Социально-психологические особенности антикризисного управления в организации

Актуальность проблемы исследования. В настоящее время наша страна, как и многие другие страны мирового сообщества, находятся в глубоком системном экономическом кризисе. Данный кризис привел к спаду производства, росту инфляции, увеличению безработицы. Кризис охватил практически все отрасли производства, в виду их тесных смежных связей, но особенно те, которые осуществляют свою деятельность без поддержки государства. Все это привело к повышению социальной напряженности, обострению отношений, увеличению конфликтов, что серьезно мешает развитию государства.

Выход из этого системного кризиса, а он, как свидетельствуют объективные показатели, уже наметился, диктует необходимость поиска новых путей и эффективных методов антикризисного управления. При этом если технико-экономические аспекты преодоления кризиса в целом являются хорошо известными (инвестиции, заказы, модернизация производства), то психологические и социально-психологические пути преодоления точно не определены, хотя потребность в них является острой, потому что кризис затронул в первую очередь людей. В то же время, несмотря на очевидную актуальность, количество исследований по социально-психологическим аспектам антикризисного управления не увеличилось, а их теоретическая и практическая значимость не стала выше.

Таким образом, сформировались значимые противоречия: — между высокой потребностью в социально-психологических знаниях об антикризисном управлении и недостаточной социально-психологической разработанностью данной проблемымежду необходимостью развития социально-психологической компетентности субъектов антикризисного управления и отсутствием информационной основы данного развития.

Разрешение данных противоречий обусловило необходимость проведения научных практико ориентированных социально-психологических исследований кризисов и антикризисного управления. Такие исследования должны дать ответы на важные вопросы, касающиеся особенностей состояния сознания людей в ситуации кризисов, их отношений, направленности активности, возможных форм поведения, тревог и ожиданий. Все это даст необходимую информационную основу для антикризисных мер, поможет эффективнее осуществлять антикризисное управление.

Состояние научной разработанности проблемы исследования. Проблема кризисов и антикризисного управления относительно недавно стала объектом научных исследований, которые на первых этапах отличались обобщенным характером. Анализировалось содержание категории «кризис», выявление закономерностей кризисов, рассмотрение кризисов как этапов развития систем и др. (Богданов А.А., Романов B. JL, Назаретян А. П., Яковец Ю. В. и др.). В дальнейшем кризисы стали рассматривать с системных позиций как экстремальные состояния систем, возникающие вследствие действия комплекса кумулятивных причин негативного характера, в том числе социально-психологических. Это обусловило интерес к изучению психологического и социально-психологического содержания кризисов, в частности, социально-психологических феноменов кризисных организаций (Карпов А.В., Тарасов О. В., Томашевский Т. и др.).

С разработкой проблем антикризисного управления (Коротков Э.М., Кирсанов К. А., Кошкин В. И., Попов С. А., Осипов Ю. М. и др.) первоочередное внимание исследователей сконцентрировалось на целях, функциях, фазах или этапах, технологиях, видах и алгоритмах антикризисного управления. В работах последнего десятилетия выделялись исследования антикризисного управления, связанные с работой с персоналом (Базаров Т.Ю., Малиновский П. В. и др.), условий действия социально-психологических инверсионных феноменов кризисных организацийотчуждения персонала, снижения доверия к антикризисным управляющим (Князев В.Н., Красовский Ю. В., Тарасов О. В. и др.), конфликтов в кризисных организациях (Филиппов А.В.) и др. Исследовались личностнопрофессиональные качества и умения антикризисных менеджеров (Базаров Т.Ю.), организация информационных обменов в антикризисном управлении (Чумиков А.Н.), социально-психологическая компетентность антикризисных менеджеров (Деркач А.А., Игельник М.С.). Была обоснована «психологическая составляющая» антикризисного управления, а так же правомочность выделения собственно социально-психологического управления персоналом кризисной организации в общей системе антикризисного управления (Мануйлов Г. М.).

В то же время социально-психологических исследований самого антикризисного управления персоналом кризисной организации явно недостаточно. Мало внимания уделялось социально-психологическим характеристикам объекта такого управления — персонала кризисной организации, психологическому пространству кризисной организации.

Недостаточная разработанность проблемы, ее актуальность, действие отмеченных противоречий обусловили необходимость проведения специальных исследований, позволили определить цели, гипотезу и задачи.

Цель исследования — выявление социально-психологического содержания и особенностей антикризисного управления организацией.

Объект исследования: деятельность персонала кризисной организации.

Предмет исследования: социально-психологические особенности антикризисного управления в организации.

Гипотеза исследования. Кризис, охвативший нашу страну и многие страны мирового сообщества, обладает свойствами всеобщности и глубины проникновения, поэтому он затронул в той или иной степени многие организации и предприятия. В кризисных организациях обостряются существующие противоречия и возникают новые, повышается число конфликтов, в том числе имеющих разрушительный характер, ухудшается состояние психологического пространства организации: увеличивается напряженность и тревожность, проявляются феномены отчужденного сознания, ухудшается морально-психологический климат, снижается уровень организованности и сплоченности, уменьшается доверие к управляющей системе и друг к другу и пр. Персонал кризисной организации становится психологически сложным объектом управления. Все это негативно сказывается на деятельности кризисной организации, предпринимаемым усилиям для ее выхода из кризиса.

В связи с этим необходимо осуществлять специальное антикризисное управление «человеческой составляющей» организации (персоналом), специально управлять настроениями, состояниями, тревогами, отношениями и др. В виду того, что данное управление направлено на компенсацию и преодоление отмеченных выше негативных социально-психологических проявлений по своему содержанию оно является социально-психологическим антикризисным управлением.

Социально-психологическое антикризисное управление, являясь важной составляющей системы антикризисного управления кризисной организацией, имеет свой объект, функции, принципы, направления и психологическую структуру. Достижение эффективности социально-психологического антикризисного управления кризисной организацией возможно за счет использования возможностей оптимизации, повышения социально-психологической компетентности субъектов антикризисного управления, создания конструктивной информационной среды, повышения уровня информационно-психологической безопасности, рациональной антикризисной кадровой политики.

Задачи исследования.

1. Проанализировать научные подходы и теоретико-методологические основы исследования проблемы антикризисного управления в организации.

2. Изучить социально-психологическое содержание деятельности и взаимоотношений персонала кризисной организации как объекта антикризисного управления.

3. Эмпирически выявить структуру и социально-психологические особенности антикризисного управления организацией.

4. Обосновать критериальный базис для оценки эффективности антикризисного управления и выявить его реальные уровни.

5. Определить социально-психологические факторы эффективного антикризисного управления организацией.

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования являются теория психологии управления, теоретические и прикладные исследования по организационной психологии и психологии управления (Базаров Т.Ю., Гончаров В. В., Журавлев A. JL, Занковский А. Н., Князев В. Н., Китов А. И., Красовский Ю. Д., Огнев А. С., Рубахин В. Ф., Свенцицкий А. Л., Синягин Ю. В., Толочек В. А., Филиппов А. В., Шакуров Р. Х., Шейн Э., Шепель В. М. и др.) — теория и методология социальной психологии (Андреева Г. М., Бодалев А. А., Донцов А. И., Крысько В. Г., Петровская JI.A., Поршнев Б. Ф., Тэджфел Г., Хьюстон М., Шериф М., Шихирев П. Н., Шорохова Е. В. и др.) — теоретические исследования антикризисного управления (Карпов А.В., Кирсанов К. А., Короткое Э. М., Попов С. А., Пригожин А. И., Тарасов О. В. и др.) — исследования профессионализма управления в особых и экстремальных условиях (Деркач А.А., Зазыкин В. Г., Сухов А. Н., Сысоев В. В., Щербина А. В. и др.).

Методы исследования: для решения поставленных задач в диссертационном исследовании применялся комплексный методический инструментарий, включающий теоретический анализ и обобщение, анализ результатов деятельности, анкетирование, интервьюирование, наблюдение, экспертную оценку, дискуссии.

Эмпирическую базу исследования составили результаты экспертной оценки проблемы (14 экспертов специалистов и преподавателей, занимающихся проблемами антикризисного управления) — результаты анкетирования (102 респондента — субъекты управленческой деятельности) — результаты собеседований (20 субъектов управленческой деятельности) данные, полученные в процессе наблюдений, обобщения опыта социально-психологических аспектов антикризисного управления.

В ходе исследования решена научная задача, которая состоит в выявлении социально-психологического содержания и особенности антикризисного управления организацией, с учетом которых раскрыта его структура, обоснован критериальный оценочный базис и выявлены уровни эффективной деятельности руководителей и персонала.

Отличие теоретических и эмпирических данных исследования от результатов, полученных другими авторами, состоит в том, что социально-психологическое содержание и особенности антикризисного управления впервые были системно раскрыты и представлены модельно. В работе представлено авторское понимание социально-психологических характеристик антикризисного управления и основных факторов, определяющих его характер. В их структуре выделены цели, мотивы, принципы, функции, социально-психологическое содержание и этапы осуществления антикризисного управления кризисной организацией.

Раскрыто содержание социально-психологических факторов эффективного антикризисного управления. В отличии от предложенных ранее детерминант (А.А.Деркач, А.В.Карпов) в числе ведущих факторов раскрыты психологическая готовность и социально-психологическая компетентность, стиль руководства субъекта антикризисного управления, коммуникативные и отношенческие возможности организации для обеспечения информационно-психологической безопасности.

Впервые раскрывается содержание критериев, показателей и уровней эффективности антикризисногно управления организацией. Отличие эмпирических данных настоящего исследования от результатов, полученных другими авторами, состоит в том, что впервые оно осуществлялось на специфическом контингенте персонала кризисной организации социального профиля и антикризисных управляющих.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна.

Установлено, что персонал кризисной организации является психологически сложным объектом управления, с высоким уровнем дезадаптированности и дезинтегрированности. Это проявляется в неудовлетворенности, отчуждении персонала от организации и деятельности в ней, снижении уровня доверия к субъектам управления, возрастании психической напряженности и тревожности, склонности к стихийным моделям поведения, возрастании межличностных, особенно «вертикальных» конфликтов, циркулировании недостоверной стихийной информации. Для кризисных организаций характерным является также и кризис управленческого сознания и самосознания, проявляющиеся в неадекватной оценке ситуации и реагировании на нее, выборе неэффективного стиля руководства, «передаче ответственности», недостаточному вниманию к роли «человеческого фактора». В кризисных организациях не действуют закономерности, характерные для их нормального функционирования, что негативно сказывается на работе организации, профессиональных и межличностных взаимодействиях в ней.

Показано, что психологическое пространство организации отличается негативной эмоциональной окраской, неустойчивостью, нестабильностью, связано с тревожными ожиданиями. В кризисных организациях циркулирует много слухов, возрастает межгрупповая враждебность, увеличивается число эмоциональных конфликтов, ухудшается морально-психологический климат, что отрицательно сказывается на организованности и сплоченности.

Доказано, что в антикризисном управлении в организации ведущая роль принадлежит «психологической составляющей», которая является собственно социально-психологическим антикризисным управлением. Данное управление является особым видом социально-психологического управления. Социально-психологическое антикризисное управление должно осуществляться в едином комплексе антикризисного управления, в системном и координационном единстве с другими его видами.

Определены и описаны цели, мотивы, объект, субъект, принципы, функции, методы, психологическая структура и содержание, этапы осуществления социально-психологического антикризисного управления кризисной организацией. Обоснована система данного вида управления кризисной организацией, определено ее алгоритмическое основание, раскрыто содержание.

Определены основные социально-психологические факторы, способствующие повышению эффективности социально-психологического антикризисного управления кризисной организацией: повышение социально-психологической компетентности, субъектов антикризисного управления, формирование психологической готовности, создание антикризисной информационной среды, обеспечение информационно-психологической безопасности организации, повышение уровня доверия к субъектам антикризисного управления.

Теоретическая значимость исследования. В научный оборот введены новые данные о социально-психологических характеристиках содержания, особенностей антикризисного управления и факторов, определяющих его эффективность. Разработано критериальное оценочное основание эффективного антикризисного управления, в научный оборот введены новые эмпирические данные.

Обоснована авторская структура эффективного антикризисного управления и апробирована системная концепция исследования социально-психологического содержания и особенностей антикризисного управления путем применения диагностических и методических процедур, скомплексированных в целостную исследовательско-развивающую архитектонику, скомплексированную по цели, технологии и процедурам выполнения.

Практическое значение результатов исследования. Результаты диссертационного исследования могут быть использованы для повышения социально-психологической компетентности субъектов антикризисного управления, обучения их социально-психологическому антикризисному управлению, улучшению взаимодействий с персоналом кризисной организации.

Надежность и достоверность полученных научных результатов обеспечена теоретико-методологической проработкой проблемы, использованием апробированных и надежных методов исследования, репрезентативностью выборки.

Положения, выносимые на защиту. Кризисы в организациях обладают не только общими свойствами, но и имеют конкретные проявления, в частности, в действии социального, управленческого и социально-психологического кризиса. Соответственно данным видам проявлений кризиса должны специальные виды антикризисного управления.

Антикризисное управление кризисной организацией осуществляется по ряду направлений, среди которых особое место занимает антикризисное управление «человеческой составляющей» организации, то есть ее персоналом. Эффективность антикризисного управления персоналом во многом определяется знанием его характеристик и состояний, что позволяет выбрать адекватные методы и стиль управления.

Как объект управления персонал кризисной организаций является психологически сложным объектом, с высоким уровнем дезадаптированности и дезинтегрированности. Психологическая сложность обусловливается действием социально-психологических факторов и проявляется в высоком уровне тревожности и напряженности, возрастании социальных страхов, действии неадекватных образов кризисной ситуации, ухудшении морально-психологического климата и отношений. Психологическая сложность отражается на психологическом пространстве организации, которое отличается негативной эмоциональной окраской, неустойчивостью, нестабильностью, связано с тревожными ожиданиями. В кризисных организациях преобладает стихийная информация, проявляются социально-психологические феномены отчужденного сознания, возрастает межгрупповая враждебность, увеличивается число эмоциональных конфликтов.

Психологическая сложность персонала кризисной организации, негативное психологическое пространство обусловливают важную роль собственно социально-психологического антикризисного управления. Социально-психологическое антикризисное управление персоналом кризисной организации является особым видом социально-психологического управления. Социально-психологическое антикризисное управление должно осуществляться в едином комплексе антикризисного управления, в системном и координационном единстве с другими его видами.

В результате проведенных исследований была определена система социально-психологического антикризисного управления персоналом кризисной организации: цели, мотивы, смыслы, объект, субъект, принципы, функции, методы, психологическая структура и содержание, методы, этапы осуществления.

Обоснована система данного вида управления кризисной организацией, раскрыто ее содержание, алгоритмический характер ее функционирования.

Существуют социально-психологические факторы, способствующие повышению эффективности социально-психологического антикризисного управления кризисной организацией. Они связаны с повышением социально-психологической компетентности субъектов антикризисного управления, формированием психологической готовности, созданием антикризисной информационной среды, обеспечением информационно-психологической безопасности организации, повышением уровня доверия к субъектам антикризисного управления.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на заседании кафедры социальной психологии Российского государственного социального университета, на научно-практических конференциях (г.Тамбов,.

2009; г. Москва, 2010; г. Ульяновск, 2010), на Годичных научных чтениях РГСУ (г. Москва, 2009).

Результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе в РГСУ, в Институте антикризисного управления, в институте повышения квалификации РАГС при Президенте РФ.

Результаты диссертационного исследования внедрены в практику работы ИПК Российского государственного социального университета при подготовке антикризисных управляющих и показали высокую эффективность разработанных практических рекомендаций, что подтверждено соответствующими документами о внедрении. Результаты исследования отражены в семи публикациях соискателя, общий объем которых составляет 19,55 п.л.

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ.

Подводя итоги диссертационному исследованию можно сделать вывод о том, что его цели достигнуты, задачи решены, гипотеза подтверждена, получены новые значимые научные результаты.

Проблема социально-психологического антикризисного управления кризисной организацией обладает новизной, высокой актуальностью и научно-практической значимостью — эффективное антикризисное управление невозможно без специального управления «человеческой составляющей» организация, несмотря на это ее разработка осуществлялась недостаточно.

Анализ публикаций по проблеме кризисов и антикризисного управления показал, что в кризисных организациях не действуют закономерности, характерные для нормального их функционирования, эти закономерности являются инверсионными, это негативно сказывается на работе организации, профессиональных и иных взаимодействиях в ней.

Персонал кризисной организации является психологически сложным объектом. Психологическая сложность характеризуется возрастанием неудовлетворенности, приводящей к отчуждению персонала от организации и деятельности в ней, снижением уровня доверия к руководству и менеджерам, экстрапунитивным реагированием на экстремальные факторы в условиях кризиса, возрастанием психической напряженности и тревожности, склонностью к стихийным моделям поведения, возрастанием межличностных «вертикальных» конфликтов и конфликтов типа «индивид-группа», циркулированием недостоверной стихийной информации. То есть персонал кризисной организации отличается дезадаптированностью и дезинтегрированностью. Для кризисных организаций характерным является также и кризис управленческого сознания и самосознания, проявляющиеся в неадекватной оценке ситуации и реагировании на нее, выборе неэффективного стиля руководства, «передаче ответственности», недостаточному вниманию к роли «человеческого фактора».

Соответственно психологическое пространство организации отличается негативной эмоциональной окраской, неустойчивостью, нестабильностью, связано с тревожными ожиданиями. В кризисных организациях циркулирует много стихийной информации (особенно слухов), проявляются социально-психологические феномены отчужденного сознания, возрастает аутогрупповая и межгрупповая враждебность, увеличивается число эмоциональных конфликтов.

Проведенный анализ особенностей антикризисного управления организациями показал ведущую роль в нем «психологической составляющей», включающей антикризисную работу с персоналом, базирующаяся на реализации антикризисной кадровой политики, формирование благоприятного морально-психологического климата, повышающего сплоченность, повышение психологической компетентности руководителей для работы в кризисной ситуации, их психологической готовности.

Проведенные исследования позволили доказать, что главной составляющей антикризисного управления персоналом организации является собственно социально-психологическое антикризисное управление. Социально-психологическое антикризисное управление персоналом кризисной организации является особым видом социально-психологического управления. В результате теоретических и эмпирических исследований определены и описаны его цели, мотивы, объект, субъект, принципы, функции, методы, психологическая структура и содержание, этапы осуществления.

Социально-психологическое антикризисное управление, как показал проведенный анализ, является особым видом управления, оно должно осуществляться в едином комплексе антикризисного управления, в системном и координационном единстве с другими видами управления.

Была обоснована система социально-психологического антикризисного управления кризисной организацией, раскрыто ее содержание.

Определены основные социально-психологические факторы, способствующие повышению эффективности социально-психологического антикризисного управления кризисной организацией: повышение социально-психологической компетентности, субъектов антикризисного управления, формирование психологической готовности, создание антикризисной информационной среды, обеспечение информационно-психологической безопасности организации, повышение уровня доверия к субъектам антикризисного управления, проведение социально-психологического аудита.