Внутриорганизационные процессы: Процесс принятия управленческих решений

Иначе говоря, организация получит не максимально возможный уровень решения проблемы, а некоторое удовлетворение;

коалиция, как правило, принимает первое удовлетворительное решение, которое «всплыло на поверхность»; если члены коалиции не прониклись проблемой — никакие действия предприняты не будут. Поэтому на стадии идентификации проблемы очень важны дискуссии и споры. Модель Карнеги схематично изображена на рисунке 3. Модель Карнеги указывает — основная часть процесса принятия управленческого решения в организации является достижением соглашения путем создания коалиции менеджеров. Это утверждение особенно справедливо в части топ-менеджмента организации. Модель мусорной корзины — одна из новейших и наиболее интересных разработок в области принятия управленческих решений в организациях. Модель мусорной корзины ориентируется на поток многочисленных решений в отличие от вышеприведенных двух моделей, которые сфокусированы на принятии одиночного решения.Рис. 3 Процесс принятия решения по модели Карнеги

Большинство организаций принимают решения в сложных и неопределенных условиях, так называемой организационной анархии, которую можно охарактеризовать тремя признаками:

предпочтения проблематичны. Альтернативы, цели, задачи, решения плохо определены;

нечеткая технология. Внутри организации сложно выявить причинно-следственные связи и получить всестороннюю информацию, необходимую для выработки решений;

текучесть кадров. Кроме этого сотрудники загружены и не обладают необходимым временем, чтобы серьезно сосредоточиться на проблеме. Уникальность данной модели состоит в предположении о том, что решения — это результат, который приносят независимые потоки событий, происходящие внутри организации. К процессу принятия управленческих решений в организации можно отнести четыре вида потоков событий:

проблемы — разрыв между желаемым выполнением работы и реальной деятельностью. Проблема может как инициировать решение, так и не привести к принятию решения. В то же время, можно принять решение и не решить проблему;

потенциальные решения — идеи, предложенные кем-то к принятию. Идея может быть привнесена в организацию как новыми, так и давно работающими сотрудниками. Определенные идеи могут проталкиваться их «родителями» повсюду, вне зависимости от существующих проблем. Здесь необходимо учесть факт независимого существования проблем и решений;

участники принятия решения — сотрудники организации, значительно расходящиеся в своих идеях, образовании, опыте, восприятии проблем и оценках; благоприятные возможности для выбора — случаи принятия решений в организации. Когда происходит совпадение проблемы и предложенного решения, проблема зачастую урегулируется. Организация, в некотором смысле, похожа на большую корзину для мусора, в которой смешиваются все вышеописанные потоки (см. рисунок 4).Рис. 4 Изображение независимых потоков событий в модели мусорнойкорзины при принятии управленческого решения

В случае случайного соединения проблемы, решения и участника в одной точке, может произойти урегулирование проблемы. Но некоторые проблемы могут остаться нерешенными. В заключение основной части реферативной работы сравним описание ряда рассмотренных вопросов у авторов, приведенных в списке использованных источников, сведя данные в таблицу. «+» будет ставится тем тезисам, которые совпадают с мнением автора реферативной работы, «-» — тем тезисам, которые с мнением автора не совпадают. Таблица

Сравнение мнений авторов

Определение управленческого решения

Классификация управленческих решений

Методы и модели принятия управленческих решений

Р.Дафт

Процесс выявления и решения проблем, который состоит из двух отдельных стадий. На стадии выявления проблемы собирается информация о состоянии самой организации и окружающей среды. На стадии решения проблемы рассматриваются альтернативные способы действия, один из них выбирается и реализуется. «+"Запрограммированные и незапрограммированные.;Индивидуальные и групповые. Рациональные, ограниченно рациональные, интуитивные"+"Модель инкрементального процесса принятий решений. Модель Карнеги

Модель мусорной корзины

Метод позиции-контрпозиции"+"Ю.П. Ладыгин

Набор мероприятий, которые направлены на разрешение данной проблемы в форме распоряжения, приказа в письменной или устной форме"+"Индивидуальные и групповые. Личные и деловые. Высшего, среднего и низшего уровня принятия. Алгоритмические, шаблонные, оригинальные. Стратегические, тактические, оперативные. Оптимальные, удовлетворительные, неудовлетворительные.

Приемлемые и неприемлемые. Повторяющиеся и новые. Структурированные, неструктурированные, частично структурированные. Интуитивные, логические, рациональные. Невербальные, звуковые, письменные, электронные.

Принуждающие, побуждающие. Ситуация определена, ситуация не определена. Графические, математические, эвристические. Однокритериальные, многокритериальные."+"Модель «черного ящика» процесса разработки управленческого решения

Модель состава системы разработки управленческого решения

Модель структуры системы разработки управленческого решения

Метод экспертного оценивания

Метод оптимизации решений"+"Продолжение таблицы

Определение управленческого решения

Классификация управленческих решений

Методы и модели принятия управленческих решений

Ю.В.Васильков

Не дается

Не дается

Подробно описан процесс принятия решений стратегического уровня"+"Э.А.Смирнов

Не дается

Не дается

Подробно описан эвристический метод принятия управленческих решений"+"E.FrankHarrisonПроцесс, синонимичный с процессом руководства"-«Много разговоров о существовании целого ряда способов классификации решений (так и не приводятся), в большинстве которых уделяется внимание таким факторам, как:

содержание решения;

частота принятия решения;

конечный результат решения. Из этих факторов выводятся 2 основных типа решений: обыденные, которые часто повторяются, исход вполне предсказуем. Второй тип — те решения, которые не являются обыденными, которым присуща значительная степень неопределенности."-«Много неконкретных рассуждений о математических моделях"-«Таким образом, на основании анализа данных таблицы можно сделать вывод, что процесс формирования управленческих решений наиболее полно освещен в книгах Р. Дафта «Теория организации» и Ю. Н. Лапыгина «Управленческие решения», отдельные аспекты подробно рассмотрены в статьях Ю. В. Василькова и Э. А. Смирнова. Заключение

Результаты проведенной работы дают основания сделать вывод о том, что ее цель достигнута — проведен анализ процесса принятия управленческих решений. В целом выполнены важнейшие задачиреферативной работы:

рассмотренысодержание и классификация управленческих решений;

проведен анализ методов и моделей управленческих решений. Процесс принятия управленческого решения представляет собой процесс выявления и решения проблем, который состоит из двух отдельных стадий. На стадии выявления проблемы собирается информация о состоянии самой организации и окружающей среды. На стадии решения проблемы рассматриваются альтернативные способы действия, один из них выбирается и реализуется. Процесс принятия решенийпредставляет собой циклическую последовательность действий, совершаемую субъектом управления, которая направлена на разрешение проблем организации. Процесс принятия решений включает:

анализ ситуации;

генерацию альтернатив;

принятие решения;

организация выполнения принятого решения. Критерии эффективного управленческого решения:

адресность к исполнителям;

конкретность во времени;

краткость и ясность;

обоснованность решения;

оперативность выполнения;

оптимальность выбора;

правомочность решения. Существуют разнообразные методы и модели принятия управленческих решений. В настоящей работе рассмотрены:

модель инкрементального процесса принятия решения;

модель Карнеги;

модель мусорнойкорзины. Укрупненная модель управленческого процесса включает в себя четыре функции:

планирование;

организация;мотивация;

контрольи два связующих процесса:

коммуникации;

принятие решений. Анализ этой модели и определение экономической эффективности проводимых мероприятий составляет основу для оценки эффективности работы современного менеджера. Список использованных источников

Дафт Р. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации». — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 736 с. Лапыгин Ю. Н., Лапыгин Д. Ю. Управленческие решения.

— М.: Эксмо, 2009. — 448 с. Васильков Ю. В., Филиппова А. Б. Особенности формирования управленческих решений // Российское предпринимательство.

— 2011. — № 5 Вып.2 (184) — С.68−73Смирнов Э. А. Эвристический метод принятия управленческих решений [Электронный ресурс]. URL:

http://www.elitarium.ru/2011/07/01/jevristicheskijj_metod_reshenijj.htmlE.FrankHarrison, MoniqueA. PelletierСущность управленческого решения. [Электронный ресурс]. URL:

http://quality.eup.ru/MATERIALY3/ess_ris.html