Осуществление контакта. 
Кросс-культурный менеджмент

Сколько физического пространства требуется для того, чтобы чувствовать себя комфортно при общении? Жители Северной Европы, например, чувствуют себя комфортно, если дистанция между собеседниками больше, чем протянутая рука, и если кто-либо старается подойти поближе, они явно испытывают неудобство.

В Южной Европе, напротив, люди стараются подойти поближе, чтобы почувствовать контакт с собеседником, и если последний отступает назад, они могут расценить это как нежелание продолжать общение.

Какие вопросы уместно задавать своим партнерам по бизнесу, можно ли интересоваться их личной жизнью? Здесь также существуют культурные различия. Так, по окончании проведения переговоров неформальные вопросы расцениваются американцами как проявление дружелюбия и стремления наладить персональные контакты, но представляются слишком фамильярными представителям других культур. Например, французские менеджеры могут воспринять вопрос о том, как они обычно отдыхают после работы, вмешательством в их личную жизнь, личное пространство, поскольку весьма жестко разграничивают сферы деловых отношений и личной жизни.

Считается, что американцы более открыты, неформальны и легче идут на контакт, нежели европейцы. В то же время европейцы часто отмечают некую «искусственность» и «легкомысленность» в поведении американцев.

Дресс-код

Стиль одежды, являясь одним из самых заметных артефактов, имеет свои национальные, а также присущие отдельным компаниям особенности. Чаще всего дресс-коды различаются по степени формальности в одежде. Менеджеры из североевропейских стран обычно одеваются менее формально, нежели их партнеры из стран Центральной и Южной Европы.

Несколько лет назад я оказалась на курсах повышения квалификации в одной из самых престижных бизнес-школ Великобритании — Henley Management College. Перед отъездом возник вопрос о том, какую одежду брать с собой. Поскольку это престижная бизнес-школа, было решено: все самое лучшее. Костюмы, блузки, туфли на каблуке… Все преподаватели из нашей группы поступили так же. Зайдя в роскошный особняк на берегу Темзы, в котором располагается бизнес-школа, мы были несколько озадачены: вокруг не было никого, кто не был бы одет casual (джинсы, кроссовки, бесформенные вытянутые футболки). В такой одежде ходили и студенты, и преподаватели. Порывшись в чемоданах, мы не нашли ничего подходящего. Пришлось в ближайший свободный от занятий день отправиться на car boot sale (это в некотором роде барахолка, которая организуется под открытым небом). Со всей окрестности съезжаются машины, открываются багажники, из которых вынимаются самые разные вещи, которые оказались ненужными в хозяйстве. Идет активная торговля. Мы накупили джинсов и поношенных футболок.

Через некоторое время я оказалась в другой группе, которая выезжала в Барселону в престижную бизнес-школу IESE. Как вы понимаете, в чемодане главенствующее место занимали джинсы. Однако на сей раз оказалось, что и преподаватели, и студенты одеты в костюмы с галстуками, строгие платья «с иголочки». Пришлось идти в дорогой магазин и покупать новую одежду и обувь…

Только теперь, познакомившись с особенностями менталитета разных стран и делового этикета, я понимаю, что можно было предвидеть такое различие в дресс-кодах бизнес-школ этих двух европейских стран и поинтересоваться их особенностями заранее.

Письменные контракты и устные соглашения

Что является более надежным: слово партнера или подписанный по всем юридическим правилам контракт? Косвенный ответ на этот вопрос дает статистика количества юристов в различных странах. В США на 100 тыс. человек приходится 279 юристов, в Великобритании — 114, в Германии — 77, во Франции — 29, а в Японии — 11. Когда американские менеджеры вступают в переговоры с зарубежными партнерами, предлагая готовый контракт, это может быть расценено менеджерами, для которых слово и репутация значат больше, чем письменный договор, знаком недоверия или излишнего формализма.