Общая характеристика деятельности организации

Характеристика деятельности ООО «Детляндия»

ООО «Детляндия» имеет солидный опыт работы на рынке детских товаров. Главная наша задача (и в этом отличие ООО «Детляндии» от конкурентов) — понять клиента и в максимальном объеме предоставить ему всё, что нужно. Какие развивающие игры сейчас подойдут для малыша, электромобиль или механическая машинка, какой творческий набор подойдет моему ребенку, — все эти вопросы часто встают перед «Детляндия». И мучаемся мы таким выбором вовсе не потому, что мы плохие родители, а потому — что не хотим ошибиться.

Именно поэтому сотрудники компании максимально ответственно подходят к каждому клиенту и готовы с радостью ответить на любые его вопросы. Все ваши проблемы станут нашими! Это слоган каждого менеджера «Детляндия». Цель ООО «Детляндия» сделать так, чтобы клиент не уходил от них просто с покупкой, а стали их постоянным клиентом и другом. Чтобы Они могли поделиться своими ощущениями от покупки, чтобы знали, что у нас Они всегда сможете подобрать для ребенка все лучшее, что есть в мире.

Руководство ООО «Детляндия» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и уставом. ООО «Детляндия» самостоятельно определяет структуру управления и затраты на их содержание.

Организационная структура (аппарат управления) предприятия показана на рисунке 1.

Рисунок 1 Организационная структура ООО «Детляндия».

Руководство текущей деятельностью общества осуществляет Генеральный директор, действующий на основании Устава.

Торгово-закупочная фирма ООО «Детляндия» производит закупку детских товаров народного потребления. В среднем количество товаров в день составляет 10−15 заказов.

Заказы поступают от клиентов в фирму через интернет либо по телефону. В дальнейшем Генеральный директор выясняет на складе предприятия или оптовой фирмы находится ли данный вид товара. При наличии товара на склада происходит его закупка и доставка клиенту. При отсутствии товара на складе об этом сообщается клиенту. Клиент сам вправе решать ждать ли ему товар в данной фирме, либо обратиться в другую фирму.

Менеджер по продажам ООО «Детляндия» выполняет функции:

• 1. Работа с электронным каталогом — занести данные товаров в таблицею
• 2. Прием заказов от клиентов
• 3. Доставка товаров клиентам вместе с сопроводительной документации
• 4. Поиск новых клиентов

Система управления торгово-закупочной фирмой ООО «Детляндия» включают в себя два уровня. В ООО «Детляндия» руководителей делят на группы:

Технологический уровень — ежедневно осуществляющие операции и действия (менеджер по продажам).

Институционный уровень — занимаются разработкой долгосрочных планов, установлением целей, изменениями политики организации, ее связями с другими организациями (Генеральный директор).

Эти группы соответствуют двум уровням управления: 1) низовое звено, 2) высшее звено Рассмотрим характеристики каждого уровня.

Руководители низкого уровня Руководители низового звена, или первого ранга, имеют много общего независимо от того, в какой сфере они работают. Руководители этого ранга выполняют следующие функции:

• 1) осуществляют контроль за выполнением заданий
• 2) распоряжаются выделенным им товарами и оборудованием, несут ответственность за его сохранность
• 3) подготавливают информацию для вышестоящего руководителя

Руководители высшего уровня Руководители высшего звена — это самый малочисленный слой руководителей по сравнению с другими звеньями. В организации руководителей высшего звена всего несколько человек.

Общими для всех руководителей высшего звена являются следующие функции:

• 1) принимают важнейшие решения;
• 2) выполняют большой объем работ в высоком темпе;
• 3) постоянно находятся в плену своих проблем и на работе, и дома [15].