Деятельность консьержа. 
Добыча угля в карьере

Консьерж (от французского Concierge) — лицо в гостинице, в чьи обязанности входит обеспечение постояльцев всем необходимым и создание для них комфортных условий.

Предполагаемое время работы службы консьержей с 7.00 до 23.00. В ночную смену её обязанности выполняют сотрудники службы приёма и размещения.

У консьержа всегда ведётся журнал заказов, который проверяется в конце каждой смены.

На рабочем месте должно находиться (рабочий стол):

Карта местности города и план гостиницы;

Расписание самолётов и поездов (в виде специальных онлайн систем бронирования);

Расписание мероприятий, проходящих в городе;

Театральный справочник;

Календарь;

Справочник ресторанов;

Открытки, конверты;

Все виды канцелярских принадлежностей;

Булавки, иголки;

Набор медикаментов первой помощи;

Спички.

В журнал консьержа при подтверждении заказа заносятся такие сведения, как:

ФИО гостя, которому предоставляется услуга;

Номер комнаты гостя;

Тип заявки;

Данные по заказу;

Номер телефона гостя;

Адрес гостя.

Созданные консьержами базы данных по наиболее частым запросам, значительно сокращают время на выполнение каждой просьбы. Интерактивные карты местности, с нанесенными на них достопримечательностями, схемами проезда на общественном транспорте, ресторанами, музеями, которые можно распечатать, очень помогают гостям сориентироваться в городе, поскольку они намного крупнее предлагаемых городских карт. Кроме того, консьерж должен искренне интересоваться культурными мероприятиями (концертами, публичными научными работами и т. д.), происходящими в городе и вести своего рода журнал с информацией о таких событиях.

В функции консьержа входит:

Заказ и доставка авиаи железнодорожных, автобусных билетов, справки о работе международного, междугороднего и внутреннего транспорта;

Приобретение и доставка билетов в театры;

Заказ столиков в городских ресторанах;

Резервирование мест на приём к врачу, в косметические и парикмахерские салоны;

Информация о местных достопримечательностях, работе музеев, выставок, магазинов;

Помощь в экстренных случаях (к примеру, вызов врача, юриста, нотариуса);

Выполнение сугубо личных поручений клиентов (осуществление покупок, оформление виз и т. д.).

Обучение и руководство работниками из службы помощи постояльцам: носильщиками, швейцарами и т. д.

Чтобы качественно выполнять свою работу, предоставляя вышеперечисленные услуги гостю, консьержам необходимо во всех деталях знать функционирование отеля в целом и его многочисленных служб в отдельности, говорить на нескольких иностранных языках, быть коммуникабельным, при любых обстоятельствах демонстрировать дипломатичный так и сохранять прекрасное расположение духа.

Служба консьержа предлагает гостям гостиницы различные услуги:

Трансферы в аэропорт;

Аренда машины с водителем;

Прокат автомобилей;

Заказ такси;

Бронирование авиаи железнодорожных билетов на внутренние, междугородние и международные направления;

VIP обслуживание во всех аэропортах;

Визовая поддержка;

Аренда мобильных телефонов;

Телохранители;

Переводчики;

Покупка и доставка цветов;

Экскурсии (Могут предложить, как стандартный тур, так и подобрать индивидуальную программу. При необходимости можно заказать услуги гида-переводчика);

Билеты в театр и концертные залы;

Побудка по просьбе гостя.

Повседневные обязанности консьержа:

Быть одетым в форму;

Носить именные значки;

Быть дружелюбным, учтивым, полезным гостям;

Быть хорошо осведомлённым относительно гостиницы, её окрестностей и мероприятий, проводимых в городе;

Понимать желания гостя с полуслова.

Часто консьержи знают многое о вкусах гостей: их привычки, пристрастия — начиная от любимого напитка и заканчивая информацией об их семьях. Внимательное отношение службы консьержей к постояльцам служит залогом их желания пользоваться услугами гостиницы снова и снова.

В нашей стране профессия консьержа пока не получила глубокого признания, по сравнению с европейскими странами. Тем не менее, наличие консьержа в пятизвёздочных отелях считается не столько престижным, сколько уже входит в обыденность.