Двухфакторная модель Герцберга

Объяснение значения факторов, оказывающих влияние на мотивацию сотрудников, предлагает двухфакторная модель Фредерика Герцберга (1923−2000).

Данная модель предусматривает следующие факторы.

• 1. Факторы гигиены, определяющие привлекательность работы. Их наличие воспринимается сотрудниками «как должное», хотя их отсутствие способно вызвать демотивацию. К ним относятся уровень оплаты, удобство и комфортность рабочих условий, безопасность работы, благоприятность атмосферы и т. д.
• 2. Факторы мотивации, которые заставляют людей работать лучше и достигать большего. Их отсутствие не оказывает на сотрудников отрицательного воздействия. Это возможности развития и продвижения, ответственность и самостоятельность при выполнении работы, интересные задачи и пр.

Результаты исследования, проведенного в рамках доказательства данной теории, доказывают, что улучшение условий труда ведет, скорее, к повышению уровня запросов сотрудников, но никак не к повышению производительности их труда.

Чтобы глубже понять положения двухфакторной модели, выполните следующие задания.

Задание 2.9

Отметьте, какие из приведенных пунктов являются факторами гигиены, а какие — мотивациями:

• 1) высокая степень ответственности;
• 2) гибкий темп работы;
• 3) гибкое рабочее время;
• 4) достаточная информированность о том, что происходит на фирме;
• 5) значительные дополнительные льготы;
• 6) интересная работа;
• 7) отсутствие на рабочем месте шума и загрязнений среды;
• 8) оплата, связанная с результатами труда;
• 9) признание и одобрение хорошо выполненной работы;
• 10) работа без больших напряжений и стрессов;
• 11) работа с приятными людьми;
• 12) работа, которая заставляет развивать способности;
• 13) работа, позволяющая думать самостоятельно;
• 14) работа, требующая творческого подхода;
• 15) сложная работа;
• 16) справедливое распределение объемов работ;
• 17) удобное расположение места работы;
• 18) хорошие отношения с непосредственным начальником;
• 19) хорошие шансы продвижения по службе.

Задание 2.10

Подумайте, как двухфакторная модель Герцберга коррелирует с уровнями пирамиды Маслоу. Что из приведенных выше пунктов соответствует каждому из уровней потребностей? 1.

Задание 2.11

Определите, почему в описанных ниже ситуациях сотрудники недовольны своей работой и что необходимо изменить. Ответ оформите в виде таблицы.

• 1. Компания № 1. Душное и темное полуподвальное помещение в «спальном» районе, до которого неудобно добираться; устаревшие компьютеры; отсутствие возможностей питания. Оплата большей частью сдельная. По сути, каждый сотрудник сам себе начальник — любой может взять на себя ответственность и взяться за задачу практически любой сложности. Регулярно проводятся коллективные обсуждения по разнообразным вопросам, в которых руководитель не навязывает своего мнения без особой необходимости. Профессиональные достижения сотрудников отмечаются через внутренний и внешний PR. Сотрудники работают на пределе возможностей и достигают значительных результатов, но при случае меняют работу.
• 2. Компания № 2. Руководство делает все возможное, чтобы сотрудникам было комфортно: хорошие оклады, шикарный ремонт в офисе, кондиционеры, новая удобная мебель и современная оргтехника, бесплатное питание, регулярные корпоративные программы, проводимые службой персонала, и многое другое. У каждого сотрудника своя строго определенная инструкциями и правилами роль. Сотрудники еженедельно сдают отчеты о своей деятельности и каждый шаг согласовывают с руководством. Сотрудники ценят свое рабочее место, но не проявляют повышенного трудового «рвения» .