Функциональныe и дисфункциональные последствия конфликтов

В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункциональными, что, повлияет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их.

Функциональные последствия заключаются в том, что проблема может быть решена таким путём, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений — враждебность, несправедливость и необходимость поступать против воли.

Функциональные последствия конфликта — это то позитивное, что можно извлечь при умелом управлении конфликтом. К функциональным последствиям конфликта относятся:

• 1. Повышение причастности. Поскольку проблема касается обеих сторон, то ее решение будет способствовать повышению эффективности организации в целом.
• 2. Повышение предрасположенности к сотрудничеству. Изучение друг друга в процессе конфликта облегчает сотрудничество в будущем.
• 3. Повышение качества процесса принятия решений. В процессе конфликта повышается активность в высказывании идей.
• 4. Повышение альтернативности. Приобретение в процессе разрешения конфликта навыков формирования альтернатив.

Дисфункциональные последствия конфликта имеют негативны контекст. К ним относятся:

• 1. Неудовлетворенность. Приводит к текучести кадров и снижению производительности труда.
• 2. Формирование образа врага. Сворачивание отношений между сторонами конфликта, нарастание враждебности в отношениях между сторонами.
• 3. Придание большего значения победе, чем решению реальной проблемы. От этого страдает процесс достижения единой цели организации.