Система показателей качества продукции

Уровень качества продукции определяется на основе системы показателей ее качества. Для определения этого уровня необходимо знать численное значение каждого из этих показателей и сравнить с аналогичными показателями продукции, принятой за базовую.

Под определением показателя качества продукции подразумевается нахождение его численного значения. Для этого па практике в зависимости от специфики продукции применяются следующие методы:

• • измерительный метод (при помощи инструментов, приборов);
• • регистрационный метод основан на регистрации и подсчете числа определенных событий (например, отказов при испытаниях) или предметов (например, стандартизированных, унифицированных, оригинальных, защищенных патентами). Этим методом могут определяться такие показатели, как безотказность, стандартизация, унификация;
• • вычислительный метод основывается на применении специальных математических моделей для определения показателя качества продукции;
• • органолептический метод предусматривает анализ восприятия человеческих органов чувств — зрения, слуха, обоняния, вкуса, осязания. Точность и достоверность найденных значений зависят от квалификации, навыков и способности лиц, их определяющих;
• • социологический метод осуществляется на основе сбора и анализа мнений о продукции ее фактических и возможных потребителей;
• • экспертный метод реализуется группой специалистов, например дизайнеров, дегустаторов.

На практике для оценки уровня качества продукции используется система показателей, включающая в себя обобщающие и единичные показатели качества продукции.

Обобщающие показатели характеризуют уровень качества продукции в целом по отрасли или предприятию. К ним относятся сортность, марка, класс, содержание полезного вещества, доля продукции, соответствующая мировым стандартам и др.

Единичные показатели очень разнообразны и зависят от специфики той или иной продукции. Их можно объединить в две большие группы: единичные показатели предметов труда и единичные показатели средств труда.

Единичные показатели предметов труда более разнообразны и специфичны и зависят от сущности предметов труда. Например, железорудное сырье характеризуют такие показатели, как содержание железа, влажность, крупность, содержание вредных и полезных примесей и др.

О качестве той или иной ткани можно судить по ее прочности, расцветке, гигроскопичности, несминаемое™ и др.

Индивидуальные (единичные) показатели средств труда несмотря на их многообразие можно объединить в следующие группы: технологические, эксплуатационное, эргономические и эстетические, патентно-правовые, экономические, каждая из которых характеризует качество средств труда с определенной стороны (рис. 8.1).

Рис. 8.1. Система показателей качества средств труда.

Показатели технологичности имеют большое значение при организации и ремонте изделия. Технологичность конструкций продукции машиностроения оценивается многими единичными и комплексными показателями. К ним относятся показатели сборности (блочное™) изделия, трудоемкость и материалоемкость изделия, показатели степени использования прогрессивных и экономичных материалов, показатели унификации и стандартизации изделия и др.

Эксплуатационные показатели характеризуют средства труда в процессе их эксплуатации. Основными из них являются производительность, мощность, показатели надежности, скорость, расход топливно-энергетических ресурсов (ТЭР) и др.

Надежность — один из важнейших показателей качества продукции, означающий способность сохранения в заданном отрезке времени всех ее потребительских свойств. К наиболее важным единичным показателям надежности относится средняя наработка на отказ (Г₀), которая определяется (но ГОСТ 27.002−89) как отношение суммарной наработки восстанавливаемого объекта к математическому ожиданию числа его отказов в течение этой наработки. Другим, не менее важным единичным показателем надежности является среднее время восстановления (t_uoc), под которым понимается математическое ожидание времени восстановления работоспособного состояния объекта после его остановки.

Математически показатель надежности (К_н) можно выразить следующим образом:

IS 1^вос Фактически К_и показывает ожидаемое отношение работоспособного состояния объекта к сроку его службы.

Наиболее характерным единичным показателем, значение которого указывается в паспортных данных на продукцию, является гарантированное время работы до первого ремонта (Г_гар). Это наиболее объективный показатель, поскольку его невыгодно произвольно завышать (возрастают убытки производителя продукции при гарантированном обслуживании малонадежной продукции) и произвольно занижать (занижаются достижения производителя в части фактического обеспечения надежности). Таким образом, гарантированное время работы должно автоматически поддерживаться на оптимальном фактическом уровне, обеспечивающем рекламу и прибыль производителю продукции.

Другой единичный показатель, особенно важный с точки зрения потребителей, — среднее время ремонта (tp^), под которым понимается время, когда потребитель лишен возможности пользоваться продукцией из-за ее ремонта. Сокращение этого времени является составной частью конкурентоспособности продукции.

Таким образом, показатель надежности по этому критерию будет выглядеть следующим образом:

Эргономические показатели делятся па четыре основные группы: гигиенические (освещенность, температура, влажность, давление и т. п.); антропометрические (соответствие конструкции изделия размерам тела человека и его отдельных частей, соответствие конструкции изделия распределению массы тела человека и т. п.); физиологические и психофизические (соответствие конструкции изделия силовым, скоростным, слуховым, зрительным, психофизическим особенностям человека); психологические (соответствие изделия возможностям восприятия и переработки информации, соответствие закрепленным и вновь формируемым навыкам человека при пользовании изделием).

Эстетические показатели включают выразительность, оригинальность внешнего вида, гармоничность, целостность, соответствие среде, стилю и др.

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную чистоту продукции, ее конкурентную способность на мировом рынке.

Экономические показатели характеризуют продукцию со стороны ее экономичности (себестоимость изготовления, продажная цена, прибыль, рентабельность, цена потребления). Среди этих показателей особое значение имеет цена потребления, складывающаяся из продажной цены и затрат, связанных с потреблением изделия за весь срок его службы у покупателя. Цена потребления обычно существенно выше продажной (например, в общих эксплуатационных расходах за весь срок жизни грузовика продажная цена занимает лишь 15%, магистрального самолета — примерно 11%, бытового холодильника — 10%, трактора — 25%).

Перечисленные выше показатели необходимы для анализа и планирования уровня качества продукции на предприятии и определения ее конкурентоспособности.