Личностные и средовые факторы, оказывающие влияние на процесс принятия управленческих решений

Выбор управленческого решения неоднозначен и во многом зависит от влияния различных факторов на этот процесс. Спектр воздействия факторов достаточно широк. Для удобства и эффективности, факторы делятся на личностные и средовые.

Личностные факторы привносит лицо, принимающее решение, или группа лиц. Так, от стиля управления руководителя зачастую зависит и то решение, которое он выберет из равных альтернатив. Исследователи выделяют следующие личностные факторы, которые влияют на процесс принятия управленческих решений и их эффективность:

• — личностные оценки руководителя;
• — поведенческие ограничения;
• — культурные различия.

Ниже мы рассмотрим их подробнее.

Личностные оценки руководителя.

Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать, что принятие решения — это психологический процесс. Как утверждают психологи, человеческое поведение не всегда логично. Иногда человеком движет логика, иногда — эмоции и чувства. Поэтому неудивительно, что способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируются от спонтанных до высоко логичных. Одним из примеров абсолютно нелогичных действий являются интуитивные решения. (9;129).

Интуитивный подход характеризуется следующими чертами:

• — субъект решения держит всю проблему в голове;
• — пo мepe paзвития пpoблeмы пoдxoд к ee peшeнию мoжeт paдикaльнo мeнятьcя;
• — вoзмoжнo oднoвpeмeннoe paccмoтpeниe нecкoлькиx вapиaнтoв;
• — мoжeт нe coблюдaтьcя пocлeдoвaтeльнocть этaпoв;
• — кaчecтвo peшeния ocнoвывaeтcя, пpeждe вceгo нa пpeдыдyщeм oпытe лицa, пpинимaющeгopeшeниe.

Интyитивный пoдxoд нe дaeт xopoшиx peзyльтaтoв, кoгдa oпыт мeнeджepa нeбoльшoй, a пpeдыдyщиe cитyaции нe cooтвeтcтвyют нoвoй. Тaкжe нa кaчecтвo интyитивныx peшeний мoжeт oкaзывaть влияниe нeдocтaтoчнo пoлнoe пpeдcтaвлeниe o тeкyщeй cитyaции. (9;144).

Специалист по управлению Питер Шодербек указывает, что «в то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения». (10;113).

Однако и при рациональном решении проблемы роль личности, принимающей решение, достаточно велика. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса, однако выбор информации и расстановка приоритетов совершаются конкретным человеком, поэтому субъективность личностных оценок при ранжировании или расстановке приоритетов в процессе принятия решения неизбежна.

В соответствии с концепцией нерациональных решений, на их выбор оказывают влияние не только цели объекта управления, но и собственные интересы ЛПР. Помимо этого оказывается, что и ход, и результаты абсолютно всех этапов разработки и принятия УР в значительной мере зависят от личности того, или тех, кто участвовал в их подготовке. Каждое решение характеризуется определенным уровнем фантазии, творчества, интеллекта и осмотрительности и т. д.

Чтобы выжить в современном мире, особенно в условиях постоянно меняющейся окружающей обстановки, менеджеры должны научиться принимать решения с учетом всего комплекса внешних по отношению к предприятию и проблеме факторов. Факторы, которые характеризуют и зависят от окружающего мира, определяются как средовые факторы. (12;351).

Среда принятия решения, может характеризоваться следующими основными условиями:

• — определенность данных;
• — степень риска;
• — степень неопределенности.

В условиях определенности принимается относительно немного организационно-управленческих решений. Однако они имеют место. Ситуации с высоким уровнем определенности называют детерминистскими. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора.

Сравнительно немногие организационные или персональные решения принимаются в условиях определенности. Однако они имеют место и зачастую элементы более крупных решений можно рассматривать как определенные. (13;35).

Фактор риска. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не определенны, но вероятность каждого результата может быть рассчитана. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. Наиболее желательный способ определения вероятности — объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта.

Естественно, что в условиях риска можно предвидеть результаты различных альтернатив. Неизвестна лишь вероятность достижения каждого результата. Задача в том и состоит, чтобы выявлять вероятность каждого результата и на этой основе принимать решения, имея в виду конечный желаемый результат. В ситуации большой сложности и риска принятию решения могут помочь методы, связанные с использованием математического аппарата.

Когда внешняя информация недоступна, организация может добыть ее своими силами, проведя исследование. Для динамичных сфер деятельности, таких как наукоемкая, социально-экономическая, социально-политическая, характерна неопределенность некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющейся среде.

Таким образом, принятие управленческого решения — малая часть системы антикризисного управления. Она охватывает всё функционирование предприятия и влияет на все управленческие решения. Т. е. цель антикризисного управления не разрешить «внезапно» проявившийся кризис или более частную проблему, а преимущественно предвидеть проблему в начале её формирования и стабилизировать ситуацию уже на этом этапе. Должен постоянно вестись финансовый аудит и другие способы анализа состояния компании и тенденций (прогнозов) её развития. А сам выход из кризиса, при грамотно организованном антикризисном управлении, должен происходить за счёт внутренних ресурсов организации. Именно такая система за счёт постоянного анализа, способна в кратчайшие сроки представить лицам (лицу), принимающим решение, всю необходимую информацию, чтобы возможно было выявить эффективные альтернативные варианты решения и выявить оптимальный из них.