Классификации видов деловой коммуникации

Внутриорганизационное взаимодействие принято классифицировать по нескольким критериям, (Рис. 2 Коммуникации между отделами в государственной структуре):

• 1. По подразделениям:
  • · горизонтальное (находящееся на одном уровне);
  • · вертикальное (разноуровневое);
  • · диагональное (взаимодействие работниками, представляющими различные подразделения одной организации, и их руководителями).
• 2. По уровням:
  • · нисходящее (от руководителя к подчиненным);
  • · восходящее (от подчиненных к руководителям).
• 3. По форме общения:
  • · вербальное (устная речь);
  • · невербальное (с помощью мимики, определенных манер, взглядов, жестов, не используя при этом устную речь).
• 4. По субъекту общения:
  • · межличностное (общение двух и более людей, которые находятся в непосредственной близости руг от друга);
  • · организационное (в двух или более группах, имеющих собственные интересы и цели).
• 5. По используемым каналам общения:
  • · формальное (возникающее как результат взаимосвязи между различными отделами и уровнями);
  • · неформальное (источники домыслов и слухов).

Рис. 2 Коммуникации между отделами в государственной структуре

При горизонтальном взаимодействии информацией обмениваются равнозначные уровни. Это может служить хорошими условиями для развития равноправных отношений, удовлетворяющих потребности работников.

Межуровневая коммуникация. Это один из типов вертикальной коммуникации, при котором информация спускается с одного уровня на другой (внутри госструктуры информация спускается с высших уровней на низшие).

Взаимодействие руководитель-подчиненный. Данный тип — важная часть коммуникативной деятельности начальника, несмотря на то, что формально относится к вертикальному типу коммуникации, поэтому его следует рассматривать абстрагировано.

Неформальная коммуникация. Такое взаимодействие возникает без умысла. Его могут называть слухами, поскольку формально оно нигде не обсуждается, однако, все работники знают о его существовании.

Формальная коммуникация. Обычно она представляет собой послание в виде текста. Это взаимодействие, в котором информация передается по формальным каналам.

Коммуникация с внешней средой. Широкое понятие, включающее связи компании за ее пределами.