Типы информации и категории информационных систем

Обратите внимание!

Всю информацию, используемую ЛПР в процессе принятия решений, можно разделить на три тина: формализованную, частично формализованную и неформализованную. В соответствии со степенью формализации определяются и типы решений — структурированные_у частично структурированные и неструктурированные.

Примером формализованной информации является представление результатов деятельности организации в виде числовых таблиц, таких как финансовые отчеты, денежные транзакции, платежи, оперативные сводки, заказы, накладные и т. д. Действия с формализованной информацией легко автоматизируются, и они могут проходить практически без участия человека, с помощью информационных Систем обработки транзакций {Transaction Processing Systems — TPS).

Часть информации изначально является неформализованной, но поддастся частичной формализации. Например, с помощью такого инструмента стратегического анализа, как матрица БКГ {Boston Consulting Group — BCG)', применяемая для оценки влияния факторов внешнего окружения или ответных действий самого предприятия. В этих случаях принятие решений осуществляется в процессе взаимодействия ЛПР с ИС: окончательное решение выбирает человек, пользуясь набором сценариев, предоставленных информационной системой. Сценарии строятся по принципу «что, если???» с помощью информационных Систем поддержки принятия решения {Decision Support System — DSS).

Значительная часть информации, особенно на верхнем уровне управления, бывает неформализованной — сведения о партнерах и конкурентах, информация с фондовых и валютных бирж, сводные неформальные отчеты, деловая переписка, протоколы встреч, семинаров, научные публикации и обзоры, гипертексты в Интернет. В этом случае ответственность за принятие решения и его результаты лежит на руководителе, при этом главную роль играют его знания, деловой опыт, компетенция н интуиция, а взаимодействие с ИС носит второстепенный характер и лишь дополняет эти качества. Интуитивно простые в использовании, но обладающие максимально широким доступом к достоверной внутренней и внешней информации ИС, носят название Системы поддержки деятельности руководителя {Executive Support Systems — ESS).

Для каждого организационно-управленческого уровня существуют и другие обслуживающие его категории информационных систем (подробнее рассмотренные ниже), которые помогают успешно решать указанные выше классы задач с обработкой соответствующего каждому уровню типа данных (габл. 4.2, рис. 4.5).

Таблица 4.2

Категории ИС, поддерживающие принятие решений на различных организационно-управленческих уровнях

¹ Хендерсен Б. Продуктовый портфель // Бостонская консалтинговая группа BCG Review: дайджест. М.: Бостонская консалтинговая группа, 2008. — Вып. 02. — С. 7—8.

Рис. 45. Категории ИС для обработки различных типов информации^1.

Основные характеристики поддерживаемых рассматриваемыми информационными системами процессов сведены в табл. 4.3.^[1][2]

Таблица 43

Характеристики процессов, поддерживаемых информационными системами²

• [1] Граничин О., Кияев Б. Указ. соч.
• [2] Ефремов О. В., Беляев П. С. Информационные системы в науке, образовании и бизнесе: учеб, пособие [Электронный ресурс]. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2006. С. 12.1Л1Ь: http://tstu.ru/Ьоок/еИЬ/рс11/2006/е1тетоу2.рсК (дата обращения: 03.08.2015).