Матрица разработки и реализации управленческого решения по оптимизации бизнес-процессов компании

Этапы управления и матрица разработки и реализации управленческого решения (МРУР) по оптимизации бизнес-процессов компании представлены на рис. 7.5.

Рис. 7.5. Этапы управления и матрица разработки и реализации

управленческого решения (МРУР) по оптимизации бизнес-процессов

компании Строки МРУР представляют собой 13 этапов управленческого решения (см. рис. 7.5).

Столбцы МРУР представляют собой следующие 13 вопросов.

• 1. Зачем? Определяют цель оптимизации бизнес-процессов. На этот вопрос отвечают исходя из стратегии компании, в которой зафиксированы миссия, видение, цели, стратегические задачи, приоритетные направления деятельности.
• 2. В чьих интересах разрабатывается и реализуется проект по оптимизации бизнес-процессов компании? На этот вопрос отвечают исходя из круга заинтересованных сторон: компаний; органов государственной власти, поставщиков; заказчиков; покупателей; других заинтересованных юридических и физических лиц.
• 3. Что? 4. Где? 5. Кто?

Замечание: отвечая на данны вопросы, формируют организационнофункциональную модель, представляющую собой матрицу закрепления функционала структурного подразделения (что) за управлениями и отделами (где) и работниками структурного подразделения (кто).

6. Как? 7. Когда? 8. Кому?

Замечание/, отвечая на данные вопросы, формируют процессную модель, определяющую способ реализации (как) и последовательность действий (когда, кому).

• 9. В каком виде? Отвечая на этот вопрос, формируют информационную модель, которая определяет состав и структуру различных документов, отчетов и т. п., а также их представления в базах данных информационных систем.
• 10. Почему? Выявляют причинно-следственную связь того или иного события, явления, факта, результата.
• 11. Какой результат? Оценивают результат по тому или иному показателю.
• 12. Сколько затрачено ресурсов? Оценивают затраты компании для достижения того или иного результата.
• 13. С какой эффективностью? Оценивают эффективность деятельности как соотношение между полученным результатом и затраченными ресурсами.