Оптическая система отражения невербального поведения человека

Мимика — координированные движения мышц лица, отражающие состояние, чувства, эмоции. Мимика лица поддается анализу по следующим основаниям:

• • непроизвольные движения, обусловленные эмоциями (сведение бровей, прищуренность глаз, вертикальные складки на лбу и т. д.);
• • произвольные движения, служащие сознательной передаче определенных сигналов (подмигивание, гримасы, насмешливое выражение и т. д.);
• • физиологические параметры (тонус, сила, комбинация мышечных сокращений, динамика, амплитуда, симметрия — асимметрия);
• • социальные особенности (межкультурные типы выражений лица);
• • выражения лица, принятые в определенной культуре, социальной группе; индивидуальный стиль выражения.

Жесты рассматриваются как внешние проявления внутреннего состояния человека. Они несут информацию как о психическом состоянии человека в целом, так и об интенсивности его переживаний.

При увеличении эмоционального возбуждения возрастает количество движений руками и ногами, направленных на контакт с телом (нередко такой контакт опосредован каким-либо предметом, например ручкой или сигаретой), появляется притоптывание ногой или постукивание пальцами рук. Человек начинает ерзать на кресле, чаще вращает туловищем, несколько более активной становится жестикуляция.

В психологии невербального общения не выработана общепринятая классификация жестов. В целом жесты можно разделить на естественные (спонтанные) и искусственные (профессиональные жесты, используемые в различных профессиях: у моряков, дирижеров, биржевиков, а также жесты глухонемых).

Диагностическая ценность естественных жестов заключается в их спонтанности, непосредственности, потому что люди чаще всего не осознают свою жестикуляцию, не обращают на нее сознательного внимания. Жестикуляция изменяется в случае эмоционального подъема или волнения, когда происходят события, значимые для человека.

Поза — определенное положение частей тела человека: головы, туловища, рук, ног, а также движения, которые изменяют это положение или влияют на него.

Анализировать позы достаточно трудно, поскольку перечисление отдельных элементов мало что дает для ее понимания. Наблюдатель схватывает гармоничность или дисгармоничность взаимосвязей отдельных компонентов позы и делает вывод о ее естественности или неестественности, состоянии человека, его отношении к окружающим. В настоящее время были выделены лишь самые общие правила понимания поз (табл. 6.1), которые распространяются на большинство людей.

Таблица в. 1

Классификация поз по различным основаниям.

Одинаковые или подобные позы партнеров по общению говорят о сходстве их взглядов на обсуждаемый вопрос, а несогласованные — на значительные расхождения в подходах к обсуждаемому вопросу. При этом необходимо учитывать то количество времени, которое партнеры провели в согласованных позах. Это отражает степень их включенности в общение, степень доброжелательности отношения друг к другу. При этом зеркально согласованные позы участников общения являются более надежным показателем того, что партнеры понимают друг друга, чем идентичные позы.

Важным компонентом коммуникации является открытость или закрытость поз собеседников.

Открытая поза определяется поворотом корпуса и головы к собеседнику, нескрещенным положением ног, расслабленностью мышц, прямым взглядом; такая поза способна облегчить контакт, продемонстрировать симпатию к партнеру.

Закрытая поза характеризуется отклонением корпуса назад, скрещенным положением рук и ног, напряженностью мышц.

Походка в меньшей степени, чем другие элементы экспрессии поддается регуляции, поэтому на ее основе можно судить об устойчивых индивидуальных характеристиках человека.

Походка выполняет ряд функций: регулирует пространство общения, информирует о текущем состоянии человека, о чертах личности. Выделяют следующие характеристики походки: ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность, а также индивидуальные признаки походки, такие как положение носков ног, движение рук, плеч, положение головы.

В основу классификации походки положены следующие показатели:

• • рисунок походки и размер шага (походка бесшумная, легкая, порывистая, энергичная и т. д.);
• • возрастные особенности (походка младенца, подростка, юношеская, старческая);
• • особенности, связанные с различиями по полу (мужская, женская походка);
• • профессиональная принадлежность (походка моряка, балерины, топмодели и т. д.);
• • статусная принадлежность (походка начальника, походка командира, походка царя и т. д.);
• • характерологические особенности состояния (походка уверенная, виноватая, гордая, ленивая, трусливая, подхалимская и т. д.).

На основании анализа походки эмпирическим путем были выявлены следующие закономерности:

• • ритмичная походка свойственна человеку воодушевленному, она может свидетельствовать о хорошем настроении или о том, что в голову пришло интересное решение;
• • размашистая походка при среднем и малом росте свидетельствует о целеустремленности, активности, экстравертированности;
• • короткие и мелкие шажки часто присущи осторожному, расчетливому человеку, умеющему держать себя в руках;
• • прерывистая, спотыкающаяся походка — показатель неуверенности, скованности, робости;
• • волочащаяся походка может говорить и о плохом настроении, и об отсутствии заинтересованности;
• • медленная походка с опущенной головой и сцепленными за спиной руками бывает у человека, занятого решением какой-либо проблемы;
• • сильная отмашка руками при ходьбе свидетельствует о целеустремленности, решительности человека;
• • привычка постоянно держать руки в карманах при ходьбе говорит о критичности, скрытости человека, о стремлении подавлять других.

Для построения эффективной коммуникации необходимо уделять внимание мелочам, уметь их замечать, анализировать и делать правильные выводы. Как известно, такое качество, как наблюдательность, можно развивать.

Контакт глаз. Под контактом глаз понимается обмен взглядами, время фиксации взгляда на партнере и направление взгляда. Контакт глаз является наиболее тонким показателем складывающихся между людьми взаимоотношений.

Глаза дают пять источников информации.

• 1. Изменения во внешнем виде глаз вследствие сокращения мышц, окружающих глазное яблоко. Движения этих мышц определяют форму век, видимую зону белков и радужной оболочки глаз, а также общее впечатление, которое производят глаза.
• 2. Направление взгляда. Человек отводит глаза, когда переживает различные чувства: опускает глаза в печали, опускает или отводит в сторону от стыда или чувствуя себя виноватым, отводит взгляд, испытывая отвращение. Но направлением взгляда достаточно легко управлять.
• 3. Моргание. Усиливается при эмоциональном возбуждении.
• 4. Когда человек возбужден, зрачки расширяются. За расширение зрачков ответственна вегетативная нервная система. Это может быть признаком волнения, гнева, страха. Произвольно, по собственному желанию добиться этого нельзя. Существует и такая трактовка размера зрачков:
  • • расширенные — волнение, удовольствие, проявление интереса, в том числе сексуального;
  • • суженные — негативная реакция, неприятие.
• 5. Слезы также являются функцией вегетативной нервной системы, они характерны лишь для некоторых эмоций. Слезы вызываются печалью, страданием, чувством облегчения, в некоторых случаях наслаждением и неудержимым смехом. Таким образом, может просочиться информация о внутреннем состоянии человека, например страдание или печаль. Но слезы удовольствия не появятся, если сам смех будет подавлен.

Больше всего изучено значение контакта глаз, связанного с характером взаимодействия и темой разговора. Установлено, что говорящий смотрит на собеседника в конце каждой реплики и в опорных пунктах сообщения, а слушающий на говорящего, осуществляя таким образом информационный поиск и транслируя партнеру готовность слушать.

Как правило, контакт глаз составляет от 30 до 60% всего периода общения. Если два человека во время делового разговора смотрят друг на друга больше 60% времени, то они, скорее всего, больше заинтересованы в личности партнера, чем в предмете контакта. При позитивном развитии отношений партнеры смотрят друг на друга дольше и чаще тогда, когда слушают, а не тогда, когда говорят. В том случае, если отношения приобретают агрессивный характер, то частота и интенсивность взглядов резко увеличиваются.

Контакт глаз существенно связан с отличиями в статусе коммуникаторов: контакт глаз находится на среднем уровне с адресатом очень высокого статуса, достигает максимума при умеренно высоком статусе адресата и снижается до минимума при низком статусе собеседника. Если взгляды участников взаимодействия сконцентрированы на каком-то одном человеке, то это говорит о его явной лидерской позиции в группе.

В процессе бизнес-коммуникаций желательно поддерживать визуальный контакт с собеседником. Контакт глаз связан с определенными видами отношений к партнеру.

Дистанция между коммуникаторами:

• • позитивный полюс — «включенность» в контакт, отношения привязанности, заинтересованности, принятия;
• • негативный полюс — «выключенность» из контакта, отстраненность, автономность, отчужденность отношений, выраженные нечастым, неинтенсивным или полностью отсутствующим контактом глаз.

Позиция коммуникаторов:

• • полюс «контроля» — доминирование, власть, подавление, чему соответствуют интенсивность и продолжительность смотрения па партнера, особенно в моменты активной коммуникации;
• • полюс «подчинения» — покорность, неуверенность с характерным «свернутым» контактом глаз, частичным и быстрым поглядыванием на партнера, а также достаточно настойчивым поиском взгляда партнера.

Валентность эмоционального фона:

• • позитивный полюс — отношения эмоциональной близости, доброжелательности, симпатии, сопровождающиеся теплым, ласковым взглядом;
• • отрицательный полюс — эмоциональная холодность, подозрительность, неприязнь, выраженные пристальным, жестким, холодным взглядом.

Таким образом, каждый компонент невербальной коммуникации можно рассматривать как определенный код, так как системы невербальной коммуникации играют большую вспомогательную, а иногда и самостоятельную роль в коммуникативном процессе.