Система бронирования гостевого дома и модулей управления гостиницей

Развитие туристического бизнеса в Карелии, приводит к тому, что появляются новые формы туризма и отдыха. Вместе со всеми преимуществами, которые предоставляет туризм, возникает основная проблема, где приехавшие гости будут жить? Сейчас на выбор туриста, предлагают как дорогие комфортабельные отели, так и не дорогие гостиницы.

Многие приезжают в Карелию для экстремального отдыха, посетить достопримечательности, отдохнуть от городского шума и насладиться завораживающими пейзажами. В таких случаях, размещать гостей удобней в гостевых домах, близко расположенных от места отдыха.

Гостевой дом является частным домовладением, владелец которого сдаёт его в наём (в аренду) целиком или по комнатно. Однако если крупная гостиница, может позволить себе нанять персонал, который будет следить за номерами, обслуживать клиентов, а так же вести учет и бронирование номеров. То для небольшого гостевого дома это не возможно, поэтому возникает необходимость написания информационной системы, позволяющей производить автоматическое бронирование гостевого дома, по средствам интернет, а так же модулей управления гостевым домом.

Цель моей дипломной работы — создание системы бронирование гостевого дома и модулей управления гостиницей.

Из цели работы вытекают следующие задачи:

1. Выявление и анализ недостатков существующих систем.

2. Проектирование системы автоматическое бронирования.

3. Проектирование модуля администрирования гостиницы.

4. Реализация спроектированных систем.

Постановка задачи

Описание предметной области

Период планирования — срок, на который составляется план. Период проживания — период времени, на который заключен договор о проживании.

Гостевой дом является частным домовладением, владелец которого сдаёт его в наём (в аренду) целиком или по комнатно. Пользователь может получать информацию о гостевом доме через web — ресурс гостевого дома, через тематические web — ресурсы либо через прочие средства распространения информации. Пользователь оформляет заказ при помощи системы бронирования, либо при помощи телефонного звонка администратору гостиницы, который произведет все необходимые операции по заселению клиента в номер, в том числе и согласование деталей оплаты и проживания. После бронирования гостиницы пользователь заключает договор, оплачивает услуги согласно контракту, заключенному с гостиницей.

Зачастую, сам владелец и его семья проживают в том же домовладении, но на отдельном этаже или в отдельной части домовладения. Предоставляя те или иные услуги, владелец гостевого дома действует по своему усмотрению и неподконтролен многим государственным структурам, которым подконтрольны гостиницы. В этом есть свои положительные и отрицательные моменты.

Этажность и площадь гостевых домов, а также количество комнат, номеров никак не регламентируется. Но, в основном, это двухили трёхэтажные здания, общей площадью около 400 кв. м и количеством комнат порядка 20−30. Свободная территория гостевого дома всегда довольно мала, так как основную её часть занимает само домовладение.

Понятие «гостевые дома» появилось сравнительно недавно, в период с 1990 по 2000 годы. Главная цель, которую преследуют владельцы сдаваемого в аренду жилья — это получение прибыли за счёт минимизации затрат, как на содержание самого домовладения, так и на обслуживание его постояльцев. Статус гостевого дома не требует применения по отношению к домовладению норм и правил, распространяющихся на гостиницы. Так, например, не требуется присваивать и согласовывать с контролирующими органами гостиничный класс (звёздность), не прописаны санитарно-эпидемиологические нормы, а следовательно нет и соответствующих требований, налоговые платежи гостевых домов производятся по меньшим ставкам по сравнению с гостиницами.

Постояльцами гостевых домов обычно являются люди, приезжающие на отдых. В регионах, где развита сфера туризма, имеются гостевые дома. Хорошими примерами в России являются курорты Краснодарского края — Анапа и Сочи. На побережье Чёрного моря гостевые дома получили наибольшее распространение. Отдых в них недорогой, но требует большей самостоятельности, нежели отдых в гостиницах. В последнее время уровень сервиса и перечень предоставляемых услуг в гостевых домах весьма вырос и расширился. А по меблировке и оснащённости номеров бытовой техникой они зачастую превосходят многие гостиницы. Это стало возможным из-за того, что для функционирования гостевого дома не требуется большое количество персонала, отсутствуют статьи расходов, характерные для гостиниц, нет больших налоговых отчислений. Следовательно, возрастает чистая прибыль, которую владельцы используют на то, чтобы их дом имел более респектабельный вид, чем у ближайших конкурентов.

Мне хочется обратить внимание на гостевые дома, у которых, количество номеров не превышает пяти, это зачастую одноэтажные дома, с небольшой площадью, не превышающей 100 кв.м. Именно такие дома распространены во многих деревнях и поселках, где пролегают туристические маршруты. Именно они лучше всего подходят для рекреационного и экзотического туризма.

Рекреационный туризм — это передвижение людей в свободное время в целях отдыха, необходимого для восстановления физических и душевных сил человека[1].

Экзотический туризм связан с желанием увидеть, познать и почувствовать нечто необычное, не присущее повседневной жизни. Это климатические условия, необычная флора и фауна, кухня разных народов, архитектура, национальные обычаи и др[1].

Описание информационных потоков

Для описания информационных потоков применялась нотация IDEF0, которая подробно описана в [7,8].

Описание потоков информации при администрировании (см. Приложение А. Рис 1).

Администратор выполняет добавление, удаление и изменение в наполнении web — ресурса гостевого дома. Все изменения заносятся в базу данных, после чего изменения отображаются на web — ресурсе.

Описание потоков информации при бронировании (см. Приложение А. Рис 2).

Клиент подает заявку, из заявки выделяется период проживания клиента. Период проживания клиента оценивается возможность поселить клиента в гостевом доме. Если клиента можно поселить в гостевом доме, то его заявку оформляют и выставляют счет. Если клиента нельзя поселить в гостевом доме, то формируется отказ клиенту.

Описание потоков информации при редактировании услуг (см. Приложение А. Рис 3).

Руководство принимает решение об использовании новой услуги, устанавливает её стоимость. После согласования администратор помещает услугу на web — ресурсе.

Описание потоков информации при выставлении счета (см. Приложение А. Рис 4).

При выставлении счета система учитывает период проживания и услуги, выбранные клиентом, система производит математические операции, формирует счет и отправляет его клиенту.

Описание процессов обработки информации требующих автоматизации

На сегодняшний день бронирование номеров происходит по двум следующим сценариям:

первый использование систем online бронирования и второй звонок оператору в нашем случае владельцу гостевого дома, либо управляющему гостевым домом.

Рассмотрим первый способ.

1. Пользователю необходимо посетить web — ресурс через который он может произвести бронирование нужного ему гостевого дома.

2. Заполнить форму заявки и отправить её. Заявка составляется каждой гостиницей индивидуально, либо гостиница может принять форму заявки, установленную по умолчанию в системе бронирования которую использует гостиница.

3. Оплатить часть стоимости проживания. Оплата может производиться как наличными, так и через системы безналичного расчета.

4. После оплаты части стоимости проживания, пользователь получает документ, подтверждающий право гостя проживать в гостевом доме в определенный период времени.

Рассмотри второй способ.

1. Пользователю необходимо узнать телефонный номер гостевого дома. Пользователь может получить телефонный номер гостевого дома с помощью web — ресурса, либо при помощи иных средств массовой информации.

2. Пользователю необходимо позвонить оператору, телефон которого он получил, и передать необходимую информацию для бронирования. Каждая гостиница сама формирует список информации, которая необходима для бронирования.

3. Оплатить часть стоимости проживания. Оплата может производиться как наличными, так и через системы безналичного расчета.

4. Получить документ, подтверждающее право гостя проживать в гостевом доме в определенный период времени. Оператор отправит документ Пользователю, в любой удобной для гостя форме.

Далее происходит обработка и сортировка заявок. Заявка попадает в систему, где её сохраняют и обрабатывают. Обработка заключается в составлении графика проживания в гостевом доме, формировании отчетов. Отчеты в гостевом доме формируются по различным показателям, таким как средний период проживания, средняя прибыль за определенный период времени.

При анализе отчетов администратор может изменить наполнение web — ресурса, изменения могут производиться относительно ценовой политики гостевого дома, количества номеров и их описания, достопримечательностей представленных на web — ресурсе, настроек заявки гостя, настройки отображения заполнения номеров.

При работе таких систем производится сбор, хранение и анализ заявок, поступающий от клиентов. Данную информацию необходимо сортировать, проводить статистический анализ и на основании проведенного анализа формировать отчеты.

Заявка пользователя, поступая в систему, сохраняется в базе данных, на основании данных помещенных в заявку можно отследить:

1. Средний период проживания жильцов за определенный период планирования. Максимальный и минимальный период.

2. Доходы предприятия. Средняя прибыль, за период, период планирования с максимальной и минимальной прибылью.

3. Количество услуг каждого вида потребленных постояльцами за период планирования, максимальное и минимальное количество услуг каждого вида, потребленное постояльцами.

4. Список инцидентов и их описание произошедших за период планирования.

5. Количество дней простоя номеров, процентное соотношения бронирования номеров к величине общего периода планирования.

6. Средний возраст постояльцев, среднее (макс мин) количество человек находящиеся в доме в каждый из дней и во всем период планирования.

Все это позволяет точнее выбрать ценовую политику, добавить новые и удалить старые услуги.

Обзор существующих программных продуктов

Номерной фонд — совокупность, общее количество номеров (мест) разной категории в гостиницах, которыми распоряжаются дирекция гостиницы, менеджмент гостиничной цепи, дирекция по управлению гостиницами, глобальные системы бронирования и резервирования мест[2].

HotelDesk

HotelDesk информационная система, позволяющая вести деятельность гостиницы. Система предназначена для малых гостиниц, чей номерной фонд не превышает 75 номеров. Система реализована в графическом виде, что при превышении номерного фонда 75 номеров является не удобным для администратора. В информационной системе можно вести ежедневную деятельность гостиницы:

· Бронирование

· Подтверждения

· Счета

· Квитанции

· Заезды

· Выезды

· Отчеты В системе реализовано бронирование в реальном времени, что позволяет пользователю отследить наличие интересующих его номеров, либо оператор при звонке пользователя производит бронирование. Кроме всего система позволяет оператору видеть, в реальном времени, степень заполнения гостиницы в процентах. Так же производить настройку ценовой политики.

Система производит сбор статистических данных и выводит их в виде отчетов.

Система позволяет производить предоплату проживания, и производить взаиморасчет с юридическими лицами, либо производить оплату при заселении наличными средствами.

Примеры отчётов:

· Сводный отчёт о загрузке гостиницы

· Отчёт агента для осуществления сверки с партнёрами Преимущества:

· Максимально гибкая настройка прав пользователей. В то же время, можно использовать преопределённые профили

· Множество тонких настроек и параметров сезонов и тарифных планов, таких как: правила аннуляции, нестандартный заезд/выезд, минимальное/максимальное количество дней проживания для тарифа, разделение тарифов по источникам бронирования и партнёрам, и многое другое

· Максимально простое в работе создание групповых бронирований. Наша программа имеет уникальный алгоритм для создания групповых бронирований, предлагающий номера по заданным критериям, автоматическое расселение группы

· Полностью настраиваемая информативность основного окна программы.

· Полный учёт финансов, предоплаты, пополнений счётов. Учитываются все важные понятия: тип гарантии, штрафные санкции, ранний заезд, поздний выезд, балансы партнёров.

· Полноценная отчётность. Множество разных отчётов для удобства. Расчёт взаимоотношений с партнёрами всего одним нажатием кнопки.

· Печать полного пакета бухгалтерской документации.

· Уникальные возможности настоящего online-бронирования. К нашей системе сейчас подключено более трёхсот агентств. За 20 секунд бронирование от любого из них устанавливается прямо в программу. Учтено всё: доступные тарифные планы, количество гостей, штрафные санкции, тип гарантии и многое другое. Больше нет необходимости отправлять факсы с подтверждениями и вручную выставлять счета на предоплату.

· Возможность доступа владельца/управляющего к статистике через Интернет, через специальный сайт.

· Возможность гостинице разместить на своём сайте информацию о наличии мест и стоимости в автоматическом режиме, а также оформление заявок на свободные номера гостями прямо с сайта гостиницы.

Amadeus front office

Система предназначена для гостиниц, чей номерной фонд превышает 75 номеров.

1. Интерфейс системы:

· Главный экран настраивается индивидуально под пользователя или под рабочее место

· Настраиваемый список полей на экране файла гостя. Возможность конструировать экран по своему желанию.

· Быстрый доступ к отчетам

Работа с файлами и история:

· Единая база файлов гостей, компаний и турагентств используется во всех модулях системы и позволяет сотрудникам разных отделов обмениваться данными в режиме реального времени.

· Привязка клубных и дисконтных карт к файлу

· Система интегрирована с Microsoft Office.

· Архив отчётов

· Выделение квот номеров и продажа гостиничных номеров в блоках, управление групповыми заездами

· Функция автоматического распределения комнат для членов группы

· Цены и стоимость пакетов могут отображаться в любой валюте расчет полной стоимости проживания, учет изменения пакетов, тарифов и других деталей брони во время будущего проживания

· Различные статусы бронирования.

· Быстрое и удобное изменение реквизитов для выставления счетов

· Учет статистики по отменам и отказам бронирований

· История гостя на экране бронирования. Например, информация о последнем номере, где жил пользователь, количество его бронирований, суммы счетов

· Возможность учитывать информацию о дополнительных пожеланиях гостей (доставка свежих газет, цветов, встреча в аэропорту и т. п.)

· Хранение всех изменений брони с указанием даты, времени и имени пользователя, сделавшего изменение

· Прогноз загрузки на год дает возможность сравнения со статистикой предшествующего года

· Прогноз по бронированиям может выдавать информацию с учетом или без учета доходов от проживания, доходов от пакетов, постоянных начислений по категориям комнат и сегментам рынка

· Отслеживание состояния номерного фонда

· Управление статусами комнат, в числе и через телефонный интерфейс бронирование гостевой дом программа

Отчеты формируемые системой:

· Отчеты по заездам и выездам

· Отчет по распределению горничных

· Печать индивидуальных отчетов распределения по номерам для

горничных

· Формирование нарядов для горничных

· Возможность автоматической отправки информации в Паспортно-визовой службы по электронной почте.

Недостатки системы:

· Сложность настроек

· Дороговизна системы

Мини-Отель v1.3

Система предназначена для гостиниц и гостевых домов с крайне малым гостевым фондом.

Фирма ООО «Корс-Софт» представляет на рынок бесплатную графическую систему.

В системе можно вести учет заполнение гостиницы, в бесплатной версии это количество ограниченно пятью номерами. Для каждого номера можно указать его название, стоимость проживания и вместимость. Когда происходит бронирование номера, в строке представляющей номер выделяются несколько клеток представляющие собой тот промежуток времени, на который происходит бронирование. Когда промежутки бронирования расположены один за другим, трудно определить, сколько периодов бронирования было в системе, как велики эти периоды.

При бронировании и проживании заполняется карточка гостя. Карточка содержит информацию о ФИО гостя и его паспортные данные, так же можно оставить дополнительную информацию о госте. В этой же карточке рассчитывается стоимость проживания за весь период, там же оператор заполняет поле, указывающее на ту сумму, которая была оплачена пользователем. Заявка гостя не настраивается, невозможно изменить не количество полей не их функциональность.

Достоинства системы:

· Простота настройки

· Легкость обучение персонала

· Дешевизна системы

Недостатки системы:

· Малое количество настроек

· Не информативное отображение состояния номеров

· Ограниченное количество номеров

· Система не ведет сбор статистических данных

· Малое количество отчетов

Обоснование необходимости разработки

Из характеристик перечисленных систем видно, что для гостевого дома, чей номерной фонд часто один или два номера, не подходят системы, предназначенные для гостиниц с большим или средним номерным фондом.

В первую очередь это касается стоимости системы, для малой гостиницы, которая может быть открыта только ограниченное количество месяцев в году, оплата таких систем не представляется возможной. Так же нельзя сказать, что логика системы, предоставляющая услугу мгновенного бронирования, будет отвечать требованиям владельца гостиницы, поскольку в случае, когда пользователь забронировал номер на малый промежуток времени, гостиница может потерять больший заказ, а вместе с ним и возможность получить большую прибыль. Так же при неверных или заранее не достоверных данных гостя, гостинице придется отказать в обслуживании остальных клиентов, что приведет к потере прибыли.

В свете всего свыше сказанного системы для больших или средних гостиниц, нельзя применять для малых гостиниц.

Далее будут рассмотрены недостатки систем предназначенных для малых гостиниц.

Данный вид систем подходит для малых гостиниц по стоимости и номерному фонду, но ограниченные настройки, отсутствие учета продаж дополнительных услуг сервиса, отсутствие информативных отчетов о заполнении гостиницы в различные периоды времени и рентабельности услуг в тот или иной период времени, ведет к тому, что невозможно анализировать и планировать дальнейшие действия по улучшению услуг или усовершенствованию ценовой политики.

Так же такие системы не предлагают услуги по бронированию в реальном времени, а при бронировании по телефону трудно определить будет ли данная заявка оптимальна для гостиницы с точки зрения прибыли или нет.

Все это делает их, также не пригодными для применения в гостиницах с номерным фондом в один, два номера.

Ко всему вышеперечисленному нужно добавить еще один недостаток, если для гостиниц с номерным фондом, начиная с пяти номеров, ложная заявка на проживание будет трудностью, но для гостиницы с одним или двумя номерами такая заявка останавливает работу всего предприятия.

В связи со всем вышеперечисленным для малых гостиниц необходима система, которая будет выводить отчеты, и иметь настройки сравнимые с системами, предназначенными для больших гостиниц, но при этом иметь стоимость, номерной фонд, и время обучения как в малых системах. Тогда можно выделить следующие требования к системе:

1. Понятный графический интерфейс

2. Проверка пользователя при бронировании гостиницы

3. Возможность добавить, удалить, изменить свойства номера

4. Возможность добавить, удалить, изменить свойства заявки гостя.

5. Настройка ценовой политики в зависимости от времени года и количества человек в группе.

6. Возможность добавить, удалить, изменить услуги, предлагаемые в гостинице.

7. Система должна быть построена при помощи web-технологий.

8. Сбор статистических данных о заполнении гостиницы.

9. Вывод обработанных статистических данных в виде отчетов.

Описание математической задачи, решаемой с помощью ИС. Постановка задачи

Пользователь подает заявку на бронирование гостиницы, заявки накапливаются, у каждой заявки есть период начала, и период окончания периода проживания в гостинице, стоимость номера в день. Необходимо разместить заявки, так чтобы гостиница получила максимальную прибыль. Если у двух заявок пересекаются период проживания, то выбирается та заявка, которая обеспечит большую прибыль гостевому дому.

Математическая модель

Пусть количество периодов, и — начало периода дней в периоде, — конец период проживания, — стоимость периода проживания,, необходимо выбрать такие непересекающиеся периоды проживания, чтобы прибыль гостиницы была максимальной.

Пусть период проживания гостя в гостинице.

?, где, ,

Целевая функция — максимальная прибыль от выбранных периодов проживания.

Метод решения возникающей математической задачи

Для решения поставленной задачи будет применяться метод полного перебора, всех вариантов расположения заявок. В полной мере модификации этого метода описаны в. После завершения генерации всех возможных вариантов, оценка комбинации заявок будет равна, где номер заявки, а — количество заявок в очереди.

После вычисления оценок всех комбинаций, выбираем комбинацию с максимальным значением оценки.

Алгоритм, реализующий метод решения

Составляем список заявок, в котором будет указана дата заезда и дата выезда и стоимость проживания.

Выбираем период проживания с минимальным числом заезда, далее берем следующий период начало, которого будет ближе всего к завершению предыдущего периода, и так далее пока не будет достигнут конец периода планирования либо не закончатся заявки. Заносим в массив значение полученного периода и те заявки, которые были учтены.

На следующем шаге удираем последнюю заявку и запускаем алгоритм с того шага когда была выбрана последняя заявка, и снова производим оценку последовательности.

И так дальше пока не будут перебраны все варианты последовательности, после этого убираем заявку, которая была выбрана на предпоследнем шаге, и запускаем алгоритм снова. И так далее пока не будет достигнут первый период последовательности, тогда убираем его из списка заявок и продолжаем алгоритм.

Проект ИС. Архитектура ИС

Пользователь заходит на web-ресурс компании, где ему предоставляется информация о достопримечательностях, услугах и самом доме. Информация о достопримечательностях, позволяет Пользователю узнать, какие из памятников архитектуры, либо природные объекты расположены в месте, где он собирается провести время отдыха. Список предлагаемых услуг — это название, описание и цена услуги, пользователь выбирает те услуги, которые ему понравятся. Информация о доме — это обстановка и интерьер гостиницы, место положение и среда в которой находится гостиница.

Если пользователь выбирает эту гостиницу, он может забронировать номер, для этого он подает заявку в определенной форме. Перед подачей заявки пользователь получает уведомления: о тех периодах, которые уже заняты, о правилах бронирования. Правила бронирования предусматривают ответ об успешном или не успешном бронировании через некоторое время после подачи заявки. После подачи заявки пользователь может отказаться от бронирования. Если пользователь не отказывается от бронирования, то система составит новый оптимальный список заявок на бронирование. Если заявка попала в этот оптимальный план и осталась там до окончания времени её рассмотрения, то пользователю, подавшему эту заявку, будет выслано сообщение о принятии его заявки.

Оптимальный список заявок пересчитывается каждый раз, когда в систему приходит новая заявка. Если заявка принята то период планирования, делиться принятой заявкой на два: первый от начала периода до начала периода проживания гостя, второй от конца периода проживания гостя до конца периода планирования. Все изменения заносятся в базу данных, и отображаются интерфейсом.

Администратор — это лицо, которое может добавлять, удалять и изменять содержимое web-ресурса, так же администратор может зарегистрировать заявку в системе принудительно, то есть, не передавая заявку в модуль бронирования, а сразу занеся заявку в базу данных. Тогда модуль бронирования пересчитает оптимальные списки заявок, на те периоды, сроки которых изменились.

Добавление, удаление и изменение информации содержащейся на ресурсе, происходит при помощи модуля администрирования. Администратор взаимодействует с модулем, при помощи интерфейса, а все внесенные им изменения, сохраняются в базе данных.

Все изменения внесенные модулями: администрирования и бронирования, отображаются при помощи интерфейса, при этом информация поступает из базы данных.

Описание структуры БД

База данных содержит, следующие таблицы: заявки, услуги, пользователи, номер.

При бронировании заявка помещается в таблицу заявка, с нулевыми флагами turn и accept. Значение turn равное 1 — заявка включена в оптимальный список, иначе заявка не принята в список. Значение accept равное 1 — заявка принята, иначе заявка не принята. Таблица услуг содержит информацию об услугах, в том числе и о стоимости проживания. Таблица пользователи содержит логины и пароли всех администраторов.

Таблица — 1 Заявки.

Таблица — 2 Услуги.

Таблица — 3 Пользователи.

Таблица — 4 Номера.

Таблица — 5 состояния номера.

Описание логики программ и интерфейсов

Программа позволяет обрабатывать заявки, поступающие в систему. Заявка заносится в базу данных, ей присваивается индивидуальный номер. Система сортирует заявки, выбирая оптимальный список заявок, описание алгоритма выбора заявок было представлено выше. Когда время на рассмотрение заявки истекает и заявка остается в списке оптимальных заявок, Пользователю отправляется сообщение о принятии его заявки, если же на момент окончания периода рассмотрения заявки она, не включена в список оптимальных заявок, Пользователю отправляется сообщение об отказе в обслуживании.

Оптимальный список заявок пересчитывается каждый раз, когда поступает новая заявка. Когда заявка принимается, она разбивает период планирования на два, от начала периода до начала периода проживания гостя, и от окончания проживания гостя до конца периода планирования. Администратор может в принудительном порядке добавит заявку, тогда периоды планирования пересчитываются, после пересчета периодов планирования пересчитываются оптимальные списки для каждого из оставшегося периодов планирования. Все принятые заявки отмечаются на календаре и доступны Пользователю при регистрации заявки.

Программа позволяет добавлять, изменять и удалять информацию об услугах, достопримечательностях и доме.

Интерфейс представляет собой набор html — страниц, связанных между собой, навигация происходит при помощи гиперссылок.

Чтобы получить права на администрирование необходимо пройти аутентификацию, для этого необходимо знать адрес страницы аутентификации, логин и пароль администратора. Если логин и пароль были введены правильно, то пользователю будут доступны все права администратора.

Реализация ИС. Назначение и функции программы, режимы работы программы

Система предназначена для облегчения процесса бронирования гостевого дома, а так же для сбора статистических данных и формировании отчетов о работе гостевого дома. Автоматический сбор и вывод статистических данных позволяет облегчить анализ состояния гостевого дома и услуг, предоставляемых гостевым домом, а так же формирование ценовой политики. В систему включен модуль администрирования, который позволяет управлять наполнением web — ресурса. Система позволяет выполнять гибкую настройку и сезонные изменения наполнения web — ресурса.

Программа функционирует в двух режимах:

1. Первый режим «пользователь», предназначенный для постояльцев гостевого дома, позволяет производить бронирование номера в гостевом доме и просматривать информацию о гостевом доме и достопримечательностях,

2. Второй режим «администратор» предназначенный для владельца гостевого дома или управляющего, позволяет производить учет, редактировать наполнение web — ресурса, производить настройку системы, а так же управлять процессом формирования оптимальной очереди заявок.

Для упрощения процедуры бронирования пользователю предоставляются следующие функции:

1. Подача заявки через web — ресурс. Перед подачей пользователь должен заполнить форму заявки, заявка в электронном виде позволяет быстрее выбрать необходимые настройки и период проживания.

Пользователю так же доступны следующие функции:

1. Просмотр информации о гостевом доме. Пользователю предоставляется информация об условиях проживания, о предоставляемых услугах и о ценовой политике гостевого дома.

2. Просмотр информации о достопримечательностях. Пользователю предоставляется информация о достопримечательностях расположенных вблизи гостевого дома.

Для сбора статистики в системе используются следующие функции:

1. Выбор заявок пользователей за определенный период времени. Позволяет определить список заявок, необходимый для статистического отчета.

2. Выбор информации и анализ информации из списка заявок, выбранных для анализа, согласно составляемому отчету. Расчет, согласно отчету, необходимых статистических показателей.

3. Вывод информации пользователю. Формирование отчета из ранее вычисленных статистических показателей.

Для управления наполнением web — ресурса в системе существуют следующие функции:

1. Изменение информации о ценовой политике гостевого дома. Изменение цен на услуги и стоимость аренды гостевого дома. Изменение цен на отдельные периоды времени. Установка скидок, на определенные периоды времени.

2. Изменение информации об услугах, предоставляемых в гостевом доме. Добавление, изменение или удаление информации об услугах, предоставляемых в гостевом доме.

3. Изменение информации о достопримечательностях. Добавление, изменение или удаление информации о достопримечательностях, находящихся вблизи гостевого дома.

4. Изменение описания дома. Добавление, изменение или удаление информации об условиях проживания в гостевом доме.

Администратор также может управлять процессом формирования оптимальной очереди заявок, для этого в системе предусмотрены следующие функции:

1. Принудительное бронирование гостевого дома без рассмотрения заявки системой. Позволяет внести заявку и поселить гостей, в указанный период времени.

2. Принудительное удаление заявки пользователя. Позволяет удалить заявки, которые система еще рассматривает или заявки, которые добавил администратор, если период проживания еще не наступил.

3. Просмотр отчетов. Просмотр отчетов сформированных системой, по запросу администратора.

4. Настройка формы заявки на проживание. Добавление, изменение и удаление, полей заявки бронирования.

При автоматическом бронировании система выполняет следующие функции:

1. Расчет оптимальной очереди заявок для выбранного период планирования. Позволяет получить максимальную прибыль владельцу гостевого дома.

2. Пересчет периодов планирования. Определение измененных периодов планирования.

3. Вывод сообщений о принятии или не принятии заявки пользователя. Сообщает пользователю о возможности или не возможности его заселения в гостевой дом в период времени указанный в его заявке.

При авторизации система проверяет правильность ввода логина и пароля администратором.

Система производит анализ заявки пользователя на ошибки. Система производит разбор содержимого заявки, проверяя данные введенные пользователем.

Описание категорий пользователей программы, разграничения прав пользователей

В системе предусмотрены две категории пользователей: Пользователи и Администраторы.

Пользователь — физическое или юридическое лицо, арендующее гостевой дом, на период времени оговоренный договором.

Администратор — физическое лицо, выполняющее настройку системы, изменение наполнение web — ресурса, и анализ состояния системы. Пользователи могут выполнять следующие функции:

1. Просматривать содержимое ресурса.

2. Подавать заявку о бронировании гостевого дома.

Администраторы гостевого дома могут:

1. Добавлять заявки в систему.

2. Удалять заявки из системы.

3. Изменять ценовую политику гостевого дома.

4. Изменять наполнение web — ресурса.

5. Просматривать отчеты формируемые системой.

6. Изменять список и стоимость услуг, предлагаемых гостевым домом.

7. Производить настройку заявки гостя.

Описание последовательности пользовательских интерфейсов, реализующих каждую функцию ИС

При проектировании web — ресурса, особенное внимание стоит уделять интерфейсу пользователя, поскольку у гостевого дома, не большое число постояльцев за сезон, в виду малого номерного фонда, по сравнению с гостиницей, поэтому потеря нескольких клиентов из-за интерфейса, может стать причиной потери прибыли гостевого дома.

Пользователи:

Просмотр содержимого ресурса.

Подача заявки через web — ресурс.

Ошибка при подаче заявки.

Администратор:

Заполнение номеров.

Отчеты

Окно добавления заявки.

Окно удаления заявки

Изменение полей заявки

Настройка цен.

Услуги

Описание входных данных

Входные данные:

· Заявка на проживание. Пользователь заполняет форму заявки и отправляет заявку на рассмотрение.

· Оплата. Пользователь вносит предоплату и оплачивает услуги, которыми собирается воспользоваться.

· Информация о новой услуге. Предоставляется сторонними организациями или частными лицами информация об услуги, которую они могут оказать.

Описание выходных данных

Выходные данные:

· Договор об аренде. Документ, который гарантирует пользователю оказание услуг, а от гостевого дома гарантия оплаты оказанных услуг.

· Счет. Документ, который уведомляет пользователя, о том количестве денежных средств, которые он должен будет заплатить гостевому дому.

· Услуги сервиса. Услуги, которые гостевой дом оказывает пользователю.

· Отчеты. Документы, в которых приведены статистические показатели, рассчитанные на основании статистических данных, собранных ею.

· Информация на сайт. Информация в виде запросов, которая добавляет, удаляет и изменяет наполнение web — ресурса.

· Отказ в предоставлении дома. Документ, уведомляющий пользователя об отказе в аренде дома, на срок указанный в заявке пользователя.

Описание методов защиты данных в ИС

При входе в систему администратор проходит процедуру аутентификации, для этого ему необходимо знать адрес страницы аутентификации, после этого ем необходимо ввести логин и пароль, если проверка логина и пароля прошла успешно администратор получает доступ в систему, если нет, то выводится сообщение о не удачной попытке входа.

Чтобы избежать утечки или использование конфиденциальных данных пользователя, в системе хранятся не паспортные данные, а их хеш — образ.

При подаче заявки пользователь может запустить робота, который будет посылать заявки, которые не будут оплачены, что приведет к потере клиентов, а соответственно и убыткам. Поэтом необходимо не допускать принятия таких заявок, для этого необходимо проверять вводящего заявку на наличие робота. Например путем распознавания графического образа.

Чтобы избежать утечки или использование конфиденциальных данных администратора, в системе храниться хеш — образ пароля.

Технические характеристики ИС

Минимальные системные требования:

а) операционная система Windows 2000, ME, NT, XP, Vista, Windows 7,

б) процессор 266 MHz.

в) оперативная память 32 Mb.

г) видеокарта EGAVGA 8 Mb.

д) клавиатура, мышь.

Анализ области применения ИС

Разработанная информационная система, может применяться в гостевых домах, чей номерной фонд не превышает пяти номеров и небольшой до 200 кв.м. площадью.

Достоинства и недостатки по сравнению с перечисленными ранее аналогами

Сравнение разработанной системы с системой HotelDesk, разработанная система предоставляет алгоритм отсроченного бронирования, что позволяет небольшому предприятию получить максимальную прибыль. HotelDesk предоставляет возможность мгновенного бронирования, что не применимо для гостевых домов с малым номерным фондом. Обе системы предоставляют набор отчетов, что помогает производить планирование деятельности гостиницы. Система HotelDesk предоставляет возможности прогнозирования очереди заявок на проживания, что позволяет заранее подготовить гостиницу. Обе системы имеют графический интерфейс заполнения гостиницы.

Таким образом, разработанная система лучше адоптирована для нужд гостевых домов с малым номерным фондом.

Сравнение системы с Мини-Отель v1.3, разработанная система предоставляет алгоритм отсроченного бронирования, что позволяет небольшому предприятию получить максимальную прибыль. Мини-Отель v1.3 не предоставляет возможности произвести бронирование по средствам интернет, что крайне не удобно для гостевых домов, т.к. там за частую отсутствует служащий, отвечающий за бронирование. Мини-Отель v1.3 не предоставляет отчетов. Мини-Отель v1.3 свободно — распространяемый программный продукт. Обе системы имеют графический интерфейс заполнения гостиницы. В системе Мини-Отель v1.3 не учитываются дополнительные услуги в отличии от разработанной системы.

Заключение

В ходе дипломной работы был произведен анализ и выявлены недостатки систем бронирования, такие как малое количество отчетов, не оптимальная стратегия бронирования. Недостатки систем были описаны в пункте два «обзор существующих программных продуктов». Были предложены решения, такие как расчет, системой статистических показателей, описание алгоритма, позволяющего оптимальным образом производить бронирование гостиницы. На основании выявленных недостатков была спроектирована и реализована система. Система специализируется на гостевых домах с малым номерным фондом. Система предназначена для бронирования по средствам интернет, и позволяет вести настройку и управлять наполнением web — ресурсом гостевого дома, а так же просматривать отчеты формируемые системой.

Таким образом, все поставленные задачи были достигнуты.

Список использованных источников

1. Шматько Л. П., Жолобова Л. В., Ляшко Г. И. и др. Туризм и гостиничное хозяйство: учеб. пособие. Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2005. 352

2. Сенин В. С Денисенко А. В. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения: учеб. пособие. М.: финансы и статистика, 2004.-144 с.

3. Рик Дарнелл, JavaScript: справочник. «ИД Питер», 2000. 192 с.

4. Ищейнов, В. Я. Защита конфиденциальной информации: учеб. пособие. ИЗД-ВО «ИНФРА-М» 2009. — 256 с.

5. Липский В. Комбинаторика для программистов. М.: Мир, 1988. 192 с.

6. 1988 Методические рекомендации к выполнению курсовых и дипломных работ для студентов специальности «Информационные системы и технологии» Петрозаводск 2004. 8 с.

7. Дэвид А. Марка, Клемент Л. МакГоуэн Методология структурного анализа и проектирования SADT. -М.:1993.

8. Калянов Г. Н. CASE: структурный системный анализ (автоматизация и применение). М.: ЛОРИ. 1996.

9. Павлова Э. Н., Хуусконен Н. М., «Руководство для владельцев гостевых домов». IBPP-проект Тасис «Развитие сельского туризма на основе рационального использования природных и культурных ресурсов». Петрозаводск, 2004. — 24 с.

10. AMADEUS FRONT OFFICE [Электронный ресурс]. © 2003 Amadeus Russia. All rights reserved under national and international copyright laws. URL: http://www.amadeus.ru/about/pub.asp?aid=731/

11. HotelDesk [Электронный ресурс]. Copyright © 2003;2010 Aparti Systems. URL