Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих функций

Актуальность темы

исследования. Социально-экономические преобразования в России, ориентированные на дальнейшее развитие рыночных отношений во всех сферах хозяйствования, резко обострили целый ряд проблем и в сфере управления организацией, в том числе и проблему управленческого персонала, деятельность которого, несомненно, оказывает существенное влияние на эффективность работы предприятий.

В 60−80-е годы XX столетия многие специалисты в области социальной психологии ставили вопрос о необходимости проведения научных исследований, посвященных вопросам управления, подбора и обучения руководящих кадров.

В современных условиях работа руководителей разных должностных уровней становится все более эмоционально напряженной, растет ответственность за результаты деятельности подчиненных подразделений при дефиците материальных, финансовых и трудовых средств. Изменяются функции руководителей разных уровней управления. Часто личностный потенциал управленцев оказывается ниже или выше потенциала должности. Несовершенство управленческой вертикали, в свою очередь, приводит к конфликтам, личностным деформациям, различного рода заболеваниям среди руководителей и их подчиненных, а также к высокой текучести кадров на всех управленческих уровнях.

В переходный к рыночным отношениям период, когда возник спрос на профессиональных специалистов в области управления и далеко не каждому руководителю удается успешно решать те или иные управленческие задачи, остро стоит вопрос о подборе и подготовке управленцев. Решение этого вопроса предусматривает создание условий для внедрения научно обоснованной системы подбора и подготовки руководящих кадров, что позволит обеспечить не только движение реформ, но и развитие конкурентоспособных предприятий.

Предложенная тематика диссертационного исследования направлена на изучение крайне важной проблемы с точки зрения отбора и развития управленческого персонала организаций. Речь идет о влиянии такого свойства личности руководителя как эмоциональный интеллект на выполнение управленческих функций.

Эмоциональный интеллект является одним из важных факторов эффективного управления в тех аспектах данной деятельности, которые напрямую связаны с явлением межличностных отношений в организации. Таким образом, анализ проблемы эмоционального интеллекта приобретает особую научную и научно-прикладную актуальность в точки зрения явления лидерства в организации. Эффективность выполнения руководителями организации различных управленческих функций во многом связано с реализацией последними лидерского потенциала. Эмоциональный интеллект руководителя организации, на наш взгляд, является одной из важнейших сторон лидерского профиля руководителя. Развитие данного вида способностей может существенным образом повысить эффективность профессиональной деятельности специалистов в области управления. Особенно те ее аспекты, которые напрямую связаны с межличностным общением.

Вышеизложенное обуславливает актуальность настоящего диссертационного исследования.

Состояние научной разработанности проблемы. Проблема управленческой деятельности в организации посвящены многочисленные работы в отечественной и зарубежной литературе. Существует целый ряд подходов к изучению проблемы корпоративного управления, совершенствования системы управления в организации, повышения эффективности деятельности управленческих кадров.

Задача отбора, обучения и развития специалистов в области управления основывается сегодня не только на квалификационных требований, знаниях, умениях и навыках руководителей, но и на системе психологических свойств личности. Среди таких психологических свойств выделяется разнообразные виды способностей. В честности, речь идет о способности, именуемой в отечественной и зарубежной научной литературе «Эмоциональным интеллектом».

В настоящее время проблема эмоционального интеллекта стала одной из наиболее актуальных в контексте изучения явления лидерства в организации. Эмоциональный интеллект рассматривается как важнейший фактор и условие эффективного лидерства. Вместе с тем, недостаточно изученным остается вопрос т.н. «психологического присутствия» эмоционального интеллекта руководителя в конкретных аспектах управленческой деятельности, в выполнении различных управленческих функций.

Цель исследования. Выявить социально-психологические закономерности влияния эмоционального интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих функций.

Задачи исследования. Для достижения поставленной цели исследования были решены следующие задачи:

1. Теоретико-методологический анализ психологических аспектов управленческой деятельности;

2. Теоретический анализ проблемы отбора и обучения руководителей организаций;

3. Анализ содержания управленческой деятельности руководителей организаций на примере предприятий энергетической отрасли;

4. Теоретический анализ проблемы лидерства и руководства в организации;

5. Теоретический анализ проблемы влияния эмоционального интеллекта руководителя на управленческую деятельность;

6. Эмпирическое исследование закономерностей влияния эмоционального интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих функций в ситуациях решения различных видов профессионально-трудовых задач.

Объект исследования. Управленческая деятельность руководителей организации.

Предмет исследования. Закономерности влияния эмоционального интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих функций.

Гипотезы исследования.

1. Уровень эмоционального интеллекта руководителя организации влияет на эффективность выполнения управленческих функций, относящихся к сфере межличностных взаимоотношений сотрудников организации.

2. Уровень эмоционального интеллекта руководителя организации влияет на стиль принятия управленческих решений.

Теоретико-методологическая основа диссертационного исследования. Теоретико-методологической основой диссертационного исследования послужил системный междисциплинарный подход, позволяющий использовать теоретические положения современной социальной психологии, психологии и социологии управления, психологии труда, психодиагностики.

Методологической основой данной работы служат научные положения отечественных и зарубежных специалистов на проблему человеческих способностей, их диагностики и развития (А. Анастази, Б. М. Теплов, СЛ. Рубинштейн, Б.Г. Ананьев), взгляды психологов на проблему сущности эмоционального интеллекта (Д. Гоулман, Н. Холл, Дж. Мейер, П. Сэловей, Д. Карузо, Р. Бар-Он и др.).

Большую роль в формировании содержания и структуры данной работы сыграли положения, раскрывающие сущность и особенности управленческой деятельности в организации (А.В. Филиппов, А. В. Тышковский, С. С. Фролов, М. Альберт, JI. Дафт, JI.H. Карамушка, H.JI. Коломинский, М. Х. Мескон, Л.Э. Орбан-Лембрик, Ф. Хедоури, Ю. М. Швалб и др.), а так же специфику управления предприятиями энергетики (Л.Д. Гительман, Б. Е. Ратников, В. Н. Фомина и др.).

Источниками данной работы являются материалы опубликованных исследований по психологии управления и смежных с ней научных отраслей, а также эмпирические данные, полученные автором в период проведения исследования.

Эмпирические данные были получены в результате серии исследований, проведенных автором в период с 2004 по 2006 г. на выборочной совокупности, включающей 130 руководителей предприятий энергетики Московского региона.

Методы исследования: Цели и задачи диссертационного исследования определили выбор методов, с помощью которых достигались поставленные цели и решались сформулированные задачи. В качестве методов исследования применялись теоретический анализ, обобщение и интерпретация научных данных, дедукция и индукция, анализ и синтез, логическое сравнение, критика и систематизация.

В основу процедуры сбора и анализа эмпирических данных была положена стратегия количественного гипотетико-дедуктивного исследования.

В рамках выбранной методологии исследования были использованы следующие методы сбора информации: экспертный опрос, структурированное лабораторное наблюдение, психологическое тестирование.

Проведение количественной обработки данных осуществлялось при помощи специализированной программы SPSS с использованием дескриптивной статистики, непараметрических тестов (тест Манна и Уитни), корреляционного анализа (коэффициент Спирмена).

Научная новизна. В рамках диссертационного исследования были получены следующие результаты, отличающиеся научной новизной:

1. Выявлены закономерности влияния эмоционального интеллекта руководителя на эффективность выполнения управленческих функций.

2. Выявлены закономерности влияния уровня эмоционального интеллекта руководителя на стиль принятия управленческих решений.

Практическая значимость. Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что они стали основанием для определения критериев подбора руководителей предприятий энергетики.

Результаты исследования позволили определить основные пути совершенствования работы кадровых служб отрасли с руководителями разных должностных уровней: внедрение системы научно обоснованного подбора руководителей с учетом требований управленческой деятельностиформирование профессионально важных качеств управленцев в период их подготовки и переподготовкисоздание условий для коррекции и профилактики личностных деформаций, препятствующих эффективности управленческой деятельности руководителей на разных уровнях управления.

Результаты диссертационного исследования внедрены в практику отбора и подготовки руководителей предприятий энергетики Московского региона.

Надежность и достоверность научных положений и выводов. Достоверность научных положений и выводов обеспечивается применением комплекса процедур и методов, адекватных целям и задачам исследования.

Валидность и надежность полученных результатов обеспечивалась выбором адекватных методов количественного анализа, применением адекватного методического инструментария, использованием корректного статистического аппарата и подтверждается показателями статистической достоверности эмпирических данных.

Эмпирическое исследование проводилось в строгом соответствии с требованиями количественной методологии.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Результаты исследований обсуждались на международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-2005», 21-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления», 11-ой Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-2006», заседаниях кафедры Организационной психологии и лидерства Государственного Университета Управления.

Положения, материалы и результаты данной работы использовались при подборе руководителей ряда предприятий энергетики Московского региона. По теме диссертации опубликовано 4 научные работы.

Основные положения, выносимые на защиту.

1. Уровень эмоционального интеллекта руководителя влияет на эффективность выполнения управленческих функций.

2. Руководители организаций, обладающие высоким показателем коэффициента эмоционального интеллекта, более эффективно выполняют те управленческие функции, которые лежат в сфере межличностных отношений.

3. Высокий уровень эмоционального интеллекта является важным фактором и условием эффективного лидерского поведения в организации.

4. Уровень эмоционального интеллекта руководителя организации влияет на стиль принятия управленческих решений.

5. Руководители организаций, характеризующие высоким уровнем эмоционального интеллекта, склонны к демократическому стилю принятия управленческих решений.

Структура диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, включающего 150 наименований работ отечественных и зарубежных авторов. Основной текст изложен на 120 страницах, содержит 10 таблиц.

Заключение

.

Исследование каузальной зависимости управленческой деятельности от психологических свойств руководителя является, на наш взгляд чрезвычайно актуальным с точки зрения научно-прикладной задачи отбора, обучения и развития руководящих кадров. Построение социально-психологического портрета руководителя является одной из наиболее сложных и трудоемких задач. Решение ее предполагает не только полное раскрытие специфики различных аспектов личности руководителей, но и создание целостной картины, позволяющей увидеть закономерности и связи различных психологических явлений во всем их многообразии и внешнего поведения.

Данное диссертационное исследование направлено на выявления закономерностей влияния переменной эмоционального интеллекта руководителя организации на управленческую деятельность. Однако следует подчеркнуть, что управленческая деятельность рассматривается в настоящей диссертации не в целостном, системном виде, а на основе аналитического расщепления последней на отдельные составляющие ее элементы.

Данные элементы представляют собой конкретные поведенческие образцы, выделенные в соответствии с критерием их функционального предназначения. Именно отдельные поведенческие образцы, рассматриваемые абстрактно от целостной системы управления, представляют собой единицы анализа в проведенном нами исследовании. Изучаемые поведенческие образцы руководителей выступают для нас внешним проявлением (манифестацией), а, следовательно, эмпирическим показателем стиля и эффективности выполнения управленческих функций. При этом важно отметить, что критерий эффективности заложен в самих функциях управления, выступающих основанием для категоризации различных образцов поведения.

Таким образом, мы отходим от классического, принятого в теории управления понимания «эффективности», при котором последняя раскрывается в соотношении с «планируемой целью» и «ресурсными затратами». Эффективность означает здесь то, насколько соответствующее поведение руководителя способствует достижению положительного результата выполнения той или иной функциональной обязанности. При этом эффективность не оценивается здесь с точки зрения вклада в эффективное решение поставленной задачи в целом. Это означает, что конкретный поведенческий образец, демонстрируемый руководителем, может не быть оптимальным с точки зрения эффективности решения поставленной деловой задачи в целом, но являться результативным с точки зрения достижения эффекта в рамках рассматриваемой управленческой функции.

Разумеется, выбранный нами подход несет в себе одно ограничение. Эффективная управленческая деятельность как процесс не может быть сведен к сумме отдельных, эффективно реализуемых управленческих функций. Следовательно, здесь не принимается во внимание принцип системности и согласованности отдельных элементов, образующих единое целое — управленческую деятельность в организации. Вместе с тем, такой подход представляется нам чрезвычайно полезным с точки зрения выявления сущности влияния эмоционального интеллекта руководителя организации на отдельные характеристики и стороны управленческой деятельности.

Произведенное аналитическое изучение управленческой деятельности позволил раскрыть сущность данного явления с точки зрения реализации руководителем отдельных, составляющих ее компонентов, выделенных в соответствии с их функциональной ориентацией. Выполнение управленческих функций различными группами испытуемых, выделенных по критерию уровня эмоционального интеллекта, указал на закономерности влияния исследуемой факторной переменной на эффективность и стиль реализации руководителями тех или иных функций управления.

Вместе с тем, нельзя считать данное исследование исчерпывающим для указанной научной проблематики. Дальнейшая научно-исследовательская разработка проблема влияния психологических характеристик личности руководителя на выполнение управленческой деятельности должна найти свое углубление в следующих взаимосвязанных направлениях: (1) системный анализ психологических характеристик, поиск кластеров свойств личности руководителя, обуславливающих эффективное выполнение управленческой деятельности, (2) системный анализ феномена управленческой деятельности, в котором последняя рассматривается не как сумма функционально-ориентированных образцов поведения, а как целостное неаддитивное явление. Развитие данной научной проблематики во взаимосвязи двух указанных выше направлений позволит получить богатый научно-прикладной материал, актуальный с точки зрения совершенствования системы управления организацией.