Менеджмент качества в сфере информатизации

ПриэтомвметодологииCobitобъединеныиинтегрированымножество международных, национальныхиотраслевыхстандартов управления, таких, как: ISO, BS, NIST, ITIL, COSO, РМВОК, длятого, чтобыадекватноинасовременномуровне управлятьбизнес-процессамиизадачами, решаемыми информационнымисистемаминапредприятии[1]. ПрименениестандартаCobitтребуетобъективного анализавсехресурсовпредприятия, связанныхсиспользованием, эксплуатациейиобслуживаниеминформационныхсистем, таких, как[1]: персонал, всоставкотороговходятруководствои исполнительныйперсоналпредприятия;

программныеприложения, впереченькоторых входитвсеприкладноепрограммноеобеспечение, используемоевработепредприятия; информационныетехнологии, включающиевсетехнологииавтоматизацииобработкиданныхиинформации, системноепрограммное обеспечениеит.

д.;оборудование, включающеевсеаппаратныесредства

ИСисредствакоммуникациипредприятия, сучетом оборудованиядляихсодержанияиобслуживания;

информация, объединяющаявесьдокументооборот, внешнююивнутреннююинформацию, структурированнуюи неструктурированную, мультимедиа, коммуникацииидр. Вобщем, контрольиоценкакачества

ИСвсоответствиисостандартомCobitзаключаютсявтом, чтобы получитьиоценитьреальныеданныеотекущемсостояниифункционированияиуправленияинформационной системойсцельюустановленияуровняеесоответствия бизнес-целямизадачампредприятия.МетодологияITIL («айти'л», англ. — библиотекаинфраструктурыинформационныхтехнологий) представляетсобойбиблиотекуинформационно-управленческихматериалов — отоперационногодостратегическогоуровней управления, описывающуюлучшиеизприменяемыхна практикеспособоворганизацииработыподразделенийи предприятий, занимающихсяпредоставлениемуслугв областиинформационныхтехнологий [3]. ИспользуярекомендацииITIL, можноорганизоватьэффективнуюработу илиналадитьжелаемуюработуIT-инфраструктурыпредприятия.MicrosoftOperationsFramework (MOF) представляетсобойнаборлучшихпрактик, принциповимоделей, которыепозволяютвыполнятьтехническоеруководство процессамисоздания, использованияифункционированиясистемавтоматизацииобработкиинформации, основанныхнапродуктахитехнологияхMicrosoft. Заключение

Такимобразом, внастоящеевремясуществует проблемаоценкикачества

ИС, длячегонеобходимо, впервуюочередь, обосноватьмотивыпроведенияконтроляиоценкикачества, которыедиктуютсянеобходимостьюповышениярезультативностидеятельностипредприятия[12]. Стремлениекпостоянномуповышениюэкономическойрезультативностидеятельноститребуетпостоянногоповышениякачествафункционирования

ИСнапредприятии. Дляопределениякачества

ИСнапредприятии существуетмногоспособов, средикоторыхвнастоящеевремянаиболееэффективнымиявляютсяметодологии, основанныенастандартах. Израссмотренныхвданной работестандартов, используемыхдляоценки

ИСи управления

ИТ, стандартCobitпредставляетсобойсамый современныйиактуальныйинструментконтроляпроцессовэксплуатацииифункционирования

ИС, таккаконоснованнамеждународномопытеиспользованияинформационныхсистемитехнологийипредусматривает, в первуюочередь, выполнениеусловийитребованийккачествусостороныпредприятия. Дляусовершенствованиятеоретическихразработокввопросахоценкикачестваинформационныхсистем предприятийавторамирекомендуетсяиспользоватьподход, основанныйнаоценкекачестваобеспечивающих подсистем

ИС, авкачествепрактическогоинструмента определениякачества — методики, основанныенаметодологияхкачества, таких, как: Cobit, ITIL, Microsoft, атакжеметодыэкспертныхоценок[14], которыепозволят адаптироватьсуществующиемеждународныестандарты кукраинскойдействительностиидадутвозможность проводитьболееобъективноеидостоверноеоценивание качества

ИСпредприятий. Крометого, набаземетодологий, основанныхнастандартах, авторамипредлагаетсяразработатьмодельуправлениякачествоминформационныхсистемнапредприятии, предусматривающуюдваконтурауправления: дляисполнительного директораидлядиректорапоинформационнымтехнологиям. Такойподходпозволитусовершенствоватьтеоретическиеразработкивобластиоценкииуправлениякачествоминформационныхсистемпредприятия.

Литература

1. Cobit® 4.

1. Framework. C ontrol Objectives. M anagement Guidelines. M

aturity Models. IT G overnance Institute. (

Методология. Цели контроля. Руководство по управлению. Модели зрелости процессов. Институт управления ИТ). — USA, 2011.

— 196 р. 2. Вдовин И. A. Cobit ® 4.

1. [Электронный ресурс] / И. А. Вдовин. — М. :

Аудит п контроль информационных систем. 2008. — 16 с. 3. ITIL® T he key to Managing IT services Office of Government Commerce.

— L ondon: TSO, 2005. — 418 p. — ISBN 0−11−330 948−1. 4.

ISO9000−3:

Стандарты в области административного управления качеством п обеспечения качества. Часть 3. Руководящие указания по применению ISO9001 при разработке, поставке, монтаже и обслуживании программного обеспечения. — 2-е издание. -USA. 1997. ;

250 с. 5. M icrosoft® OperationsFramework (MOF). Методологическая модель.

Версия 4.

0. 2008 [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www.nricrosoft.com/teclmet /SohitionAccelerators. 6.

Пушкарь А. И. Концептуальные основы управления информационной деятельностью пред-приятия / А. И. Пушкарь, К. С. Сибилев // Економіка розвитку.

— 2011. — № 2 (58). — С. 76−82. 7.

Пушкарь А. И. Методический поход к оценке качества информационных работ на пред-приятии / А. И. Пушкарь, К. С.

Сибилев // Економіка розвитку. — 2011. — № 3 (59). -

С. 67−74.

8. Левошич О. Л. Оценки по информационным критериям / О. Л.

Левошич // Проблемы управления и информатики. — 2005. — № 5. — С.

95−102. 9. G aidamakin N. A. T he Averaging of Interval Expert Evaluations. A

utomatic Documentation and Mathematical Linguistics / N. A. G aidamakin, S. V. L eontev, and A. A. Y alpaev // Springer-Verlag New York, Inc.

S ecaucus, N. J. — USA. — 2012. — V ol. 46, issue 4.

— P. 177−182. 10. Информационные системы. Структура и клас-сификация информационных систем [Электронный ресурс]. — Режим доступа :

http://webayo.ru/index.php/stati-saita/repetitor/57−2011;03−07−12−37−36.