Продвижение банковских услуг в конкурентной среде

Президент РФ сам руководит деятельностью исполнительных органов, в компетенции которых находятся вопросы безопасности, обороны, юстиции, внутренних и иностранных дел, предупреждения чрезвычайных ситуаций, а также устранения последствий стихийных бедствий. Данное руководство осуществляется ним самостоятельно или через министров, находящихся в непосредственном подчинении у главы государства. В системе органов исполнительной власти Российской Федерации данные органы играют важную и решающую роль в защите ценностей государства и общества — прав и свобод человека и гражданина (личной безопасности, жизни, безопасности государства), что ещё раз объясняет их прямое подчинение главе государства. Ведущее место в системе органов, которые занимаются защитой нарушенных прав и свобод граждан, занимает Министерство внутренних дел РФ, а также подчинённые ему структуры, призванные гарантировать права и свободы населения путём осуществления присущих им форм деятельности (административной, оперативно-розыскной, уголовно-процессуальной и пр.). Это обусловлено тем, что действенная защита прав и интересов граждан невозможна без осуществления контроля над преступностью и беззаконием, которые являются грубейшими формами нарушения прав человека. Вышеперечисленные ораны исполнительной власти государства имеют ряд особенностей, т.к. для их правовой природы присуще сочетание административных и управленческих функций с процессуальными и другими функциями, направленными на поддержание правопорядка в государстве. Они подчинены непосредственно главе государства, и он имеет право полностью руководить деятельностью Правительства России в этой области. По сути, Президент РФ сам определяет свои права в рамках общих полномочий, а также в пределах конституционных норм устанавливает свою компетенцию в сфере управления государством, выступая в роли главы государства. Председатель Совета Безопасности РФ и Главнокомандующий Вооружёнными силами РФ, Президент назначает руководителей и их заместителей таких органов, устанавливает по представлению Председателя Правительства положение об этих органах и определяет функции каждого из них, согласовывает с Правительством вопросы численности штата.

Руководство представленными ведомствами осуществляется посредством участия Президента РФ в разнообразных коллегиях, совещаниях и прочих мероприятиях. Здесь глава государства акцентирует внимание на основных проблемах в их работе, даёт указания и поручения по борьбе с этими проблемами и устанавливает приоритетные направления деятельности на будущий период. Это осуществляется через Совет Безопасности, в который входят руководители силовых структур. Правительство РФ выполняет функцию координации их деятельности. При этом уточнения, касающиеся понятия координации отсутствуют. Координация может определяться как взаимодействие этих органов, или направление их усилий по воплощению политики главы государства, а также как абсолютное невмешательство Правительства РФ в деятельность данных ведомств. Некоторые неточности есть и в определении функций Президента РФ, относительно руководства этими органами. Непонятно, имеется в виду ежедневное руководство их деятельности или нерегулярные указания, определяющие основные направления их политики. Как бы там ни было, глава государства имеет установленные законодательством права по администрированию отдельных федеральных исполнительных органов, которые являются неотъемлемой частью его юридического статуса и правомочий в области исполнительной власти.

Администрирование Президентом РФ блока органов, которые обеспечивают жизнь и безопасность самых важных объектов человеческой жизни, является оправданным и необходимым, а также служит гарантией полноценной и безопасной реализации задекларированных прав и свобод человека и гражданина. Тем не менее, существуют и некоторые проблемы в этой сфере. Часто Администрация главы государства, Совет Безопасности и прочие органы при Президенте действуют как автономная юридическая сила под президентским покровительством, в качестве «второго» правительства. Правительство РФ не имеет права реализовывать административное руководство данными силовыми ведомствами, а правомочия, касающиеся их координации, до конца не определены. У Президента РФ при его значительном объёме прав и функций не всегда хватает времени регулярно лично руководить каждым из этих органов. Нужно заметить, что обращения, которые содержат жалобы на неэффективную работу руководителей данных органов, направляются в Администрацию главы государства, а не в Правительство РФ как высший исполнительный орган государственной власти. Необходимо согласиться с мнением, что руководство Президента РФ может зависеть от взглядов лица, которое занимает пост главы государства. Это в очередной раз доказывает необходимость создания более подробной юридической регламентации правомочий главы государства, касательно всех органов власти, посредством издания специального законодательного акта «О Президенте РФ» с учётом значимой роли исполнительных органов в области охраны и защиты прав личности. Согласно российскому законодательству органы исполнительной власти, как на общегосударственном уровне, так и на уровне отдельных субъектов Федерации, могут выступать в роли субъектов конституционной ответственности, в т. ч. по причине нарушения прав и интересов человека.

Касательно Правительства РФ в качестве норм конституционной ответственности может стать его отставка по предписанию главы государства или по инициативе Государственной Думы. Но окончательное решение принимает только Президент Российской Федерации (Конституция РФ, ст. 83). При этом Основной Закон государства наделяет Президента РФ правом самостоятельного, без каких-либо на то причин, оснований и ограничений снимать с должности Председателя Правительства и весь его состав. Это является эффективным инструментом воздействия руководителя государством на высший исполнительный орган России. Личное принятие главой государства решения об отставке Правительства РФ является главным отличием от классических моделей формы правления Российской Федерации. Из этого следует, что необходимо определить конкретные основания для отставки Правительства.

Обязательной будет причина отставки ввиду принятия решений или совершения действий, которые способствовали нарушению прав и свобод личности. Это нужно для того чтобы избежать ситуации, в которой личность, а не глава государства, на своё усмотрение устанавливает политику государства и руководит всем механизмом государственной власти. Всё это свидетельствует о том, что Правительство РФ за свои действия отвечает только перед Президентом РФ. Эта ответственность имеет абсолютный характер, т. е. исключительно Президент может определить судьбу Правительства РФ. Довольно сложно воплощать в жизнь политику в условиях, где каждое решение высшего исполнительного органа может быть разъяснено как причина для отставки при отсутствии тех или иных мер защиты (здесь мнение Государственной Думы не имеет веса). Из-за таких условий Правительство РФ должно очень скрупулёзно согласовывать все свои действия с Президентом России, в результате чего он получает возможность фактически руководить всей системой органов исполнительной власти. Право подать в отставку — это, наверное, единственный способ выразить несогласие Правительства РФ с политикой Президента страны. При этом глава государства имеет право выразить своё несогласие с этим и поручить высшему органу исполнительной власти России продолжать выполнение своих прямых обязанностей без указания окончания такой деятельности.

При согласии Президента с отставкой Правительства он обязан сформировать новый состав органа исполнительной власти (Конституция РФ, ст. 117). Данная формула объясняется тем, что деятельность всех органов власти государства должна быть постоянной и непрерывной, а особенно это касается исполнительных органов. Ведь они управляют и руководят основными отраслями и областями народного хозяйства и жизни государства, а благодаря непрерывности деятельности во всех случаях ухода в отставку Правительства РФ, оно продолжает функционировать до момента формирования нового состава. В Конституции РФ (ст.

114) говорится о том, что Правительство осуществляет свои правомочия, возложенные на него основным Законом государства, а также другими федеральными законами и указами главы государства; на основании законодательных актов оно издаёт распоряжения и постановления, а также обеспечивает их беспрекословное исполнение на всей территории страны. Согласно ст. 115 Конституции РФ Президент имеет право отменять принятые Правительством РФ акты. Данное право не является абсолютным, т.к. Правительство РФ является автономным органом, осуществляет государственную власть на основе Конституции РФ и обладает собственной компетенцией. Это право глава государства реализует при возникновении противоречий в актах Правительства действующим федеральным законам, Конституции РФ, а также указам Президента России. Если происходит нарушение прав и свобод человека и гражданина актами исполнительных органов, то Правительство вносит предложение главе государства об их приостановлении до принятия решения соответствующим судом.

Необходимо отметить, что только Президент устанавливает порядок официального обнародования и вступления в силу нормативных актов Правительства РФ, а также правовых и нормативных актов федеральных исполнительных органов, которые касаются прав, свобод и обязанностей человека и гражданина. Если говорить о сотрудничестве Правительства и Президента РФ, то они совместно занимаются осуществлением государственной власти на всей территории Российской Федерации (Конституция РФ, ст. 78). В ст. 114 Конституции указано, что высший исполнительный орган России обеспечивает реализацию единой политики во всех отраслях общественной и государственной жизни: денежной, кредитной, финансовой, экологической, в сфере науки и образования, культуры, социального обеспечения, здравоохранения.

Также принимает меры по управлению федеральной собственностью, обеспечению легальности, прав и свобод населения, защите собственности и общественного правопорядка и занимается обеспечением обороны России, государственной безопасности и проведения внешней политики. Т. е. проводится работа в тех сферах, которые имеют прямое отношение к жизни и развитию личности и напрямую связаны с полномочиями главы государства. При этом правомочия Правительства определяются не только Конституцией РФ, действующим законодательством, но и указами Президента (Конституция РФ, с. 114). Соответственно, многие из правительственных правомочий являются инструментами реализации президентской функции как гаранта прав и свобод человека и гражданина. Конституция 1993 года является основой для разграничения функций между Правительством и Президентом как государственными органами, которые самостоятельно реализуют свои полномочия и сотрудничают в формах, предусмотренных действующим законодательством и Конституцией России. На это ориентированы положения Федерального конституционного закона «О Правительстве» и Указа Президента «Об обеспечении их взаимодействия», которые определяют порядок обоюдного согласования проектов правительственных и президентских решений, создания планов законопроектных работ. Согласно названному Указу Президента, сохраняется порядок регулярного информирования главы государства Председателем Правительства РФ о деятельности его ведомства, он проводит совещания и заседания с членами Правительства и руководителями федеральных исполнительных органов. Основной задачей таких собраний является рассмотрение выполнения не только планов работы Правительства, но и всех поручений Президента РФ. Становление законопроектной работы Правительства и Президента РФ в соответствии с упомянутым Указом тоже осуществляется на основе взаимной согласованности.

Правительство организует и контролирует в рамках своих полномочий беспрекословное исполнение Указов главы государства. Важно заметить, что Указы Президента РФ, которые касаются любых вопросов, обязательны для исполнения Правительством государства. Соответственно, Президент имеет полное право самостоятельно устанавливать задачи и цели деятельности Правительства и в конечном итоге руководить его деятельностью. Члены правительства РФ вынуждены либо соглашаться, либо идти в отставку. Реализация совместных полномочий Президента и Правительства выражается в праве главы государства:

главенствовать на заседаниях Правительства (Конституция РФ, ст. 83) и министерств Российской Федерации;

— принимать участие в реализации полномочий Правительства путём составления программ социального и экономического развития страны и планов по их воплощению. Правительство при этом руководствуется Конституцией, действующим законодательством, указами, распоряжениями и поручениями главы государства, а члены Правительства распределяют свою работу с учётом мероприятий, которые проводятся Президентом;

— издавать разного рода стратегические документы (указы по реформированию действующей системы власти, послания и др.), за исполнение которых отвечает Правительство РФ и возглавляемая ним система исполнительной власти;

— давать разнообразные поручения Правительству и иным федеральным исполнительным органам. Начиная с 2005 года, одной из форм государственной стратегии Президента были национальные проекты: качественное образование, эффективное сельское хозяйство, доступное жильё, современное здравоохранение. Данные сферы касаются каждого человека, определяют качество его жизни и создают «человеческий капитал» государства. Реализация всех решений по актуальным и приоритетным стратегическим национальным проектам, ответственность за вложение в них финансов относится к компетенции Правительства РФ. Оно и все подведомственные ему органы являются основными исполнителями таких национальных проектов. На них возлагаются обязанности, касающиеся создания сетевых графиков реализации данных проектов, согласования всех своих действий с Парламентом России, который призван обеспечить легитимную базу президентских инициатив, эффективного взаимодействия с иными органами власти государства. Правительство отвечает за организацию рационального использования средств, которые выделяются для воплощения проекта в жизнь, управленческую систему, включая планирование на региональном уровне, прогнозирование, оценку и контроль над всеми процессами реализации национальных проектов. Также оно выполняет поручения главы государства, утверждённые ним в процесс заседаний Совета по реализации национальных проектов. Контролирующую и координирующую функцию в этом процессе выполняет Президент, который возглавляет Совет. Оперативное руководство выполняет первый заместитель Председателя Правительства России.

Совет по реализации национальных проектов и демографической политике обеспечивает тесную взаимосвязь органов власти на всех уровнях, общественных, научных и других организаций по вопросам осуществления приоритетов. Он занимается созданием межведомственных рабочих групп по каждому из проектов, которые возглавляют федеральные министры, а также формирует Президиум Совета. Исходя из этого, деятельность по воплощению передовых национальных проектов является значимой составляющей политической стратегии развития государства. Именно здесь в полном объёме проявляется роль главы государства как координатора работы всех ветвей и уровней власти государства в области прав и свобод человека и гражданина. Президент РФ, выступая в качестве главы государства, обеспечивает слаженное и эффективное взаимодействие Правительства РФ и органов исполнительной власти с другими органами власти государства в целях действенной реализации государственной политики. Основные направления такой политики определяются Президентом РФ совместно с Федеральным Собранием, судебными органами и органами власти субъектов Федерации посредством издания указов, содействующих такому сотрудничеству. Одной из значимых форм такого взаимодействия является законодательный процесс в целом и принятие федерального бюджета в частности. В процессе реализации конституционных прав и свобод человек встречается с органами управления на разных уровнях и довольно часто сталкивается с проявлением беззакония и произвола. Президент РФ не единожды отмечал безрезультативность сложившейся в нынешнее время системы управления, неэффективность вертикали исполнительной власти, также акцентировал внимание на многих дефектах в организации власти государства и субъектов Российской Федерации. Он заявлял, что главной задачей остаётся усовершенствование государственного управления, строгое соблюдение законности чиновниками, предоставление ими должных публичных услуг людям. В наше время любое должностное лицо несёт ответственность по своим прямым обязанностям только перед начальством, и данная ответственность не соответствует нормам действующего законодательства. Категоричность в действиях и решениях Президента РФ касательно осуществления государственной политики проявляется в его взаимоотношениях с Правительством РФ и системой исполнительных органов.

Такие решения и действия могут проявляться в издании актов, даче поручений и указаний, осуществлении контроля над их соблюдением и исполнением членами Правительства. Правомочия Президента РФ, касающиеся Правительства и исполнительных органов власти, тесно связаны с особенностями формы правления в России. Строй президентской республики определяется положением о том, что даже тогда, когда Президент РФ принимает решения, которые относятся к исполнительным органам, совместно с иными органами государственной власти, последнее слово всегда остаётся за ним. Президент осуществляет стратегическое администрирование Правительства РФ и всей системы исполнительных органов России посредством создания и определения штата, непосредственного руководствами некоторыми ведомствами и министерствами, устанавливает суть их деятельности, поддерживает их эффективное функционирование, помогает во взаимодействии с другими органами власти и налагает ответственность. Независимо от того, что Председатель правительства является главой исполнительной власти в Российской Федерации, функциональный аспект этого вопроса даёт возможность говорить о том, что руководство главой государства исполнительной властью носит фактический характер. Президент выступает в роли координатора работы всей системы исполнительных органов и пользуется этой властью как основным инструментом по обеспечению качественной реализации прав, интересов и свобод личности. В государстве, где царит правовой порядок, одно из ведущих мест в системе органов власти по гарантии и защите прав человека занимает судебная власть, как та, которая не подчиняется и не зависит от других ветвей власти государства. При этом необходимо также создавать уполномоченные департаменты, которые бы следили за состоянием рынка лояльности и, исходя из определенных стандартов, проводили анализ своевременности методики и нарабатывали усовершенствующие ее положения. Так, Рейхельд предлагал поднять менеджмент на основе лояльности до уровня научной системы еще в конце XX века. Конечно, по мере установления и совершенствования методики придется нанимать специализированные компании, но пока большинство банков справляются своими силами. Идеальным вариантом является двустороннее сотрудничество — уполномоченного департамента кредитной организации и нанятой фирмы. В этом случае, с одной стороны, будут анализироваться данные изнутри розничного блока банка, а с другой — проводиться анализ полученных от клиентов ответов и соотношения их с реалиями рынка. Например, АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО) часть своих исследований лояльности клиентов проводит самостоятельно, а часть — с привлечением подрядчиков. Несмотря на то, что на результаты программ лояльности нельзя отнести значительную часть прибыли банка, доход они все же приносят.

Еще больше бывают имиджевые приобретения, когда новым клиентом оказывается известная персона. В «Инвестбанке» порядка 20−25% новых вкладчиков пришли по рекомендации друзей и знакомых. Эксперты отмечают, что повышению лояльности клиентов мешает ряд факторов, среди которых сложная нормативная база, жесткий контроль со стороны регулятора, несовершенство внутрикорпоративных норм и правил обслуживания частных клиентов, разнообразные технологические сбои в деятельности банка или организации, а также нечетко выстроенная работа с претензиями.

3.3. Медиа-показатели программы

Исходя из существующей проблемы при разработке стратегии продвижения были учтены именно данные приоритетные возможности использования возможностей и средств Интернет, в том числе и социальных сетей, актуальных для организации процесса общения современных пользователей сети, в том числе и клиентов ОАО «Инвестторгбанк». С целью обоснования возможности использования сети Интернет и социальных сетей для продвижения информации о банковских услугах был проведен предварительный мониторинг ситуации в данной сфере. Мониторинг включал в себя следующие аспекты исследования:

изучение аспектов, привлекательных для клиента при выборе компании;

— направленность интереса клиента при поиске в сфере услуг;

— эмоциональное восприятие клиента на предлагаемые услуги. Исследования проводились путем опроса клиентов, изучение информации, расположенной в блогах, на форумах, сайтах, статьях сети Интернет с приоритетом на г. Москву. По результатам мониторинга удалось выяснить следующие аспекты направленности интереса клиентов.

1. Большинство современных клиентов получают информацию о необходимых им услугах по средствам рекомендаций друзей, знакомых, родственников, сослуживцев. Рекламные акции, особенно в традиционных СМИ, не вызывают у них доверия.

2. Конкретно о ОАО «Инвестторгбанк» подавляющее большинство клиентов узнало благодаря рекомендации, наружной рекламе, рекламе на радио и посредствам сети Интернет.

3. При выборе банка большинство клиентов ориентируется на отзывы, а также географическое удобство расположения филиалов и спектр предлагаемых услуг. Таким образом, основополагающим фактором является надежность, показателем которой является профессионализм, качество предоставляемых услуг.

4. Наиболее привлекательными аспектами, на которые клиент обязательно обращает внимание, является благоприятное впечатление о банке, как высокопрофессиональном, большее количество визуальной информации представленной в портфолио на сайте, возможность получить консультацию относительно предлагаемых услуг либо найти информацию самостоятельно, а также получить информацию оперативно и без лишних усилий. Например, задать вопрос сетевому консультанту банка, или поставить вопрос на обсуждение в социальной сети.

5. Привлекательным для клиентов является и известность банка, частота ее упоминаний в различных СМИ.

6. Подавляющее большинство пользователей используют социальные сети, в том числе и для получения информации в виде отзывов, информации о спектре услуг от своих «френдов» и других пользователей.

7. Подавляющее число пользователей обращают внимание на баннерную рекламу в сети, предлагающую различные услуги. Таким образом, возможно отметить, что утверждение о все большей ориентированности клиента на сеть Интернет находит свое подтверждение и обосновывает использование ее, как приоритетной площадки для продвижения услуг ОАО «Инвестторгбанк» в свете того, что данное направление остается для банка задействованным в продвижении его услуг весьма ограниченно. Также по средствам сети Интернет возможно решить сразу несколько стратегических составляющих продвижения банковских услуг: повышение уровня известности среди потенциальных клиентов, создание положительного имиджа, как надежной компании, в которой работают профессионалы, представление положительных отзывов о работе банка. Создание базы для распространения рекомендаций, на которые ориентировано большинство потребителей при выборе банка, создание возможности отслеживать уровень популярности. Производить регулярный мониторинг ситуации, держать постоянную связь с клиентами, создавая у них ощущения значимости для компании каждого. Данные направления работы в перспективе повысят уровень популярности ОАО «Инвестторгбанк» и, соответственно, ее успешность и прибыли. В качестве приоритетного информационного носителя информативного потока были определены популярные у пользователей социальные сети. Социальные сети являются не только средством общения, но и средством получения информации, а также распространения ее. Социальная сеть характеризуется тем, что включает в себя определенное количество пользователей, объединенных единым интересом и желанием обсуждения интересующих проблем.

Участники общения могут быть знакомы лично, а могут знакомиться только виртуально и даже сохранять анонимность, что позволяет высказываться более открыто. Именно этот факт делает социальную сеть исключительно ненавязчивым и эффективным информационным ресурсом, позволяющим быстро найти нужную информацию и создать условия для продуктивного общения с возможностью поиска единомышленников и даже клиентов. В западных странах уже не первый год все проекты, касающиеся сферы банковских услуг, реализуются в нестандартной и занимательной форме. Давно признанным считается тот факт, что совершенно естественно и даже эффективно думать об обустройстве жизни во время отдыха. Значительную часть личного времени современного человека занимает общение, в том числе и в сети интернет, которая стерла границы, расстояния, позволяя общаться с человеком в любой точке планеты и предоставлять любые объемы информации в любой форме. Социальная сеть для современного творческого человека, ориентированного на общение, дает огромные возможности и перспективы получения необходимой для него информации, которую возможно использовать и в целях продвижения интереса банка. На современном этапе форумы на различных сетевых ресурсах имеют огромное значение, как носители тематической информации. Общественное мнение отражается на данном ресурсе не только при помощи размещения несущей информации, но и по средствам комментариев. Многие специалисты сферы, связанные с креативом, весьма активно задействуют в своих интересах форумы, размещая в них информацию о специфике своей работы, а также найденный в сети интересный контент, которым они готовы поделиться с остальными. В данном направлении социальная сеть приобретает также и исследовательский подтекст, собирая в себя огромное количество информации, которое просто неудобно будет разместить на сайте.

Таким образом, возможно размещать весьма значительный информативный блок, не перегружая при этом несущий ресурс компании. При этом, вкупе с данным приоритетным каналом также можно успешно использовать и классические средства информирования об услугах. Не меньшую актуальность в совершенствовании стратегии продвижения также играет и сайт, который требует реорганизации в направлении расширения информативной составляющей раздела для СМИ, где расположена информация создающая положительный имидж банка. В связи с этим возможно определить приоритетные каналы программы:

социальные сети, как наиболее актуальное направление сосредоточения потенциальных клиентов;

— реклама в социальных сетях и на сайтах сети Интернет;

— распространение информации через электронную почту и размещение рекламных объявлений на самих сайтах;

— использование сайта банка ОАО «Инвестторгбанк» для размещения информации о реализации специальных мероприятий и пр.

3.4. Эффективность программы продвижения

В ходе работы над данным проектом разработан медиа-план, который ориентирован на следующие результаты. Медиа-план размещения информации в сети Интернет в социальных сетях и на сайтах. Маркетинговая цель, которая оказывает влияние на организацию процесса работы с сетевыми СМИ — это позиционирование компании на рынке как лидера среди банков московского региона. Отражение данной цели в организации сообщений в различных средствах массовой информации осуществляется следующим образом:

публикация серии материалов, направленных на формирование имиджа среди целевого сегмента фирмы;

— работа с потенциальным потребителем банковских услуг. Целевые аудитории воздействия:

Топ-менеджеры и руководители предприятий, в том числе оптовые посредники и крупные торговые сети.

Средний пользователь (среднестатистичекий пользователь банковских услуг).Время проведения кампании: в течение календарного года. Планируемые показатели частоты и охвата аудитории

Для аудитории высшего управленческого состава и экспертов показатель охвата не менее 75% и показатель частоты 3,0.Для аудитории потребителей показатель охвата не менее 85% и показатель частоты 3,5.Стратегия работы с сетевыми средствами массовой информации. Первичная: постоянная публикация материалов в течение обозначенного периода для создания положительно настроенного к компании окружения. Вторичная: использование рекламы для создания поддерживающего эффекта кампании, осуществляемой электронными СМИ. При расчете целевой группы недельной аудитории страниц социальных сетей банка получаем 293,1 тысячу человек. Расчет показателей рейтинга и аффинити-индекса представлен в приложении 17. Таким образом, данная целевая аудитория соответствует возможности проведения кампании по продвижению банковских услуг. Для анализа соотношения эффекта и эффективности целесообразно построить точечную диаграмму «эффект/эффективность» и проанализировать четыре квадрата полученной диаграммы. Показатели экономической эффективности рекламной кампании в целом — это эффективность совокупных коммуникационных затрат, а также суммарных производственно-коммерческих и коммуникационных затрат:

где — эффективность коммуникационных затрат по дополнительной прибыли от рекламы, рублей на рубль;

коммуникационных затрат по всей прибыли без деления на прибыль от рекламы и не от рекламы, рублей на рубль;

суммарных затрат по дополнительной прибыли от рекламы, рублей на рубль;

суммарных затрат по всей прибыли при проведении рекламной кампании, рублей на рубль, — фактическая прибыль при наличии рекламы, руб.; - суммарные затраты, относимые к приросту объема продаж от рекламы, руб.; - фактические суммарные затраты при наличии рекламы (себестоимость), руб.; - дополнительный объем прибыли от рекламы, руб.; - коммуникационные затраты на рекламу, руб. Итоговый показатель экономической эффективности — это отношение дополнительной прибыли от проведения рекламной кампании к затратам, вызвавшим этот эффект. Дополнительная прибыль — это прибыль, вызванная именно теми затратами на рекламу, эффективность которых мы измеряем. Рентабельность затрат на рекламу имеет положительную динамику. Таким образом, сделаем краткий вывод. Главная особенность банковской рекламы заключается в том, что она направлена в большой степени не на потенциальных клиентов банка, а на тех, которые уже в нем обслуживаются.

Поэтому рекламный отдел, отдел по связям с общественностью должны максимально плотно взаимодействовать со всеми подразделениями банка, быть в курсе мельчайших деталей всех без исключения предоставляемых банком услуг, чтобы сообщать только объективную информацию. Что же касается конкретных методов ведения рекламной кампании, то спектр мероприятий очень широк. В процессе своего развития банк одновременно решает сразу несколько задач, таких, как формирование имиджа, продвижение новых продуктов и услуг, реагирование на изменение финансовой и экономической ситуации в стране. Эффективность здесь достигается именно за счет комбинирования различных методов — это также специфическая черта банковской и финансовой рекламы. Банковская и финансовая деятельность, как любая другая, нуждается в эффективной и профессионально подготовленной рекламе.

Цели рекламы ясны — не только получить прибыль, но и помочь потенциальному клиенту определиться в своем выборе среди огромного потока информации и стать реальным клиентом. Однако главная особенность банковской рекламы заключается в том, что в отличие от продажи материальных ценностей банк предлагает услуги. Поэтому потенциальные клиенты должны быть уверены в качестве этих услуг, сроках исполнения и в обоснованной цене. Тактика и стратегия проекта направлена на повышение уровня популярности ОАО «Инвестторгбанк». В результате наблюдений удалось выявить специфическое поведение пользователей тематических форумов, которое возможно использовать в качестве основополагающего аспекта маркетинга, то есть распространения информации по средствам так называемого «сарафанного радио» и рекомендаций, на которые ориентирован значительный сегмент потенциальных клиентов. Привлечение участников сообщества осуществляется в первую очередь исходя из личных интересов — то есть за счет включения в группу специалистов, которые являются активными и с удовольствием делятся опытом, могут обсудить насущные проблемы, поделиться опытом и успехами. Тематические сообщества, где собираются специалисты, являются весьма привлекательными для неспециалистов, но при этом активно интересующихся данной сферой деятельности. Это может быть праздный интерес, либо интерес в личных целых.

С учетом того, что форум будет иметь прямой выход на сайт, потенциальный клиент будет иметь возможность ознакомиться непосредственно с работой и деятельностью компании, осуществить выбор. Непосредственно на сайте имеются широкие возможности для презентации ОАО «Инвестторгбанк»: возможность демонстрировать фотографии, видео, анимации, ссылки и пр. Так же необходимо отметить, что социальные сети предоставляют широкие возможности для фильтра информации по средствам выставления темы. Фактически, всю существующую информацию в социальных сетях возможно разделить на определенные темы для простоты и легкости ориентации потенциального клиента. Подобная стратегия сформирует представление о ОАО «Инвестторгбанк», как о надежном партнере, представит клиенту необходимый набор информации и возможности осуществления его перспективных планов. Помимо этого, социальные сети предоставляет и широкие возможности рекомендаций. Оценка эффективности результативности предложенного проекта представляет определенные сложности. Очевидно, что не существует единственного инструмента для измерения результата PR-деятельности. Особенно это актуально для сферы рекламы и PR. Именно поэтому были выбраны:

мониторинг упоминания ОАО «Инвестторгбанк» в средствах массовой информации с приоритетом на сетевые ресурсы;

— оценка качества средства массовой информации, исходя из критериев заметности сообщения (тираж, или зрительская доля, или кол-во посещений того или иного ресурса);

— наличие оценок среди экспертов. Но главное — это, конечно, оценка работы самими клиентами. Зачастую именно их реакция через специальные интернет-сервисы, социальные сети или через обращения в справочно-информационные службы дают правильное понимание эффекта. ОАО «Инвестторгбанк» делает замеры эффективности при реализации каждого PR-проекта. Параметры (критерии) оценки эффективности проекта во многом определяются еще на этапе целеполагания проекта. Существуют несколько параметров, с помощью которых происходит оценка эффективности проекта:

Общая динамика упоминаний в СМИ (сравнение с предыдущим периодом). Полезно также проводить сравнение динамики только инициированных публикаций.

Сравнение распределения упоминаний в публикациях СМИ (распределение долей между позитивом, негативом, нейтралом).- Сравнение количества значимых упоминаний в СМИ.- Сравнение уровня цитирования (тиражирования) ключевых тезисов PR-кампании СМИ, экспертами, другими ключевыми аудиториями.

Статус, тираж и посещаемость информационных ресурсов, которые вовлечены в проект.

Количество и качество вовлеченной в проект целевой аудитории, общественности.

Количество обращений от прямых потребителей и потенциальных клиентов в течение 1−2 месяцев после реализации проекта.

Количество полезных коммуникаций, приобретенных в реализации проекта. Для оценки проводится информационный аудит проекта, при этом чаще всего используем фонды интернет. Важным инструментом оценки эффективности проекта является также социологическое исследование (опрос, фокус-группы и пр.). Исследования проводятся на старте проекта и на основных этапах его реализации. Результаты исследования позволяют вовремя скорректировать и дополнить стратегию проекта. Оценка эффективности может измеряться по следующим показателям:

количеству посещений страниц в социальных сетях;

— количеству тем, обсуждаемых в социальных сетях;

— активности участников;

— активности обсуждений тем сообщества;

— посещаемости сайта ОАО «Инвестторгбанк», выход на который расположен в социальных сетях и на рекламных баннерах сети;

— количество обращений клиентов в компанию и указание на интернет — рекламу, как источник информации, благодаря которому они пришли именно в ОАО «Инвестторгбанк». В данном контексте весьма актуальным станет мониторинг оставленных отзывов о работе новых сетевых ресурсов.

Мониторинг ситуации относительно интернет площадок для общения, оптимальных для распространения информации о деятельности компании;

— Мониторинг оставляемых комментариев;

— создание возможности оставлять отзывы о работе непосредственно на сайте;

— мониторинг организации и налаживания размещения информации, качества информации, ее соответствие тематике обсуждения услуги в социальной сети;

— размещение информации о возможности и необходимости оставлять отзывы о работе ОАО «Инвестторгбанк» на сайте. Приоритетом в оценке эффективности станет оценка результативности работы для самой компании на уровне Интернет, что отражается в следующих составляющих. Повышение количества отзывов на сайте;

Повышение числа ресурсов сети интернет с выявленным контентом и положительными отзывами о работе банка;

Повышение активности работников организации в направлении распространения своих идей для повышения рейтингов компании;

Заинтересованность в сотрудничестве с ОАО «Инвестторгбанк»; Активизация интереса к деятельности банка не только со стороны потенциальных клиентов, но и со стороны теоретиков сферы PR и рекламы, заинтересованных в изучении работы ОАО «Инвестторгбанк». Заключение

Таким образом, конкурентная среда — рынок, на котором свободно соперничают независимые продавцы за право продать свой товар свободному покупателю

Профессиональная разработка программы продвижения банковских услуг предусматривает прохождение таких шагов: изучение объекта продвижения; постановка целей в области продвижения; определение и, при необходимости, изучение аудиторий (групп общественности), на которые необходимо воздействовать; определение эффективных каналов информирования этих аудиторий; определение эффективных форм подачи информации; определение бюджета на продвижение. Одним из приоритетных средств продвижения финансовой сферы есть и остается реклама. Исходя из отечественного и зарубежного опыта в направлении изучения рекламы и рекламной деятельности возможно определить, что комплексное проведение мероприятий, запланированных стратегией в контексте рекламной кампании, дает в значительной мере больший эффект, чем отдельные мероприятия по продвижению товара или услуги, не связанные между собой. Стратегии продвижения банковских услуг базируются на целом ряде составляющих технологий ATL и BTL, в том числе рекламы, специальных мероприятий, взаимоотношений со СМИ и пр. В соответствии с этим представляется целесообразным остановиться на некоторых отдельных достаточно новых для российской сферы связей с общественностью технологиях и рассмотреть их более детально. Наиболее важным в коммуникации с целевой аудиторией в настоящее время признается корпоративный сайт как элемент управления репутацией компании. Практики и теоретики связей с общественностью отмечают, что значим не только сам сайт, но вся система организации сайта, так называемый веб-презенс.Веб-презенс включает в себя коммуникации четырех уровней:

сайт;

— присутствие в других сайтах;

— организация сообщества в Интернете;

— оффлайн-мероприятия.Эффективность рекламной кампании также может быть достигнута за счет максимального использования доступных средств рекламы, каждое из которых будет усиливать действие другого. Успешно выстроенная рекламная кампания предполагает и установление позиции на удовлетворение потребностей заказчика, покупателя в связи с чем необходимым является изучение особенностей потенциального потребителя, его запросов и приоритетов, особенностей восприятия аудиальных и визуальных информативных потоков, а также особенностей структуры рынка. Жизнедеятельность каждой организации, в том числе и банковской сферы, представляет собой двухсторонний процесс. Деятельность организации, с одной стороны, — это ориентация на внешнюю среду рынка. С другой стороны — это ориентация на внутреннюю среду организации, функционирующую в условиях рынка, обеспечение работы с кадрами, что в единстве характеризует максимальную эффективность банка, выживаемость социально-экономическую, социально-психологическую. В данном аспекте важной составляющей рекламы организации будет являться система внутренних взаимоотношений, которая позволяет удерживать клиентов и привлекать новых за счет рекомендаций. Важным в выстраивании отношений со СМИ для банковской сферы является информационный повод. Само появление в СМИ — важный элемент обеспечение коммуникаций с ними. Менее назойливым и менее прямолинейным методом формирования имиджа выступает метод появления на экране ТВ и в других СМИ по так называемым «информационным поводам». Информационный повод наиболее часто используется профессиональными организациями, которые продвигают интересы своих мастеров при помощи участия в передачах, на соревнованиях и пр. На основании проведённого нами исследования, можно выделить следующие особенности деятельности в направлении продвижения банковских услуг:

1. Продвижение интересов предполагает предоставление технической (и зачастую довольно сложной) информации. Этот тип продвижения можно определить как своего рода педагогическую деятельность — повышение образовательного уровня потенциальных потребителей в том, что касается преимуществ, которые поддаются количественному измерению и которых можно добиться с помощью конкретного продукта/услуги, — направленную на углубление понимания потенциальными потребителями принципов действия данного продукта/услуги.

2. Ограниченный круг потенциальных клиентов. Всё это накладывает определённые ограничения на использование СМИ, как основного канала передачи информации. Среди телевидения, радио, печатных и Интернет СМИ явное предпочтение отдаётся двум последним. Это единственные каналы, позволяющие максимально точно охватить целевую аудиторию и оптимально использовать бюджет. Для компаний банковского сектора профессиональные и отраслевые периодические издания самые эффективные из традиционных медиа — каналов. У профессиональных и отраслевых СМИ есть ещё одна особенность: в отличие от большинства других средств массовой информации, такая пресса действует на основе трехстороннего взаимного интереса. Задача редакторов заключается в том, чтобы публиковать информацию о соответствующих компаниях и их продуктах; компании желают, чтобы эта информация была опубликована; а читатели желают ознакомиться с ней. Были выявлены основные инструменты установления связей с общественностью:

корпоративные и презентационные материалы;

— специальные мероприятия;

— социальная ответственность. В работе исследована деятельность ОАО «Инвестторгбанк». Ее анализ деятельности показал следующие недостатки:

1. Деятельность по установлению связей с общественностью представлена достаточно широко и имеет выстроенную систему. Проводится целевое планирование.

2.Не задействован ряд инструментов: местная пресса, отраслевая пресса сайт и пр.

3.Банк не развивает спектр возможных тем. Используется наиболее активно тема: виды деятельности банка. В ходе общего анализа было отмечено что ОАО «Инвестторгбанк»: 1. Весьма успешно использует в своем продвижении стратегии ATL, информируя потенциального потребителя о своих услугах и предложениях при помощи рекламы, маркетинговых средств и пр.

2. Банк предоставляет высокий уровень и качество обслуживания, задействует в продвижении персонал, в том числе и на уровне взаимоотношений с клиентом.

3. Банк предлагает потребителю широкий спектр услуг и варианты выбора, что обусловливает его функционирование как современного банка, ориентированного на клиента. В результате проведенного анализа существующих стратегий продвижения услуг ОАО «Инвестторгбанк» в качестве приоритета была определена выработка действенной стратегии взаимоотношений со СМИ в продвижении банковских услуг. В соответствие с данной приоритетной стратегией обусловлена необходимость разработки программы совершенствования системы продвижения с непосредственным использованием современных СМИ, актуальных для потребителя. Было выявлено, что более активное использование социальных сетей для ОАО ОАО «Инвестторгбанк» может стать весьма актуальным и действенным направлением в связи с тем, что значительная часть потребителей использует их для получения информации. ОАО «Инвестторгбанк» же использует социальные сети ограничено и на данном этапе представлена всего на двух из них тогда, как список популярных гораздо более обширен и каждая из социальных сетей дает свои возможности использовать различные стратегии ATL и BTL технологий в распространении рекламной продукции и позиционирования банка. Актуальным направлением является и использование социальных сетей в качестве базы для размещения рекламных баннеров ОАО «Инвестторгбанк», которые также необходимо преобразовать, используя креативные составляющие, сделать более заметными, разнообразными и многофункциональными в плане добавления возможности перехода на сайт и на страницы социальных сетей. Уполномоченный по правам человека в РФ играет ключевую роль в обеспечении защиты нарушенных прав, интересов и свобод личности. Для России учреждение должности федерального Управляющего по правам человека было явлением новым, хотя в мировой практике оно уже давно известно. Впервые институт омбудсмена (от шведского ombudsman — представитель интересов), — так называют Уполномоченного по правам человека в европейских государствах и других странах мира, — был создан около двух столетий назад в 1809 году в Швеции. Первоначально необходимость основания данного института была предусмотрена в Декларации прав и свобод человека и гражданина РСФСР, а затем ещё раз закреплена в Конституции России. Должность Уполномоченного была учреждена в России с целью обеспечения защиты конституционных прав и свобод личности, а также их неуклонного соблюдения органами местного самоуправления и государственной власти. Первый омбудсмен в РФ появился лишь после того как в 1997 году приняли Федеральный закон «Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации». Согласно положениям данного закона деятельность Уполномоченного в первую очередь направлена на восстановление нарушенных прав гражданина и человека. Главными направлениями деятельности Института Уполномоченного по правам человека в РФ также являются:

просвещение граждан РФ по вопросам конституционных прав личности, методов и форм их защиты;

развитие и углубление международного сотрудничества с целью защиты конституционных прав граждан России;

усовершенствование законодательства о правах гражданина и человека, а также приведение его в максимально полное соответствие общепринятым нормам и принципам международного права. Правовой статус Уполномоченного можно охарактеризовать следующим образом:

Омбудсмену запрещено заниматься какой-либо оплачиваемой или неоплачиваемой деятельностью (в том числе политической) за исключением творческой — научной, преподавательской и т. п. Уполномоченный также не может быть членом политической партии или другого общественного объединения, занимающегося политической деятельностью. Его должность несовместима с пребыванием на государственной службе и обладанием депутатским мандатом. Уполномоченный обладает неприкосновенностью (по сути своей ничем не отличающейся от депутатской), содержание которой детализировано в соответствующем Федеральном Законе. Для применения к нему любых мер принудительного воздействия необходимо согласие Государственной Думы — за исключением случаев, когда это прямо предусмотрено законами РФ для обеспечения безопасности других граждан и людей. Омбудсмен не принимает правовые акты и не наделён возможностью непосредственного воздействия на отдельных должностных лиц и государственные или иные органы в целом. Его деятельность призвана дополнять существующие методы и средства защиты интересов граждан и не влечёт за собой пересмотра полномочий государственных органов, которые обеспечивают восстановление нарушенных конституционных прав. Для обеспечения деятельности федерального омбудсмена создаётся рабочий аппарат, который в совокупности с Уполномоченным представляет собой государственный орган с правом юридического лица, имеющий свои расчётные и другие счета, печать и официальные бланки с изображением Государственного герба РФ. Чтобы обеспечить полную независимость Уполномоченного от органов власти, деятельность его рабочего аппарата финансируется непосредственно из федерального бюджета, на основании лично разработанной омбудсменом сметы расходов. Омбудсмен РФ избирается путём тайного голосования большинством голосов депутатов Думы. Непосредственно после своего назначения он приносит присягу на заседании Думы, после чего считается официально вступившим в должность. Один и тот же гражданин РФ не может быть занимать должность Уполномоченного свыше двух сроков (10 лет) подряд. Закон предусматривает ряд оснований, которые могут вызвать досрочное прекращение полномочий омбудсмена решением Государственной Думы. Однозначное освобождение Уполномоченного от занимаемой должности предусмотрено в случае, если он каким-либо образом нарушит запрет на занятие другой деятельностью, указанной в ст.

11 Закона, или же если в отношении омбудсмена вступит в законную силу обвинительный приговор суда. Ещё одним основанием для освобождения Уполномоченного от занимаемой им должности может стать его заявление о сложении полномочий либо же его неспособность в течение длительного периода времени исполнять свои непосредственные обязанности — более четырёх месяцев подряд. Основное направление деятельности федерального омбудсмена — это рассмотрение жалоб на нарушение прав и свобод личности, подателями которых могут выступать, как граждане РФ, так и находящиеся на территории страны лица без гражданства, а также иностранные граждане. Предметом жалобы Уполномоченному могут стать исключительно бездействие, действия и решения должностных лиц или органов местного самоуправления и государственной власти, которые повлекли за собой нарушение прав гражданина и человека. Закон также предусматривает, что рассмотрение жалоб на решения законодательных органов государственной власти субъектов РФ и палат Федерального Собрания не входит в компетенцию Уполномоченного. Закон (в ст. 19) оговаривает определённые льготные условия для подачи жалобы федеральному Уполномоченному — заявление не облагается государственной пошлиной. Все без исключения жалобы граждан, которые находятся в местах принудительного содержания, в течение суток переправляются омбудсмену и не подлежат просмотру местной администрацией. В компетенцию омбудсмена входит рассмотрение только тех заявлений, которые ранее уже были обжалованы в административном или судебном порядке, однако их податель не согласен с принятым решением. Принимаются к рассмотрению жалобы, которые поданы не позднее одного года со дня нарушения прав, интересов и свобод их заявителя или с того момента, когда он узнал об их нарушении. Омбудсмен наделён широким кругом прав, которые необходимы ему для надлежащей проверки поступающих жалоб, среди которых предусмотрены следующие его полномочия:

беспрепятственно посещать все учреждения, предприятия и организации, а также органы местного самоуправления и государственной власти;

обращаться к компетентным государственным служащим или органам за содействием в проведении проверки определённых обстоятельств, подлежащих уточнению или выяснению;

запрашивать и получать (не позднее 15 суток со дня запроса) необходимые ему документы и сведения. Уполномоченный может отреагировать на полученную жалобу в различных формах. В частности, он правомочен:

принять данную жалобу к рассмотрению;

передать ее должностному лицу либо органу местного самоуправления или государственной власти, в рамках компетенции которых находится рассмотрение и разрешение данной жалобы;

разъяснить подателю жалобы правовые средства, которые тот сможет использовать для защиты своих интересов;

дать мотивированный, не подлежащий обжалованию отказ, в ее принятии к рассмотрению. Форму реагирования на каждую конкретную жалобу федеральный Уполномоченный выбирает на своё усмотрение, учитывая при этом все многообразие обстоятельств, которые ей сопутствуют. По результатам рассмотрения жалобы омбудсмен имеет право:

изложить доводы и представить доказательства нарушений прав человека должностному лицу, которое имеет право вносить протест;

обращаться в компетентные органы с прошением о возбуждении административного либо дисциплинарного производства, а также уголовного дела в отношении должностных лиц, чьи действия либо бездействие нарушают права человека;

получать объяснения всех государственных служащих и должностных лиц за исключением судей;

обратиться в суд с исковым заявлением в защиту нарушенных прав граждан РФ;обращаться в прокуратуру или суд с официальным прошением о проверке или пересмотре вступившего в законную силу приговора, определения, решения или постановления суда;

принимать участие в судебном процессе;

подать в Конституционный Суд РФ жалобу на нарушения прав граждан России конкретным законом, который был применён или подлежит применению в определённом деле. При выполнении своих непосредственных обязанностей Уполномоченный неподотчётен каким-либо должностным лицам и государственным органам. Неисполнение соответствующими должностными лицами своих обязанностей по отношению к омбудсмену, а также воспрепятствование его деятельности в другой форме либо вмешательство в его работу с целью повлиять на окончательное решение по рассматриваемой жалобе влечёт за собой установленную федеральными законами ответственность. Закон в ст. 21 предусматривает, что федеральный Уполномоченный в отдельных случаях вправе принимать собственные меры по защите прав и свобод граждан без предварительной жалобы — по своей личной инициативе. Закон допускает данную возможность при наличии достоверных сведений о грубых или массовых нарушениях прав граждан России или в отдельных случаях, имеющих особо важное значение для общества либо связанных с необходимостью восстановления нарушенных интересов людей, которые не способны самостоятельно их защищать правовыми средствами. Омбудсмен может обнародовать своё заключение по любому из вышеперечисленных случаев нарушения прав человека. По истечении календарного года омбудсмен направляет подробный доклад о своей деятельности Президенту России и всем органам государственной власти РФ. Уполномоченный также вправе:

предложить Думе провести парламентское слушание или создать комиссию с целью расследования конкретного случая нарушения прав жителей России;

направлять в Государственную Думу доклады по вопросам соблюдения тех или иных прав граждан РФ;выступить со своим докладом на заседании Думы в случае массовых или грубых нарушений прав и свобод граждан. Конституция или устав и соответствующий закон субъекта РФ могут предусматривать учреждение должности омбудсмена в данном субъекте Федерации. Причём учреждение института Уполномоченного в отдельных субъектах РФ находится исключительно в их же компетенции. Подача жалобы региональному Уполномоченному никоим образом не влияет на отказ в ее принятии к рассмотрению от Уполномоченного Российской Федерации. На данный момент должности региональных омбудсменов учреждены в 66 субъектах РФ, а именно:

в городе Санкт-Петербург;

в семи Республиках Российской Федерации (Башкортостан, Ингушетия, Карачаево-Черкессия, Калмыкия, Коми, Татарстан, Саха (Якутия);в двадцати пяти областях РФ (Астраханской, Архангельской, Амурской, Брянской, Волгоградской, Воронежской, Ивановской, Калининградской, Калужской, Кемеровской, Кировской, Костромской, Ленинградской, Липецкой, Московской, Оренбургской, Пермской, Псковской, Самарской, Свердловской, Смоленской, Саратовской, Рязанской, Томской и Челябинской);в Алтайском, Забайкальском, Краснодарском, Красноярском, Приморском, Ставропольском краях и др. В настоящее время в РФ также практикуется назначение омбудсменов на общественных началах, например в университетах и школах. В 23 субъектах РФ дополнительно учреждена должность омбудсмена по правам ребёнка. Рассматривается возможность учреждения отдельного института уполномоченных с целью защиты прав, интересов и свобод конкретных категорий граждан России, в отношении которых регулярно наблюдаются массовые грубые нарушения их прав — детей-беспризорников, лиц, содержащихся в учреждениях пенитенциарной системы, и др. За время своего существования Институт Уполномоченного по правам человека в РФ получил широкое признание среди государств Европейского сообщества. На сегодняшний день Федеральный Уполномоченный активно сотрудничает с международными и отечественными неправительственными правозащитными организациями.

2.5. Исполнительная власть как гарант демократии в Российской Федерации

Одну из ведущих ролей в сфере защиты интересов, прав и свобод человека и гражданина играет исполнительная власть государства, чья организационная и координационная деятельность направлена на исполнение нормативных актов, в первую очередь законов, суть, содержание и сфера применения которых касается обеспечения прав и свобод личности. (Конституция РФ, ст. 18).

Согласно Основному Закону государства, а также действующему на территории России законодательству высшим органом исполнительной власти является Правительство РФ, которое занимается осуществлением мер по гарантированию прав и свобод населения. На сегодняшний день Правительство РФ — это коллегиальный орган общей компетенции, который является главой единой системы исполнительной власти с учётом особенностей федеративного устройства государства. Он несёт ответственность за реализацию политики государства, определяемой его главой, в областях, отнесённых к ведению Российской Федерации и её субъектов, в сфере гарантирования прав и свобод человека и гражданина в том числе. В Законе «О Правительстве» указано, что его полномочия, касающиеся обеспечения прав и свобод личности, носят обширный характер. К ним относится участие в формировании и воплощении политики в сфере безопасности человека, принятие мер по гарантированию легитимности, прав и свобод населения, защите собственности и общественного режима, борьба с беззаконием и иными опасными для общества явлениями. Правительство РФ выполняет функцию прогнозирования социального и экономического развития страны, а также создания условий для достижения достойного уровня жизни граждан России.

К основным функциям, которые принадлежат Правительству РФ можно отнести разного рода мероприятия, которые направлены на обеспечение эффективной деятельности судебных и правоохранительных органов, содействующих защите и охране интересов, прав и свобод личности. Неделимая система органов исполнительной государственной власти, которая возглавляется Правительством Российской Федерации, функционирует, затрагивая интересы населения, его права и свободы. К основным направлениям деятельности исполнительных органов относятся:

организация системы здравоохранения, социального обеспечения, образования и жилищно-коммунального хозяйства;

— соблюдение требований, касающихся неприкосновенности приватной жизни и жилища, а также тайны переписки;

— охрана и защита частной собственности;

— защита от безработицы;

— контроль над соблюдением действующего законодательства об охране окружающей среды, о труде и др. Следует отметить ещё и обязанности по созданию соответствующих условий, которые бы способствовали участию граждан России в управлении делами государства и осуществлению свободы предпринимательской деятельности. Это реализация права на создание общественных организаций, на свободу совести и вероисповедания, на организацию массовых мероприятий, на информацию, регистрация субъекта предпринимательской деятельности в государственных органах, получение лицензий на некоторые виды деятельности и прочее. Согласно Конституции (ст. 10) Правительство России совместно с Парламентом и судами реализует государственную власть, базируясь на принципе её разделения на судебную, законодательную и исполнительную. Органы всех ветвей власти автономны. Тем не менее, некоторые авторы говорят о том, что Правительство выступает в качестве «команды Президента», т.к. многие функции главы государства не могут выполняться отдельно от функций главы исполнительной власти. Ни Конституция РФ 1993 года, ни Федеральный закон «О Правительстве РФ» не содержат установленной и всеобъемлющей формулы, которая бы характеризовала взаимоотношения Правительства РФ с Президентом государства. В реализации своих конституционных правомочий, которые гарантируют и защищают законные интересы граждан, Правительство РФ подконтрольно и подотчётно главе государства, который является гарантом прав и свобод населения. Действующее законодательство и Конституция РФ присваивает Президенту статус главы исполнительной власти — он глава государства, но обладает значительными полномочиями в сфере формирования и функционирования Правительства РФ, а также возглавляемой им системы органов исполнительной власти. Юридически он обладает данным титулом, но по факту Президент владеет главными управленческими рычагами. Из-за этого возникает необходимость разделить полномочия главы государства, касательно исполнительных органов, с точки зрения реализации ими прав и свобод, регламентирующихся Конституцией РФ, Федеральным законом «О Правительстве РФ», Указами президента «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» и «Вопросы структуры федеральных исполнительных органов». К таким полномочиям относятся:

1. Полномочия, которые близки к полномочиям главы исполнительной власти: по определению и становлению штата, эффективному функционированию системы исполнительных органов, в т. ч. руководству ведомствами и министерствами.

2. Полномочия, которые относятся к первой группе, по принятию Президентом РФ мер конституционной ответственности за принятие каких-либо решений, издание актов, а также совершение действий, нарушающих принцип соблюдения интересов и прав человека.

3. Полномочия, касающиеся взаимодействия Президента РФ и исполнительных органов государства, обеспечения сотрудничества последней с другими органами государственной власти в деле прав человека при координирующей и определяющей роли главы государства. Все вышеперечисленные президентские полномочия базируются на положениях Конституции РФ, согласно которым Президент устанавливает главные направления внешней и внутренней политики государства, которые реализуются под чётким руководством Правительства России; законную основу деятельности Правительства определяют нормативные указы главы государства совместно с действующим законодательством и Конституцией РФ. Эти указы являются одним из значимых источников издания распоряжений и постановлений Правительства РФ (Конституция РФ, ст. 115).Президент РФ, выступающий в роли координатора системы органов государственной власти, обеспечивает слаженное функционирование и сотрудничество исполнительных органов с другими органами власти государства; определяет порядок взаимодействия между исполнительными органами, которыми руководит самостоятельно, а также систему их взаимодействия с другими федеральными исполнительными органами (Конституция РФ, ст. 80).Правомочия Президента, касающиеся определения штата Правительства, вплотную связаны с установлением руководителем государства системы федеральных исполнительных органов, исходя из задач по гарантированию и реализации прав человека, которые поставлены перед государством. Президент РФ сам руководит деятельностью исполнительных органов, в компетенции которых находятся вопросы безопасности, обороны, юстиции, внутренних и иностранных дел, предупреждения чрезвычайных ситуаций, а также устранения последствий стихийных бедствий. Данное руководство осуществляется ним самостоятельно или через министров, находящихся в непосредственном подчинении у главы государства. В системе органов исполнительной власти Российской Федерации данные органы играют важную и решающую роль в защите ценностей государства и общества — прав и свобод человека и гражданина (личной безопасности, жизни, безопасности государства), что ещё раз объясняет их прямое подчинение главе государства. Ведущее место в системе органов, которые занимаются защитой нарушенных прав и свобод граждан, занимает Министерство внутренних дел РФ, а также подчинённые ему структуры, призванные гарантировать права и свободы населения путём осуществления присущих им форм деятельности (административной, оперативно-розыскной, уголовно-процессуальной и пр.). Это обусловлено тем, что действенная защита прав и интересов граждан невозможна без осуществления контроля над преступностью и беззаконием, которые являются грубейшими формами нарушения прав человека. Вышеперечисленные ораны исполнительной власти государства имеют ряд особенностей, т.к. для их правовой природы присуще сочетание административных и управленческих функций с процессуальными и другими функциями, направленными на поддержание правопорядка в государстве. Они подчинены непосредственно главе государства, и он имеет право полностью руководить деятельностью Правительства России в этой области. По сути, Президент РФ сам определяет свои права в рамках общих полномочий, а также в пределах конституционных норм устанавливает свою компетенцию в сфере управления государством, выступая в роли главы государства.

Председатель Совета Безопасности РФ и Главнокомандующий Вооружёнными силами РФ, Президент назначает руководителей и их заместителей таких органов, устанавливает по представлению Председателя Правительства положение об этих органах и определяет функции каждого из них, согласовывает с Правительством вопросы численности штата. Руководство представленными ведомствами осуществляется посредством участия Президента РФ в разнообразных коллегиях, совещаниях и прочих мероприятиях. Здесь глава государства акцентирует внимание на основных проблемах в их работе, даёт указания и поручения по борьбе с этими проблемами и устанавливает приоритетные направления деятельности на будущий период. Это осуществляется через Совет Безопасности, в который входят руководители силовых структур. Правительство РФ выполняет функцию координации их деятельности. При этом уточнения, касающиеся понятия координации отсутствуют. Координация может определяться как взаимодействие этих органов, или направление их усилий по воплощению политики главы государства, а также как абсолютное невмешательство Правительства РФ в деятельность данных ведомств.

Некоторые неточности есть и в определении функций Президента РФ, относительно руководства этими органами. Непонятно, имеется в виду ежедневное руководство их деятельности или нерегулярные указания, определяющие основные направления их политики. Как бы там ни было, глава государства имеет установленные законодательством права по администрированию отдельных федеральных исполнительных органов, которые являются неотъемлемой частью его юридического статуса и правомочий в области исполнительной власти. Администрирование Президентом РФ блока органов, которые обеспечивают жизнь и безопасность самых важных объектов человеческой жизни, является оправданным и необходимым, а также служит гарантией полноценной и безопасной реализации задекларированных прав и свобод человека и гражданина. Тем не менее, существуют и некоторые проблемы в этой сфере.

Часто Администрация главы государства, Совет Безопасности и прочие органы при Президенте действуют как автономная юридическая сила под президентским покровительством, в качестве «второго» правительства. Правительство РФ не имеет права реализовывать административное руководство данными силовыми ведомствами, а правомочия, касающиеся их координации, до конца не определены. У Президента РФ при его значительном объёме прав и функций не всегда хватает времени регулярно лично руководить каждым из этих органов. Нужно заметить, что обращения, которые содержат жалобы на неэффективную работу руководителей данных органов, направляются в Администрацию главы государства, а не в Правительство РФ как высший исполнительный орган государственной власти. Необходимо согласиться с мнением, что руководство Президента РФ может зависеть от взглядов лица, которое занимает пост главы государства. Это в очередной раз доказывает необходимость создания более подробной юридической регламентации правомочий главы государства, касательно всех органов власти, посредством издания специального законодательного акта «О Президенте РФ» с учётом значимой роли исполнительных органов в области охраны и защиты прав личности. Согласно российскому законодательству органы исполнительной власти, как на общегосударственном уровне, так и на уровне отдельных субъектов Федерации, могут выступать в роли субъектов конституционной ответственности, в т. ч. по причине нарушения прав и интересов человека.

Касательно Правительства РФ в качестве норм конституционной ответственности может стать его отставка по предписанию главы государства или по инициативе Государственной Думы. Но окончательное решение принимает только Президент Российской Федерации (Конституция РФ, ст. 83). При этом Основной Закон государства наделяет Президента РФ правом самостоятельного, без каких-либо на то причин, оснований и ограничений снимать с должности Председателя Правительства и весь его состав. Это является эффективным инструментом воздействия руководителя государством на высший исполнительный орган России. Личное принятие главой государства решения об отставке Правительства РФ является главным отличием от классических моделей формы правления Российской Федерации. Из этого следует, что необходимо определить конкретные основания для отставки Правительства. Обязательной будет причина отставки ввиду принятия решений или совершения действий, которые способствовали нарушению прав и свобод личности. Это нужно для того чтобы избежать ситуации, в которой личность, а не глава государства, на своё усмотрение устанавливает политику государства и руководит всем механизмом государственной власти.

Всё это свидетельствует о том, что Правительство РФ за свои действия отвечает только перед Президентом РФ. Эта ответственность имеет абсолютный характер, т. е. исключительно Президент может определить судьбу Правительства РФ. Довольно сложно воплощать в жизнь политику в условиях, где каждое решение высшего исполнительного органа может быть разъяснено как причина для отставки при отсутствии тех или иных мер защиты (здесь мнение Государственной Думы не имеет веса). Из-за таких условий Правительство РФ должно очень скрупулёзно согласовывать все свои действия с Президентом России, в результате чего он получает возможность фактически руководить всей системой органов исполнительной власти. Право подать в отставку — это, наверное, единственный способ выразить несогласие Правительства РФ с политикой Президента страны. При этом глава государства имеет право выразить своё несогласие с этим и поручить высшему органу исполнительной власти России продолжать выполнение своих прямых обязанностей без указания окончания такой деятельности. При согласии Президента с отставкой Правительства он обязан сформировать новый состав органа исполнительной власти (Конституция РФ, ст. 117). Данная формула объясняется тем, что деятельность всех органов власти государства должна быть постоянной и непрерывной, а особенно это касается исполнительных органов.

Ведь они управляют и руководят основными отраслями и областями народного хозяйства и жизни государства, а благодаря непрерывности деятельности во всех случаях ухода в отставку Правительства РФ, оно продолжает функционировать до момента формирования нового состава. В Конституции РФ (ст. 114) говорится о том, что Правительство осуществляет свои правомочия, возложенные на него основным Законом государства, а также другими федеральными законами и указами главы государства; на основании законодательных актов оно издаёт распоряжения и постановления, а также обеспечивает их беспрекословное исполнение на всей территории страны. Согласно ст. 115 Конституции РФ Президент имеет право отменять принятые Правительством РФ акты. Данное право не является абсолютным, т.к. Правительство РФ является автономным органом, осуществляет государственную власть на основе Конституции РФ и обладает собственной компетенцией. Это право глава государства реализует при возникновении противоречий в актах Правительства действующим федеральным законам, Конституции РФ, а также указам Президента России. Если происходит нарушение прав и свобод человека и гражданина актами исполнительных органов, то Правительство вносит предложение главе государства об их приостановлении до принятия решения соответствующим судом. Необходимо отметить, что только Президент устанавливает порядок официального обнародования и вступления в силу нормативных актов Правительства РФ, а также правовых и нормативных актов федеральных исполнительных органов, которые касаются прав, свобод и обязанностей человека и гражданина. Если говорить о сотрудничестве Правительства и Президента РФ, то они совместно занимаются осуществлением государственной власти на всей территории Российской Федерации (Конституция РФ, ст. 78).

В ст. 114 Конституции указано, что высший исполнительный орган России обеспечивает реализацию единой политики во всех отраслях общественной и государственной жизни: денежной, кредитной, финансовой, экологической, в сфере науки и образования, культуры, социального обеспечения, здравоохранения. Также принимает меры по управлению федеральной собственностью, обеспечению легальности, прав и свобод населения, защите собственности и общественного правопорядка и занимается обеспечением обороны России, государственной безопасности и проведения внешней политики. Т. е. проводится работа в тех сферах, которые имеют прямое отношение к жизни и развитию личности и напрямую связаны с полномочиями главы государства. При этом правомочия Правительства определяются не только Конституцией РФ, действующим законодательством, но и указами Президента (Конституция РФ, с. 114).

Соответственно, многие из правительственных правомочий являются инструментами реализации президентской функции как гаранта прав и свобод человека и гражданина. Конституция 1993 года является основой для разграничения функций между Правительством и Президентом как государственными органами, которые самостоятельно реализуют свои полномочия и сотрудничают в формах, предусмотренных действующим законодательством и Конституцией России. На это ориентированы положения Федерального конституционного закона «О Правительстве» и Указа Президента «Об обеспечении их взаимодействия», которые определяют порядок обоюдного согласования проектов правительственных и президентских решений, создания планов законопроектных работ. Согласно названному Указу Президента, сохраняется порядок регулярного информирования главы государства Председателем Правительства РФ о деятельности его ведомства, он проводит совещания и заседания с членами Правительства и руководителями федеральных исполнительных органов. Основной задачей таких собраний является рассмотрение выполнения не только планов работы Правительства, но и всех поручений Президента РФ. Становление законопроектной работы Правительства и Президента РФ в соответствии с упомянутым Указом тоже осуществляется на основе взаимной согласованности. Правительство организует и контролирует в рамках своих полномочий беспрекословное исполнение Указов главы государства. Важно заметить, что Указы Президента РФ, которые касаются любых вопросов, обязательны для исполнения Правительством государства. Соответственно, Президент имеет полное право самостоятельно устанавливать задачи и цели деятельности Правительства и в конечном итоге руководить его деятельностью. Члены правительства РФ вынуждены либо соглашаться, либо идти в отставку. Реализация совместных полномочий Президента и Правительства выражается в праве главы государства:

главенствовать на заседаниях Правительства (Конституция РФ, ст. 83) и министерств Российской Федерации;

— принимать участие в реализации полномочий Правительства путём составления программ социального и экономического развития страны и планов по их воплощению. Правительство при этом руководствуется Конституцией, действующим законодательством, указами, распоряжениями и поручениями главы государства, а члены Правительства распределяют свою работу с учётом мероприятий, которые проводятся Президентом;

— издавать разного рода стратегические документы (указы по реформированию действующей системы власти, послания и др.), за исполнение которых отвечает Правительство РФ и возглавляемая ним система исполнительной власти;

— давать разнообразные поручения Правительству и иным федеральным исполнительным органам. Начиная с 2005 года, одной из форм государственной стратегии Президента были национальные проекты: качественное образование, эффективное сельское хозяйство, доступное жильё, современное здравоохранение. Данные сферы касаются каждого человека, определяют качество его жизни и создают «человеческий капитал» государства. Реализация всех решений по актуальным и приоритетным стратегическим национальным проектам, ответственность за вложение в них финансов относится к компетенции Правительства РФ. Оно и все подведомственные ему органы являются основными исполнителями таких национальных проектов. На них возлагаются обязанности, касающиеся создания сетевых графиков реализации данных проектов, согласования всех своих действий с Парламентом России, который призван обеспечить легитимную базу президентских инициатив, эффективного взаимодействия с иными органами власти государства. Правительство отвечает за организацию рационального использования средств, которые выделяются для воплощения проекта в жизнь, управленческую систему, включая планирование на региональном уровне, прогнозирование, оценку и контроль над всеми процессами реализации национальных проектов. Также оно выполняет поручения главы государства, утверждённые ним в процесс заседаний Совета по реализации национальных проектов.

Контролирующую и координирующую функцию в этом процессе выполняет Президент, который возглавляет Совет. Оперативное руководство выполняет первый заместитель Председателя Правительства России. Совет по реализации национальных проектов и демографической политике обеспечивает тесную взаимосвязь органов власти на всех уровнях, общественных, научных и других организаций по вопросам осуществления приоритетов. Он занимается созданием межведомственных рабочих групп по каждому из проектов, которые возглавляют федеральные министры, а также формирует Президиум Совета. Исходя из этого, деятельность по воплощению передовых национальных проектов является значимой составляющей политической стратегии развития государства. Именно здесь в полном объёме проявляется роль главы государства как координатора работы всех ветвей и уровней власти государства в области прав и свобод человека и гражданина. Президент РФ, выступая в качестве главы государства, обеспечивает слаженное и эффективное взаимодействие Правительства РФ и органов исполнительной власти с другими органами власти государства в целях действенной реализации государственной политики. Основные направления такой политики определяются Президентом РФ совместно с Федеральным Собранием, судебными органами и органами власти субъектов Федерации посредством издания указов, содействующих такому сотрудничеству. Одной из значимых форм такого взаимодействия является законодательный процесс в целом и принятие федерального бюджета в частности. В процессе реализации конституционных прав и свобод человек встречается с органами управления на разных уровнях и довольно часто сталкивается с проявлением беззакония и произвола. Президент РФ не единожды отмечал безрезультативность сложившейся в нынешнее время системы управления, неэффективность вертикали исполнительной власти, также акцентировал внимание на многих дефектах в организации власти государства и субъектов Российской Федерации.

Он заявлял, что главной задачей остаётся усовершенствование государственного управления, строгое соблюдение законности чиновниками, предоставление ими должных публичных услуг людям. В наше время любое должностное лицо несёт ответственность по своим прямым обязанностям только перед начальством, и данная ответственность не соответствует нормам действующего законодательства. Категоричность в действиях и решениях Президента РФ касательно осуществления государственной политики проявляется в его взаимоотношениях с Правительством РФ и системой исполнительных органов. Такие решения и действия могут проявляться в издании актов, даче поручений и указаний, осуществлении контроля над их соблюдением и исполнением членами Правительства. Правомочия Президента РФ, касающиеся Правительства и исполнительных органов власти, тесно связаны с особенностями формы правления в России. Строй президентской республики определяется положением о том, что даже тогда, когда Президент РФ принимает решения, которые относятся к исполнительным органам, совместно с иными органами государственной власти, последнее слово всегда остаётся за ним. Президент осуществляет стратегическое администрирование Правительства РФ и всей системы исполнительных органов России посредством создания и определения штата, непосредственного руководствами некоторыми ведомствами и министерствами, устанавливает суть их деятельности, поддерживает их эффективное функционирование, помогает во взаимодействии с другими органами власти и налагает ответственность. Независимо от того, что Председатель правительства является главой исполнительной власти в Российской Федерации, функциональный аспект этого вопроса даёт возможность говорить о том, что руководство главой государства исполнительной властью носит фактический характер. Президент выступает в роли координатора работы всей системы исполнительных органов и пользуется этой властью как основным инструментом по обеспечению качественной реализации прав, интересов и свобод личности. В государстве, где царит правовой порядок, одно из ведущих мест в системе органов власти по гарантии и защите прав человека занимает судебная власть, как та, которая не подчиняется и не зависит от других ветвей власти государства. Выбор Интернет, как приоритетного направления продвижения, обоснован тем, что при проведении анализа конкурентной среды было выявлено, какие банки уже предлагают продукт или услугу на рынке, кто клиенты этих банков, каковы тарифы и способы продвижения данного продукта. При анализе приоритетов стратегии совершенствования продвижения банковских услуг было определено, что по средствам сети интернет возможно решить сразу несколько стратегических составляющих продвижения банковских услуг: повышение уровня известности среди потенциальных клиентов, создание положительного имиджа, как надежной компании, в которой работают профессионалы, представление положительных отзывов о работе банка. Создание базы для распространения рекомендаций, на которые ориентировано большинство потребителей при выборе банка, создание возможности отслеживать уровень популярности. Производить регулярный мониторинг ситуации, держать постоянную связь с клиентами, создавая у них ощущения значимости для компании каждого.

Данные направления работы в перспективе повысят уровень популярности ОАО «Инвестторгбанк» и, соответственно, ее успешность и прибыли. Были определены приоритетные каналы продвижения:

социальные сети, как наиболее актуальное направление сосредоточения потенциальных клиентов;

— реклама в социальных сетях и на сайтах сети Интернет;

— распространение информации через электронную почту и размещение рекламных объявлений на самих сайтах;

— использование печатной продукции в виде буклетов и листовок, предоставляющих информацию об услугах банка ОАО «Инвестторгбанк». Было определено, что оценка эффективности может измеряться по следующим показателям:

количеству посещений страниц в социальных сетях;

— количеству тем, обсуждаемых в социальных сетях;

— активности участников;

— активности обсуждений тем сообщества;

— посещаемости сайта ОАО «Инвестторгбанк», выход на который расположен в социальных сетях и на рекламных баннерах сети;

— количество обращений клиентов в компанию и указание на интернет — рекламу, как источник информации, благодаря которому они пришли именно в ОАО «Инвестторгбанк». Таким образом, приоритетом выстраивания стратегии продвижения услуг для современного банка представляются СМИ, актуальные для клиентов. На современном этапе подобными ресурсами все чаще становятся Интернет — СМИ, в том числе и социальные сети. Библиографический список

Нормативно -правовые источники:

Конституция РФ с нaучно-прaктичeским коммeнтaриeм.- М.:Юристъ, 2012. 589с. Грaждaнский кодeкс

Российской Фeдeрaции: В 2 Т.- М., 2011. 612с. Нaлоговый кодeкс

Российской Фeдeрaции: с нaучнопрaктичeскими коммeнтaриями. — М., 2011. 1025с. ФЗ от 10 июля 2002 г. № 86-Ф3 «О Цeнтрaльном бaнкeРоссийской Фeдeрaции» (с измeнeниями) // Спрaвочно-прaвовaя систeмa Консультaнт Плюс. ФЗ от 03фeврaля 1996 г. №

17-ФЗ «О бaнкaх и бaнковской дeятeльности» (с измeнeниями) // Спрaвочно-прaвовaя систeмa Консультaнт Плюс. ФЗ от 25 фeврaля 1999 г. N 40-ФЗ «О нeсостоятeльности (бaнкротствe) крeдитных оргaнизaций» (с измeнeниями) // Спрaвочно-прaвовaя систeмa Консультaнт Плюс. ФЗ от 23 дeкaбря 2003 г. N 177-ФЗ «Острaховaнии вклaдов физичeских лиц в бaнкaх Российской Фeдeрaции» с измeнeниями // Спрaвочно-прaвовaя систeмa Консультaнт Плюс. Учебники, монографии и периодические издания.

8. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2010.

9. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. — М.:ФАИР-ПРЕСС, 2011.

10. Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учебное пособие для вузов. — М.: Инфа-М, 2010.

11. Буданцев Ю. П. Социология массовой коммуникации.

М.: Издательство МНЭПУ, 2009.

12. Виконтьев И. Л. Приемы рекламы и PublicRelations. — СПб, 2009.

13. Викентьев И. Л. Приемы рекламы: методика для рекламодателей и рекламистов.

Новосибирск: ЦЭРИС, 2012.

14. Виноградова С. Н. Коммерческая деятельность.

Минск: Высшая школа, 2010.

15. Виканский В. Н. Менеджмент.

М.: Гардарика, 2009.

16. Гарфилд Б. Десять заповедей рекламы. — СПб., Питер, 2011.

17. Гольман И. А., Добробабенко Н. С. Практика рекламы. Десять уроков для бизнесмена. — Новосибирск: Интербук, 2010.

18. Гольман И. А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. — М., 2011.

19. Дейян А., Троадек Анни и Лоик. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи.

М.: Прогресс, 2009.

20. Джоунс Д. Роль рекламы в создании сильных брендов. — М.: Вильямс, 2011.

21. Джоунс Д. Рекламный бизнес.

М.: Вильямс, 2009.

22. Евстафьев В. А., Ясонов В. Н. Что, где и когда рекламировать. Практические советы. — СПб.: Питер, 2012.

23. Ильин А. И. Планирование на предприятии: Учебное пособие. В 2 ч. Ч1. Стратегическое планирование. — М.: Высшая школа, 2012.

24. Искусство рекламы: Теория и практика современной рекламы / Научный редактор доцент Н. С. Пушкарев. — Издательство Казанского Университета, 2010.

25. Картер Г. Эффективная реклама.

М., 2011.

26. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы. — М.: Эксмо, 2010.

27. Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России. — М.: Центр, 2009.

28. Лейн Р. У., Дж. Томас Рассел. Реклама: основы, развитие, функции. -СПб., Питер, 2009.

29. Лопушинская Г. К. Планирование в условиях рынка: Учебное пособие. — М.: Дашков и Ко, 2011.

30. Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы. Часть. 1. Монография. — М.: Евразийский регион, 2009.

31. Орлова Т. М. Паблик рилэйшнз и реклама в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом.- 2012. № 7−8. С. 20−29.

32. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К. Рекламная кампания. — М., 2009.

33. Петров А. Н. Стратегическое управление: Учебник. — СПб.: СПбГУЭФ, 2009.

34. Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью.

М.: Дело, 2011.

35. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов.

М.: Рефл-Бук, 2009.

36. Раздорожный А. А. Управление организацией (предприятием): Учебное пособие. — М.: Экзамен, 2011.

37. Розенталь Д. Э., Кохтев Н. Н. Язык рекламных текстов.

М.: Высшая школа, 2011.

38. Ромат Е. В. Реклама 2-ое издание. Рекламный менеджмент. Маркетинговые коммуникации. Понятие брендинга. — СПб., Питер, 2010.

39. Росситер Д. Р. и др. Реклама и продвижение товаров. — СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2009.

40. Толстов Л. Н. Реклама и паблик рилейшнз: тексты, лекции./Чуваш.Ун-т, Чебоксары, 2010.

41. Ученова В. В. и др. Реклама: палитра жанров. -М.: РИП-холдинг, 2009.

42. Уткин Э. А., Кочеткова А. И. Рекламное дело.

М.: Экмос, 2010.

43. Фарби Э. Д. Как создать успешную рекламу.- 3-е издание. — С-Пб, 2011.

44. Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России. — М., 2009.

45. Чумиков А. М. Креативные технологии «паблик рилейшнз». -М., 2010.

46. Хромов Л. Н. Рекламная кампания: Искусство, теория, практика. — Петрозаводск: АО «Фолиум», 2012.

47. Шевлоков В. В. Реклама в сети Интернет// Экономика и жизнь. — 2012. -№ 21.-С.5−12.

48. Яновский А. Н. Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркетинг.- 2011. № 6. С.50−60.

49. Интернет ресурсы.

50. Официальный сайт Банка России [Электронный ресурс] //www.cbr.ru.

51. Официальный сайт АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО)[Электронный ресурс] // www.itb.ru. ПРИЛОЖЕНИЯПриложение 1Таблица 1Подходы к понятию «продвижение"[30, 72].  АвторГодОпределениеКотлер Ф.1998Комплекс, включающий такие составляющие для достижения целей маркетинга и рекламирования, как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, и персональные продажи.  Риккардо Мачадос1998Всевозможные способы, используемые компанией для координации действий сотрудников, связи с клиентами и установление контактов с другими заинтересованными лицами.

 Голубкова Е. Н.2000Элемент маркетингового комплекса, связанный с управлением и коммуникациями.  Завгродная А. А.2002Построение системы коммуникаций, то есть процесса передачи информации в любой ее форме.Янкевич

В. С.2002Совокупность сигналов исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий, в том числе клиентов, сбытовиков, поставщиков, акционеров, органов управления, а так же собственного персонала. Исмаев

Д. К.2005Осуществление коммуникационных связей с существующими и потенциальными потребителями, с целью информировать их о предлагаемом продукте и вызвать желание приобрести его.Попов

С. В.2006Любая форма действий, используемая фирмой для информации, убеждения и напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности или влиянии на общество.Ермаков

В. В.2007Совокупность мероприятий по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей, стимулируя у них желание его купить.Калюжная Н. Я2007Целенаправленная, проводимая в интересах фирмы деятельность по информированию потребителей о фирме и ее продукции (продвижение не в физическом смысле, а движение потока информации. Приложение 2Основные составляющие комплекса маркетинга [45, 57]Маркетинг-микс

ПродуктКаналы

ЦенаПродвижение

Приложение 3Процесс коммуникации [45, 58]Превращение сообщения в символическую форму

КодированиеСообщение

КаналДекодирование

ПолучательСоздатель сообщения — частное лицо или организация

Информация ради которой осуществляется коммуникация

Расшифровка сообщения

Объект, которому передается сообщение

ОтправительПуть передачи сообщения, средство передачиПриложение 4Таблица 2Конкуренция на отдельных рынкахбанковских услуг [13,118]РынокОтветы, %�УсиливаетсяОслабеваетБез измененияБез ответаЧастных вкладов

Средств юр. лиц

Пластиковых карт

КредитовБрокерской деятельности

Документарных операций 196 633 571 320 160 645 582 382 491 414 208 446 464Приложение 5Таблица 3Кредиты выданные физическим лицам в АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО) за 2010;2012гг.Виды кредитования01.

01.201 101.

01.201 201.

01.2013Жилищные кредиты391 416 775 3451 015 580Потребительские кредиты291 819 723 170 798 341Автокредиты194 209 235 386 211 644Кредитные карты118 662 152 14 118 623Овердрафт2 1151 6631 885Приложение 6Объем выданных пластиковых карт в АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО)в 2012 году

Приложение 7Таблица 4Объем кредитного портфеля в 2012 г.Отчетная датаОбъем кредитного портфеляДинамика роста01.

01.20 121 923 9810,3%01.

04.20 121 983 0903,1%01.

01.20 122 029 8452,4%01.

10.20 122 146 0735,7%Приложение 8Таблица 5Просроченная задолженность по кредитам за 2010;2012гг. в АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО).Отчетная датаОбъем просроченной задолженностиТемп роста, тыс.

руб.Динамика роста200 718 390-200 819 845+14558,7%200 920 672+8273,6%Приложение 9Таблица 6Оценка качества кредитного портфеля АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО) за 2010;2012гг.Показатели201 020 112 012Объем кредитного портфеля175 339 219 189 782 151 168Объем просроченной задолженности183 901 984 520 672Коэффициент покрытия0,280,250,24Приложение 10Таблица 7Преимущества банковских продуктов АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО).ПродуктПреимуществаИпотеканизкая ставкаподтверждение доход справкой по форме Банкапривлечение до 3 созаемщиковкороткие сроки рассмотрения заявокюридическая проверка квартирыдосрочное погашение без санкций и мораториявозможность погашения материнским капиталомВкладывысокие процентные ставкинадежность Банкабесплатная пластиковая картаначисление процентов на проценты (капитализация)

автоматическая пролонгация вкладоввозможность открытия мультивалютных вкладовльготное досрочное расторжениечастичное снятие/пополнение вкладаОбезличенные металлические счетаполучения дохода в больших объемах чем по вкладам при росте стоимости металловсохранность денежных средств на долгую перспективусредство минимизации рисков при долгосрочных денежных вложенияхИндивидуальные банковские сейфыхранение любых ценных вещей под охраной Банкавозможность доступа и неизменность сбережений вне зависимости от финансовой ситуации в стране и миреМонетынадежное вложение средств для целей долгосрочного хранениянеобычный, достойный подарок на любое торжество и на различные доходыПриложение 11Таблица 8Оценочная шкала критериев продвижения банковских продуктов на рынке розничных банковских услуг

Приложение 12Степень продвижения интернет-банкинга и мобильного банкинга АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО) на московском рынке банковских услуг

Приложение 13Рекламная стратегия АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО)Реклама в АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО)Плакатная реклама на улицах города

Реклама на электронном табло

Реклама на телевидении

Реклама в печатных изданиях

Приложение 14Стимулирование продаж в АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО)Стимулирование продаж в АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО).Предложения

Специальные предложения пенсионерам

Специальные предложения для молодежиПриложение 15Таблица 9Бриф на разработку концепции имиджевой рекламной компании АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО)Постановка задачи1. Предложить три варианта позиционирования АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО) в рамках описанной ниже концепции «заботы о туристах и надежности» .

2. Предложить концепцию PR-продвижения бренда,.включая раскрутку сайта, разработку баннеров3. Создать:

рекламный макет для размещения в наружной рекламе/прессе; цветной А4;радиоролика: 15 сек.;Предыстория проекта1. Мы решили запустить имиджевую кампанию для увеличения спонтанного знания бренда АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО) и донесения до целевой аудитории нашего позиционирования.

2. До сих пор бренд АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО)рекламировался в специализированных журналах по банковс кому делу («Бизнес и банки» и в интернете на собственном сайте. Что мы говорим потребителямАКБ «Инвестторгбанк» (ОАО) — надежный банк, который заботится о своих клиентах.Чего мы ожидаем от потребителей Потребители должны узнать и запомнить логотип и АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО)2. При упоминании АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО)у потребителей должны возникать ассоциации с качсевтенными банковскими услугами, низкими процентными ставками на кредиты, интересные предложения по депозитам.

3. Потребители должны поверить в надежность АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО)и начать рассказывать о нем своим друзьям и знакомым.Поддержка обещанияАКБ «Инвестторгбанк» (ОАО)уже 19 лет успешно работает на рынке банковских услуг.

2. АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО) постоянно работает над совершенствованием своего пакета услуг. ПродуктДля потребителя важными характеристиками продукта являются:

качественно и в срок выполнены все оговоренные заранее услуги. Конкурирующие бренды — это:

другие компании на банковсом рынке, предлагающие аналогичные услуги.Ценности бренда1. Всегда отвечать за свои слова.

2. Много и упорно работать.

3. Стремиться к лучшей жизни и постоянно развиватьсяНеизменные элементы бренда1. Логотип АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО)взять на сайте.

2. Цветовая гамма должна быть сохранена.Критерии для оценки вариантов концепций1. Увлекательность, «цепляемость» рекламных и PR-материалов.

2. Запоминаемость бренда.

3. Соответствие позиционированию, характеру бренда Приложение 16Таблица 10Анализ расходов на рекламную деятельность АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО).Реклама в СМИ (ранее не задействованных)180 000 руб.Модернизация WEB сайта каждый месяц100 000 руб.полиграфическая продукция (буклеты, брошюры)180 000 руб.сувенирная продукция210 000 руб.  Итого: 770 000 руб. Приложение 17Таблица 11Недельная аудитория радиостанцийНаименование радиостанцииТысяч чел. Доля от ответивших,%Количество респондентовДоля признака в ЦА,%Для признака в НР,%Аффинити индекс,%Европа плюс32,67,88 150,891,36 153Серебрянный дождь19,374,6890,530,92 174Дорожное радио41,9310,14 191,151,67 145Авторадио26,226,34 120,721,15 160Эхо Москвы 35,118,49 160,961,45 151Максимум23,555,69 110,641,6 166Наше Радио22,045,33 100,61,1 168Радил Семь11,692,8350,320,65 203Эрмитаж19,294,6790,530,92 174РОКС14,983,6270,410,77 188Итого: 246,7859,67 113Среднее значение: 0,675 Приложение 18Таблица 12Затраты на рекламу на радио в 2013 г.

распределенные помесячно, тыс. руб. МесяцЗатраты на рекламу, тыс. руб.  Январь0Февраль0Март182,4Апрель477,3Май194,2Июнь242,7Июль1034,9Август699,1Сентябрь133,2Октябрь36,2Ноябрь0Декабрь0ИТОГО: 3000,0Приложение 19Медиаплан реализации программы совершенствования продвижения банковских услуг через социальные сети ВКонтакте, «Одноклассники», «Фэйсбук"срокКанал продвижениявидстоимостьВ течение 6 месяцевСоздание страниц социальных сетей для распространения информации об услугах банкаСтраницы классического вида с креативным дизайном и стандартным набором функций40 000В течении двух недельПодбор специалиста, осуществляющего кураторство над проектом (модератора)Должность сетевого администратора В размере оговоренной зарплаты специалиста (приблизительно 30 000 р. В месяц)3 месяцаСоздание индивидуального дизайна для страницВ соответствие с приоритетным фирменным стилем компании30 000 р.4 месяца Заполнение информацией просветительского характера, запуск функционирования10 000 р.В течении 6 месяцев с возможным продлением Реклама и PR страницВ соответствие с приоритетными выработанными стратегиями продвижения56 000 р.В течении календарного годаПродвижение в сети интернет через поисковые сайтыВ зависимости от рейтингов сайта_В течении полугода после запускаОценка эффективности деятельностиВ соответствие с выработанными составляющими оценки эффективности_Медиаплан реализации программы совершенствования продвижения банковских услуг в ИнтернетсрокКанал продвижениявидстоимостьВ течении месяцаПредварительный мониторинг привлекательности составляющих внешнего вида рекламыОценка существующих рекламных баннеров, мониторинг Интернет ресурсов, опрос40 000В течении двух недельПодбор специалиста, осуществляющего кураторство над проектом (модератора)Должность сетевого администратора В размере оговоренной зарплаты специалиста (приблизительно 30 000 р. В месяц)3 месяцаСоздание дизайна баннерной и таргетинговой рекламы В соответствие с приоритетным фирменным стилем компании, размещаемой информацией, ориентированностью на продвижение услуги1 000 000 р.В течении 12 месяцев с возможным продлением Продвижение таргетинговой рекламы через социальные сети, сайты Интернет (в том числе и заглавные страницы поисковых сайтов) В соответствие с приоритетными выработанными стратегиями продвижения60 000 000 р.В течение годаРазмещение баннеров банка об услугах в социальных сетях и на сайтах сети Интернет Рекламный сетевой баннер стандартного содержания с креативным сюжетом (7 вариантов)600 р. за 1000 показовВ течение месяца Модернизация сайта банка в ориентации на создание раздела, отражающего реализацию принципов КСО, благотворительных акций и пр.

мероприятий BTL Работа команды дизайнеров и системных администраторов 3 000 000 р. В течение календарного года и далееРазмещение информации о реализованных проектах и проведенных мероприятияхРабота специалиста PR и системного администратора В рамках заработной платы специалистов В течении полугода после запускаОценка эффективности деятельностиВ соответствие с выработанными составляющими оценки эффективности Входит в стоимость услуг PR агентстваПриложение 20Аффинити-индекс (индекс соответствия) потенциальной клиентуры ОАО «Инвестторгбанк» в активности поиска услуг через Интернет От 18 до 55 летРеклама (в том числе социальная сеть) Сайт �Охват, тыс. Доля, %AffinityОхват, тыс. Доля, %AffinityОхват, тыс. Доля, %AffinityВсе от 18+40 001 001 001 932 100 100 601 100 160мужчины179 644.9100218112543172159женщины220 455.11001 714 891 611 702 851