Вес «неважных» бумажек

Растущая конкуренция вынуждает интенсифицировать деятельность. Соответственно, времени присматриваться, к работе других нет. Цели конкретных отделов становятся общими, а взаимоотношения между ними до конца не прояснены. Потому-то и возникает проблема незнания, чем занимаются коллеги.

Яркий пример такого явления — неуважение к срокам выполнения работы и неточное заполнение работниками отдела продаж финансовых документов. Чаще всего продавцы не отдают себе отчет в важности ситуации. Ведь у них приоритеты совсем иные, нежели, скажем, у бухгалтерии. Они должны больше продавать, находить новых клиентов. «Бумажки» им только мешают, а финансовые процедуры ограничивают возможности продаж. В этой ситуации бухгалтерия воспринимается как источник все новых затруднений. И мало кто понимает, что все это — результат обязательных предписаний, согласно которым сделка является состоявшейся лишь тогда, когда клиент заплатил за товар или услугу.

Большее количество клиентов, частые визиты — это увеличение вероятности продажи. Но это и увеличение количества бухгалтерских документов. Различие приоритетов очевидно. Здесь для возникновения конфликта ни одной из сторон даже не нужно проявлять злую волю. А попытка разобраться с каждым конкретным случаем может лишь усугубить ситуацию.

Когда машина не доехала

В качестве очередного примера можно привести непонимание причин того, что, например, заказанный товар (в нашем случае — автомобиль) не попал к клиенту. Для бухгалтерии это факт означает всего одну невысланную машину. А для продавца — окончание так долго строившихся отношений с клиентом, который теряет доверие к нему и к фирме. Этот пример отлично иллюстрирует разницу в оценке ситуации. И чем она, разница, больше, тем большее напряжение возникает между отделами.

Даже наилучшая рекламная акция может не удаться, если сотрудник отдела маркетинга, не знакомый с работой коллег из отдела продаж, сделает рекламный плакат слишком большого формата. В результате продавец, вместо того чтобы получить возможность увеличивать продажи, привлекать внимание к своему прилавку или новому ассортименту товаров, остается ни с чем, ибо у него нет места на размещение этого плаката. Бывает, что отдел маркетинга «выдает» плакат с рекламой не конкретного товара или услуги, а с общей, всей фирмы. И конкретный продавец опять-таки практически ничего из оной «вытянуть» не в состоянии. Такая реклама, разумеется, необходима, но не следует забывать о сохранении пропорций. Ведь продавец работает исходя из краткосрочных целей. Задачей же маркетинга является реализация стратегических, как правило «долгоиграющих» целей. Вот вам и еще один конфликт на ровном месте…

Такие примеры можно приводить до бесконечности. Но суть всегда будет одна и та же: если сотрудник фирмы не видит перед собой ясно обозначенной цели, у него тут же пропадает желание трудиться и он перестает вкладывать в свою работу душу.