ОРГАНИЗАЦИЯ ДИАЛОГА в графическом пользовательском интерфейсе ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

«Организация взаимодействия человека с информационной системой», «Диалог и его основные характеристики», «Типы диалога», «Окна интерфейса пользователя».

Основной концепцией графического пользовательского интерфейса является диалоговый характер взаимодействия человека с информационной системой — операционной системой ПЭВМ или прикладной программой. При этом диалог с пользователем ведется, как правило, не с помощью команд, набираемых на клавиатуре, а с помощью графических образов — меню, окон, других элементов.

В общем случае, диалог означает интерактивный обмен информацией на заранее установленном языке, в определенной форме для достижения некоторых целей в конкретной предметной области деятельности человека. Диалог между человеком и компьютером служит методом решения задач (математических, технических, экономических, сервисных), где инициатор диалога (пользователь) знает задачу, а собеседник (ПЭВМ) используется для ее решения.

В состав информации, которой обмениваются участники диалога, помимо команд и данных входят и сообщения, выполняющие некоторые функции, необходимые для поддержания диалог: сообщения о состоянии системы, предупреждения, напоминания, подсказки пользователю, сообщения об ошибках, справочная информация. Для наглядности диалог с вычислительной системой можно представить схемой общения (изобразить).

Процесс диалога обычно отделяется от процесса выполнения задания. Это позволяет использовать один и тот же процесс диалога для выполнения различных заданий пользователя.

Диалог со стороны вычислительной системы поддерживается программными и информационными средствами двух типов: структурными и лингвистическими. Назначение структурных средств состоит в восприятии сообщений человека, формировании и выдачи ему сообщений системы и в управлении этими процессами. Назначение лингвистических средств состоит в понимании сообщений человека и синтезе сообщений системы человеку.

В процессе диалога человек и вычислительная система принимают функции источника и приемника. При этом реализующие его программные и технические средства образуют три канала взаимодействия: канал планирования, канал информирования и канал управления. Схематично диалог будет представляться так.

Направления сигналов в каналах зависит от вида диалога. Данная схема соответствует диалогу, в котором инициатором является человек (И).

Для оценки качества диалога между человеком и ПЭВМ используются следующие показатели: естественность, последовательность, краткость, поддержка пользователя и гибкость.

При организации взаимодействия человека с ПЭВМ традиционно используют четыре структуры или типа диалога: вопрос-ответ, на базе меню, на базе экранных форм (с подтипами ответ с указанием, запрос по образцу) и на базе команд.

Диалог «Вопрос-ответ». Это наиболее известная структура диалога, поскольку для ее реализации нужны процессы ввода и вывода, работающие в режиме «строка за строкой». Система (или пользователь) берет на себя роль интервьюера и получает информацию от пользователя (аналогично, пользователь от системы) в виде ответа на вопрос. В каждой точке диалога система выводит в качестве подсказки один вопрос, на который пользователь дает один ответ. В зависимости от полученного ответа, система может решить, какой следующий вопрос задавать. Если пользователь дает не подходящий ответ, компьютер повторяет вопрос, сообщая, что ответ не подходит. Аналогично, если дан ошибочный ответ, то система выдает сообщение об ошибке и снова выводит вопрос.

Ответ обычно вводится пользователем с клавиатуры. Он представляет собой либо объект из списка возможных ответов (список команд, товаров, список финансовых документов и пр.), либо произвольные объекты. Существуют системы, ответы в которых выводятся на естественном языке, но чаще используются предложения из одного слова с ограниченной грамматикой.

Структура диалога «вопрос-ответ» представляет собственный механизм ввода как управляющих сообщений (команд), так и данных. Никаких ограничений на диапазон или тип входных данных, которые могут обрабатываться, не накладывается.

Диалог вопрос-ответ может удовлетворить требования различных пользователей и типов данных. Он достаточно гибок и в достаточной степени обеспечивает поддержку пользователя.

Диалог на базе «меню». При этом типе диалога пользователю предлагается выбор одной из нескольких альтернатив, каждая из которых интерпретируется однозначно. Выбор из меню приводит к появлению на экране либо последующих меню, либо требуемой информации, либо к переводу терминала в состояние, в котором можно вводить данные в систему.

Существуют разные форматы представления меню на экране. В виде списка объектов, выбираемых указанием цифрового кода, в виде блока данных; в виде пиктограмм; в виде строки данных (см. Рис.).

Меню можно с равным успехом применять для ввода как управляющих сообщений, так и данных. Приемлемая структура меню зависит от размера и организации меню, от способа выбора пунктов меню и реальной потребности пользователя в поддержке со стороны меню.

Диалоговые системы, основанные на выборе из меню, являются подходящими для новичков и случайных пользователей. Это объясняется тем, что 1) обычно наряду со списком действий, которые можно предпринять, имеется достаточное число инструкций; 2) то, что каждое меню похоже на предыдущее, придает уверенность пользователю.

Диалог на основе экранных форм. В нем перед пользователем ставится сразу несколько вопросов. Пользователь отвечает на вопросы в любой последовательности, может временно пропускать вопросы и возвращаться к ответу на предыдущий вопрос. Пользователь продолжает работать с формой до тех пор, пока не нажмет клавишу, означающую конец ввода.

Компьютерная система может проверять каждый ответ непосредственно после ввода, или же она может выждать и вывести список ошибок только после заполнения формы целиком. В некоторых системах информация, вводимая пользователем, становится доступной только после нажатия клавиши «ввод» обычно по окончании заполнения формы.

Структура диалога типа экранных форм работает быстрее по сравнению со структурой типа вопрос-ответ, она может манипулировать более широким диапазоном входных данных, нежели меню, и ее могут использовать пользователи любой квалификации.

Подтип диалога — «запрос по образцу». Обычно он используется для задания параметров запросов в базах данных или файлов. Поля, по которым база данных должна осуществлять поиск, изображаются в виде столбцов с заголовками. Пользователь вводит для каждого столбца значение, которое он хочет найти.

Например. Пользователь, желая выбрать некоторую информацию из файла истории продаж, может ввести Запрос: «Вывести историю продаж». ЭВМ выдает табулированные заголовки полей для этого файла (Ответ 1):

Пользователь заносит выбранные параметры в соответствующие колонки 1234, 12, >500 (Вопрос) и затем получает табулированный список товаров стоимостью больше 500 рублей, купленных в декабре покупателем 1234 (Ответ 2).

Подтип диалога — «ответ с указанием». В этом диалоге ввод запроса пользователем порождает последовательность вопросов или предложений системы вводить данные. Бытовой пример: покупка телевизора — продавец уточняет: размер экрана, цена, форма, функциональные возможности.

Указания могут выводиться в режиме «строка за строкой» или — «весь экран», выводя соответствующую форму. В этом диалоге все требуемое для ввода указывается системой так, что нет опасности, что случайные пользователи забудут какой-нибудь важный параметр. Ответы с указанием удобно использовать там, где требуются языки, основанные на командах. Такие, например, как языки запросов и языки обработки данных общего назначения.

Диалог на базе команд. Он работает в телетайпном режиме или «строка за строкой». Система ничего не выводит, кроме иногда подсказки «имя устройства». Каждую команду вводят с новой строки и обычно заканчивают нажатием клавиш ВК или Enter. Командами могут быть стандартные фразы или слова на английском или на естественном языках, допускается сокращение слов. Ответственность за правильность подаваемых команд ложится на пользователя.

Диалог типа команды используется часто в операционных системах для управления ЭВМ, для запросов данных из существующих файлов или баз данных. При этом предполагается однозначная интерпретация команд и отсутствие выбора у партнеров по диалогу.

Структура на базе команд не отличается хорошей поддержкой пользователя и пригодна для подготовленных и постоянных пользователей.

Диалоговые окна. В большинстве своем, программы с графическим интерфейсом имеют главное окно с полосой меню и панелью инструментов, и множество диалоговых окон, каждое из которых предназначено для общения (обмена информацией) с пользователем. Приложение может быть оформлено и как одно диалоговое окно, которое напрямую взаимодействует с пользователем, получая от него команды и выполняя соответствующие им действия. Такие приложения называются диалоговыми приложениями. Примером диалогового приложения может служить программа-калькулятор.

Диалоговое окно является вспомогательным окном, содержащим различные органы управления — элементы графического пользовательского интерфейса: командные кнопки, переключатели, строки редактирования, списки и прочее. Большинство параметров в диалоговом окне устанавливается по-умолчанию, и пользователю предлагается изменить некоторые из них. Признаки диалогового окна: в строке заголовка нет кнопок управления размером, служебное меню содержит только пункты «Переместить» и «Закрыть», при нажатии клавиши ESC диалоговое окно закрывается.

Большинство диалоговых окон являются модальными, то есть невозможно продолжить работу с приложением, не закончив работу с диалоговым окном. При этом в другие приложения чаще всего можно переключиться.

К модальным окнам следует отнести окна сообщений операционных систем (message box), являющиеся как бы простейшими диалоговыми окнами операционной системы. Как правило, окно-сообщение представляет собой прямоугольник с пиктограммой, содержащий, кроме нее, текст сообщения, и одну или несколько кнопок. Пиктограмма указывает, к какому классу следует отнести данное сообщение (информация, запрос, предупреждение), а кнопками выбирают ту или иную команду в ответ на заданное сообщение. К модальным диалоговым окнам относятся: окна настройки (для задания параметров программ), окна стандартных операций с файлами, с папками, окно печать документов и другие.

Один из элементов управления в диалоговом окне всегда является активным. Он выделяется пунктирной рамкой, сигнализирующей о возможности управления с клавиатуры.