft.

Для выявления вредоносной активности очень полезна функция проверки цифровых подписей кода (Verify Code Signatures). В этом случае скрывать записи Windows не нужно. Напротив, если вы увидите, что цифровая подпись системного компонента не подтверждается, это может свидетельствовать о его подмене.

2. Утилита Process Monitor.

Контролирует и следит за всей работой операционной системы и отображает всё происходящие процессы, работающие библиотеки, различные драйвера устройств, а также все изменения, происходящие с файлами и выводит сообщение об их удалении или открытии.

Включает в себя инструмент для мониторинга системного реестра и показывает какие программы обращаются к нему (какие ключи читают и пытаются в них что-либо записать).

С помощью Process Monitor можно искать и отслеживать неполадки в системе, а также вредоносные программы. Ко всему прочему, утилита может предоставить детальную информацию о каждом процессе, какой пользователь её запустил или полный путь к каталогу. Process Monitor может обрабатывать миллионы процессов, а весь журнал событий сохранить в файл до 1 гигабайта.,.

3. Утилита Scanner.

Программа для анализа содержимого жестких дисков, CD, дискет и других носителей: для начала показывает в виде наглядной диаграммы все папки и файлы, находящиеся в корне анализируемого диска, допуская после этого продвижение вглубь для получения сведений о содержимом подпапок, а также отображает информацию о файлах и папках. Позволяет быстро удалить обнаруженные ненужные файлы и папки; работает без инсталляции; интерфейс — на том языке, который установлен в системе.

4. Встроенные средства устранения неполадок Windows 7.

Устранение неполадок — это новый элемент панели управления Windows 7, предназначенный для автоматического решения самых распространенных проблем, с которыми пользователи обращаются в техподдержку Microsoft. Если у вас возникла проблема с оборудованием, сетью, браузером Internet Explorer, Aero, либо неправильно работают программы, попробуйте решить ее встроенными средствами Windows.

Откройте Пуск — Поиск — Устранение неполадок, либо введите в поиск control /name Microsoft. Troubleshooting и нажмите Enter. Чтобы отобразить все тесты, щелкнитеПросмотр всех категорий в левой панели.

5. Запуск средства «Диагностика памяти Windows».

Запустить средство диагностики памяти Windows можно разными способами, в зависимости от конкретной ситуации. Его можно вызвать из меню «Параметры восстановления системы». Но если операционная система загружается нормально, а проблемы возникают лишь иногда, то все гораздо проще.

Нажать кнопку «Пуск» (Start), открыть Панель управления (Control Panel) и щелкнуть на значке «Система и безопасность» (System and Security). В открывшемся окне выбрать пункт «Администрирование» (Administrative Tools) и нажать на значке «Диагностика памяти Windows». Или можно открыть меню «Пуск», ввести «память» (memory) в строке поиска и выбрать в результатах пункт «Диагностика проблем оперативной памяти компьютера» (Windows Memory Diagnostic).Появится окно «Средство проверки памяти Windows» (Windows Memory Diagnostic,). Выберите опцию «Выполнить перезагрузку и проверку» (Restart Now and Check for Problems). Диалоговое окно закроется, и система будет автоматически перезагружена.

6. Запуск и проверка памяти.

Вне зависимости от выбранного способа запуска, после перезагрузки появится экран средства диагностики памяти Windows и начнется проверка. Прогресс операции указывается в процентах и обозначается индикатором выполнения. В процессе диагностики утилита многократно записывает в память определенные значения, а затем считывает их, чтобы убедиться, что данные не изменились.

По умолчанию, используется тест «Обычный» (Standard), но доступны и два других варианта. Чтобы выбрать один из них, нажмите кнопку [F1] для вызова экрана «Параметры» (Options).

В разделе «Набор тестов» (Test Mix) можно выбрать тест «Базовый», который включает ограниченный набор проверок, или «Широкий», предлагающий расширенный спектр тестов — расширенный настолько, что проверка может затянуться на восемь и более часов.

Каждый набор тестов имеет настройки кэша по умолчанию, оптимальные для данного варианта проверки. Но можно с помощью клавиши [Tab] перейти в раздел «Кэш» (Cache) и задать собственные настройки. Под кэшем в данном случае имеется в виду кэш микропроцессора, который используется для хранения данных, полученных от модулей памяти. Некоторые тесты задействуют кэш, другие наоборот отключают, чтобы вынудить процессор обращаться непосредственно к модулям памяти.

Каждый тест по умолчанию выполняется два раза. Но можно с помощью клавиши [Tab] перейти в раздел «Число проходов» (Pass Count) и указать, сколько раз должен повторяться тест. Изменив настройки, нажмите [F10], чтобы сохранить параметры и начать проверку.

По мере выполнения в разделе «Состояние» (Status) появляется информация об обнаруженных неисправностях. Но вовсе не обязательно неотрывно следить за процессом, поскольку средство диагностики памяти Windows способно идентифицировать проблемный сектор чипа и исключить его из использования. Благодаря этому Windows 7 будет запускаться нормально, без сбоев.

После загрузки Windows и входа в систему сообщение о результатах проверки появится в области уведомлений.

Отчет можно посмотреть и с помощью средства «Просмотр событий» (Event Viewer). Откройте журнал «Система» (System) и найдите «MemoryDiagnostics-Results» в списке «Источник» (Source). В графе «Код события» (Event ID) должно быть указано «1201».

3. РАСЧЕТНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ В расчетно-экономической части приведено программное обеспечение для диагностики.

Программное обеспечение для диагностики:

Это программное обеспечение понадобится для диагностики и тестирования операционной системы. Такие цены потому что программы лицензированы и подлежат сертификации.

Стоимость устранения неисправностей:

Цены на ремонт операционной системы указаны в соответствии с ценами в г. Воронеж на 2013 год. Они могут варьироваться в зависимости проблемы неполадки.

4. ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ Техника безопасности устанавливает правила и порядок работы в помещениях оснащенных персональными электронными вычислительными машинами (ПЭВМ) и другим электронным оборудованием.

Допуск к работе с ПЭВМ разрешается только поле прохождения инструктажа по технике безопасности.

При монтаже системного блока категорически запрещается:

· Производить монтаж включенного ПЭВМ.

· Производить монтаж ПЭВМ включенного в электрическую сеть.

· Производить монтаж с влажными руками При монтаже системного блока следует:

· Заземлить системный блок, над которым будет производиться монтаж.

· Использовать заземляющий браслет.

· В процессе физического отключения комплектующих при производить на них сильного давления, гнуть печатные платы и микросхемы.

· Для монтажа частей системного блока, которые закреплены винтами использовать специализированные инструменты (отвертку) При работе с ПЭВМ запрещается:

· Работать с ПЭВМ в верхней одежде.

· Модернизировать или изменять параметры ОС без разрешения преподавателя.

· Открывать корпус системного блока, периферийных устройств.

· Прикасаться пальцами к экрану монитора и изменять его параметры.

· Использовать ресурсы ПЭВМ в коммерческих целях память персональный диагностика неполадка ЗАКЛЮЧЕНИЕ В ходе выполнения курсового проекта был исследован процесс нахождения и исправления неисправностей операционной системы Windows на компьютере, в результате был составлен алгоритм выполненной выявления и устранения проблем.

Данный курсовой проект могут использовать в качестве инструкций сотрудники фирм и предприятий, работающие с операционной системой Windows, а также студенты техникумов, изучающие дисциплины, связанные с техническим обслуживанием, модернизацией и ремонтом средств компьютерных систем и комплексов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.

1. Борзенко А. Е. «Программное обеспечение» / А. Е. Борзенко, А. Г. Федоров М.: КомпьютерПресс, 1996.

2. Дьяконов В.П."Популярная энциклопедия ПК" / В. П Дьяконов — М.: ABF, 1996.

3. Леонтьев В. П «Неполадки ПК» / В. П Леонтьев — М.: ОлмаМедиаГрупп, 2009.

.ur.