Концепция управления с позиции психологии и человеческих отношений

Основоположником этой концепции считается Элтон Мэйо — специалист в области социологии, психологии и психиатрии. Предметом исследования этой школы стали психологические мотивы поведения людей в процессе производства, проблемы «конфликта и сотрудничества». Важным предметом изучения стали чувства рабочего, его настроения, убеждения.

В результате экспериментов, Мэйо пришел к выводу, что четко разработанные Рабочие задания и адекватная зарплата не всегда способствовали повышению производительности, как считали сторонники школы научной организации управления. По его мнению, решающее влияние на рост производительности труда рабочего оказывают не материальные, а психологические и социальные факторы. Поэтому все проблемы производства должны рассматриваться с позиций человеческих отношений.

Мэйо исследовал зависимость производительности труда от уровня освещенности рабочего места. Он увеличил уровень освещенности и отметил серьезное увеличение производительности. Тогда он уменьшил уровень освещенности, однако производительность возросла снова. После многочисленных исследований был сделан вывод о том, что производительность труда растет не из-за уровня освещенности, а в силу того, что к исполнителям просто проявлялось внимание. Приведем еще один пример. Э. Мэйо проводил эксперимент в Филадельфии на текстильной фабрике. Ежегодная текучесть кадров на прядильном участке составляла 250%, а производительность труда была ниже, чем на других участках. Причем никакие материальные стимулы не могли поправить ситуацию. В результате специальных исследований, Мэйо пришел к выводу, что причинами такого положения явились: организация труда, исключающая возможность общения, и непрестижность профессии. Однако стоило ввести 2 десятиминутных перерыва для отдыха, как положение сразу изменилось: текучесть кадров резко снизилась, а выработка возросла. Э. Мэйо и его последователи были полностью убеждены в том, что конфликты между человеком и организацией можно полностью решить, если удовлетворить социальные (в общении, в дружбе) и психологические (в уважении, в самоуважении, в признании) потребности рабочих.

Позднее исследования, проведенные А. Маслоу и другими психологами показали, что мотивами поступков людей являются не экономические силы, а различные потребности, которые лишь частично могут быть удовлетворены с помощью денег.