Всеобщее управление качеством

Типичные этапы жизненного цикла продукции:

Маркетинг и изучение рынка. Проектирование и разработка продукции. Планирование и разработка процессов.Закупки.Производство или предоставление услуг.Проверки.Упаковка и хранение. Реализация и распределение. Монтаж и ввод в эксплуатацию. Техническая помощь и обслуживание. Утилизация или переработка продукции в конце полнзного срока службы. Послепродажная деятельность

ЭтапжизненногоциклаЦель этапа

Процессы, осуществляемые на этапе

ИсполнительМаркетинг и изучение рынка

Постоянно иметь представление об удовлетворённости потребителя качеством продукции, уровнем обслуживания, знать требования потребителя, своевременно быть информированным при изменении требований

Исследование рынкадля определения слоя потребителей, разработка методов мониторинга, мониторинг требований ккачественным характеристикам продукции, обработка результатов мониторинга для определения объективного мнения, выдача информации в соответствующиеотделы предприятия

ОтделМаркетинга и рекламы

Проектирование и разработка продукции

Разрабатывать более качественные, новые водные конструкции, которые будут пользоваться популярностью и успехом у постоянных и новых клиентов

Разработка новых усовершенствованных насосных конструкций, с учетом пожелания потребителей и улучшения качества старых продуктов

Зам. Генерального директора по торговле и производству

Планирование и разработка процессов

Выполнить план для увеличения объёма продаж

Увеличить объём рекламы через органы СМИ и интернет. Обновлять журналы с наглядным материалом для покупателей. Увеличить количество скидок для привлечения клиентов

Отдел маркетинга и рекламы

Закупки Приобретение нового более современного оборудования и комплектующих по оптовым ценам

Следуя пожеланиям своих клиентов выбрать более качественные современное оборудование для быстрого и качественного монтажа водных конструкций. Заключить договор с поставщиками. Отдел снабжения, отдел бухгалтерии, ведущий экономист

Производство и предоставление услуг

Производить водных конструкций только из качественных материалов. Изучить пожелания покупателей

Использовать качественное продукты и оборудование. Выполнение пожеланий клиентов и их заказов. Отдел маркетинга и рекламы

Проверки Выборочно проводить контроль качества производимых товаров

Выборочно производить контроль качества товаров при продаже и последующем ремонте

Отдел качества

Реализация и распределение

Произвести сортировку производимых товаров

Расположить продукцию на складе по категориям для быстрого его нахождения Склад Техническая помощь и обслуживание

Консультация специалиста для клиентов Понять желание покупателя-клиента.Отдел маркетинга

Послепродажная деятельность

Следить за качеством продаваемой продукции. Выполнение качественной доставки, готовки продукции. Анализ и устранение браков в работе. Отдел продаж, отдел качества2.

5.2 Реестр процессов и видов деятельности компании «Гидро

Инжиниринг"№ п/пНа именование вида деятельности или процесса1Деятельность по управлению 1.1Разработка стратегии компании1.

2Распределение ответственности и полномочий работников компании1.

3Мониторинг, измерение, анализ и улучшение процессов и системы менеджмента 2Основные процессы 2.1Привлечение и удовлетворение клиентов2.

2Реклама компании2.

3Организация приёма заказов2.

4Организация приготовления высококачественной продукции/выполняемых работ2.

5Использование высококачественных материалов2.

6Контроль качества производимых товаров2.

7Организация сервисного обслуживания 3Управление ресурсами 3.1Управление финансами3.

2Управление персоналом3.

3Управление документированными процедурами3.

4Управление инфраструктурой3.

5Обеспечение безопасности3.

6Социальная поддержка сотрудников2.

5.3. Матрица распределения полномочий и ответственности персонала

Процессы СМКГенеральный директор

Зам. Генерального директора

БухгалтерЭкономист

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по качеству

Начальник отдела по снабжению

ЗавхозУправляющий персоналом

Менеджер по продажам1. Процессы управления

Разработка стратегии компании

РОУУ—УУ—ОУРаспределение ответственности и полномочий работников компании

РОУУУУУУУУМониторинг, измерение, анализ и улучшение процессов и системы менеджмента

РОУУ—ОУ—УО2. Основные процессы

Привлечение и удовлетворение клиентов

РУУУУУ——УОРеклама компании

РОУУ—У——УУОрганизация приёма заказов

РУ——У—————Организация изготовления высококачественных товаров/оказанных услуг

РУ——УОУУУУИспользование высококачественных материалов

РОУ——ООУ—УКонтроль качества производимых товаров

РОУУУУ——УУОрганизация сервисного обслуживания клиентам

РО——У———ОУ3. Управление ресурсами

Управление финансами

РО—О——УУУУУправление персоналом

РОУУУУ—УОУУправление документированными процедурами

РОУУ—УУУУУУправление инфраструктурой

РОУУ—УУУУУОбеспечение безопасности

РОУУ—УУУОУР — Руководит деятельностью и принимает окончательное решение, несёт ответственность за конечные результаты деятельности;

О — Организует исполнение, является основным исполнителем, обобщает результаты, готовит и обосновывает планы или проекты решений, несёт ответственность за своевременность и качество подготовки и выполнения работ;

У — Участвует в выполнении работ и несёт ответственность за своевременность и качество исполнения в рамках своей компетенции, соисполнитель2.

5.4 Блок-схема процесса «Использование высококачественных продуктов"Заключение

В своей курсовой работе были рассмотрены вопросы реализации принципов TQM в компании «Гидро

Инжиниринг". Были выявлены основные потребители, их запросы и ожидания; рассмотрена политика и цели в области качества; определены процессы и составлена матрица ответственности сотрудников, а также блок-схема процесса «Использование высококачественных комплектующих». На основании этого можно сделать вывод о том, что внедрение в компании «Гидро

Инжиниринг" принципов TQM и постоянное совершенствование системы менеджмента качества ведет к улучшению его деятельности. Это означает, что компания будет еще долгое время работать и развиваться, сохраняя лидирующие позиции в компанияном деле, не смотря на жесткую конкуренцию в этой среде производства. Список используемой литературы

Лекции по курсу «Всеобщее управление качеством. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов под редакцией О.ПГлудкина. М.: Горячая линияТелеком, 2001. 600 с. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях.

М., 2000

Палли М. Справочник совершенного хозяина компании. 100 идей для достижения превосходства в конкурентной борьбе. — М.: ООО «Современные компанияные и розничные технологии», 1999

Никулина О. В. Методы и принципы TQM как основа успешного бизнеса//Электронный ресурс. Режим доступа www.nipigas.ru/upload/nauka/ladygin_e.i.tqm.pdf?Никулина О. В., Ладыгина Е. И. Сравнительная оценка ИСО и TQM в деятельности международных компаний//Экономика:

теория и практика/№ 1(25)2012 с.39−46Маслов Д. Внедрение TQM в российском бизнесе//Качество. Инновации. Образование Электронный ресурс. Режим доступа:

http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10 544

Никулина О. В., Ладыгина Е. И. Сравнительная оценка ИСО и TQM в деятельности международных компаний// Экономика: теория и практика, 1(25), 2012 с. 62−67Тулаев А. В. Управление качеством и проблемы внедрения TQM в России//Системное управление № 2(8)2010//Электронный ресурс. Режим доступа:

http://sisupr.mrsu.ru/2010;2/PDF/TULAEV.pdf