Теоретические основы принятия управленческих решений

Понятие и сущность управления. Управление как практическая деятельность по решению проблем и как принятие решений.

Управление как социальный феномен известен с древних времен и является предметом изучения целого ряда наук, в т. ч. менеджмента, социологии, политологии, философии, кибернетики, психологии, экономики. Таким образом, теория управления как самостоятельная отрасль знания формируется и развивается как междисциплинарная система. Структура этой науки включает в себя разделы вышеперечисленных дисциплин, касающиеся управления. Это значит, что теория управления включает в себя социологию управления, психологию управления, политику как искусство управления государством, менеджмент как науку и искусство управления организацией. Особое значение для становления теории управления имела кибернетика как наука об общих чертах процессов и систем управления в технических устройствах, живых организмах и человеческих организациях.

В современной науке управления выделяют два уровня знания, первый из которых представлен общими теориями социального управления, а второй — прикладными теориями организации и управления, обеспечивающими базу для практических рекомендаций по рационализации труда и совершенствованию управления.

Объектом теории управления являются управленческие отношения, т. е. социальные отношения, которые складываются между организациями, учреждениями и отдельными индивидами в процессе управления деятельности и устанавливают определенную структуру соподчинения между ними. метод управленческое решение эффективность Управленческие отношения складываются по поводу координации и субординации общественных связей. В управленческих отношениях проявляется особый характер социального взаимодействия — соподчиненность, субординация, предполагающая, с одной стороны, авторитет целого, с другой — подчинение этому авторитету.

В качестве предмета теории управления могу выступать следующие направления научного исследования:

• — сущность управленческих отношений как системы взаимодействия людей по поводу организации их совместной жизни.
• — механизм самоорганизации и саморегулирования.
• — технологии и методика процесса управления.
• — структурные элементы системы управления.
• — принципы, методы управления.

Вычисление объекта и предмета ту позволяет дать определение данной отрасли знания. Теория управления представляет собой науку, изучающую управленческие процессы в социально-экономических системах, принципы, содержание и формы управленческих отношений. В центре её внимания и изучение механизмов и социальных технологий эффективного управления.

В целом область деятельности, называемая менеджментом фирмы, может быть разделена на отдельные функции, которые сосредоточены в трех основных группах:

• — общее управление (установление нормативных требований и политики управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность);
• — управление структурой предприятия (его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация);
• — конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, производство, кадры, финансы, основные фонды).

Если структурные стороны деятельности предприятия определены, то все функции управления разделяются на общие и конкретные.

Функция управления — вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления. Функции управления и установление объема работ по каждой функции являются основой для формирования структуры управляющей системы и взаимодействия ее компонентов.

Общие функции выделяются по этапам (стадиям) управления. В соответствии с ГОСТ 24 525.0−80 к ним относятся:

• — прогнозирование и планирование;
• — организация работы;
• — мотивация;
• — координация и регулирование;
• — контроль, учет, анализ.

Функции, выделяемые по сфере деятельности, называются конкретными. ГОСТ рекомендует их типовой состав:

• — перспективное и текущее экономическое и социальное планирование;
• — организация работ по стандартизации;
• — учет и отчетность;
• — экономический анализ;
• — техническая подготовка производства;
• — организация производства;
• — управление технологическими процессами;
• — оперативное управление производством;
• — метрологическое обеспечение;
• — технологический контроль и испытания;
• — сбыт продукции;
• — организация работы с кадрами;
• — организация труда и заработной платы;
• — материально-техническое снабжение;
• — капитальное строительство;
• — финансовая деятельность.

Конкретные функции управления тесно связаны со спецификой предприятия и основными сферами его деятельности (общее управление, финансовое управление, производство, НИОКР, маркетинг).

Существуют множество методик успешного решения проблем. Многие из них включают оценку ситуации и анализ важности полученных результатов. Задаются четыре ключевых вопроса:

• 1. Почему проблема является важной?
• 2. Насколько важен результат решения проблемы в сравнении с другими вещами, также требующими внимания?
• 3. Кто будет участвовать в решении проблемы?
• 4. С каким реальным давлением и ограничениями придется столкнуться?

Мозговой штурм (brainstorming), метод «рыбий скелет», диаграммы Парето и гистограммы — все это относится к методам накопления информации или анализа. Технология мозгового штурма была разработана Алексом Осборном (Alex Osborn) в 1950;х гг. с целью стимулировать творческие начинания в генерировании идей. Идея должна излагаться свободно и сразу записываться в таблицу. Люди должны ощущать свободу в действиях и раскрытии идей. Обсуждение не производится до того момента, пока не приступят к этапу оценки этих идей.

Технология «рыбий скелет» была разработана Ишикавой (Ishikawa) и широко используется при решении проблем в процессе управления качеством. Эта методика помогает в понимании связи причин и результата.

Диаграммы Парето и гистограммы используются для отображения числовой информации о возможных причинах возникновения проблемы. Они названы так в честь итальянского экономиста, который, в частности, установил принцип 80/20 (работы, важность которых составляет для организации 80%, требуют 20% усилий руководства, а работы, важность которых не превышает 20%, требуют 80% усилий. Искусство руководителя — отделять и исполнять важнейшие работы).

Анализ силовых полей — также полезная технология при оценке факторов. Шаги, которые требуется предпринять:

• 1. Ясное определение желаемого результата.
• 2. Выявление благоприятных и неблагоприятных действующих сил.
• 3. Установление путей снижения силы неблагоприятных воздействий или их устранения, определение возможностей для проявления благоприятных факторов.
• 4. Выбор действий, направленных на достижение желаемых изменений, которые могут быть предприняты.