Шаг 3. Повышение квалификации и переобучение

Следует учитывать также необходимость последующего периодического обучения с целью повышения квалификации сотрудников.

Условно можно выделить три основные категории такого обучения.

• 1. Плановое обучение после изменений в системе (при добавлении дополнительных возможностей, внедрении нового модуля и т. п.).
• 2. Плановое повышение квалификации: для совершенствования знаний работников, уже обладающих определенными профессиональными навыками работы с системой.
• 3. Обучение по запросу — относится к сфере поддержки пользователей на этапе эксплуатации системы и проводится в случае, если пользователь в своей работе столкнулся с конкретными проблемами или нуждается в проведении методического занятия.

Отметим, что для работы с некоторыми классами систем (как правило, если их деятельность связана с управлением объектами, представляющими в случае выхода из-под контроля опасность для жизни и здоровья людей) просто проведения обучения недостаточно. В таких случаях организуются дополнительные тестирования знаний, успешное прохождение которых дает допуск к пользованию системой при предоставлении персонального сертификата. Примером могут являться системы, автоматизирующие управление безопасностью железнодорожного движения и авиаперевозок, запуск космических объектов, химическое производство и подобные виды деятельности.

И разумеется, при планировании обучения следует учитывать такие аспекты, как опыт сотрудников, предполагаемые и видимые знания, а также навыки руководства и управления, организационные способности.