Основы разработки системы менеджмента качества на стекольных заводах

Листовое стекло представляет важнейший вид продукции, вырабатываемой стекольной промышленностью. Наибольшую часть листового стекла используют в промышленности, гражданском, жилищном и сельскохозяйственном строительстве. Крупными потребителями являются автомобилестроение, вагоностроение, железнодорожный транспорт. Различные требования к изделиям из стекла, а также разнообразные свойства его как материала обусловили разработку многочисленных технологических процессов, способов и оборудования, позволяющих получить широкий ассортимент изделий. Тенденция развития производства листового стекла в мире такова, что флоат-процесс, как новейший и наиболее прогрессивный, вытесняет остальные способы выработки стекла.

Переход России к рыночной экономике, конкурентная среда в условиях рынка обязывают руководителей стекольных производств уделять большое внимание проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества [1]. Возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способности фирмы производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы — производители стекла имеют системы качества, на различных предприятиях они индивидуальны [2]. Тем не менее, мировая наука и практика сформировали общие признаки построения таких систем, которые изложены в стандартах ISO серии 9000 и в отечественном аналоге — ГОСТ Р ИСО 9001: 2001 «Системы менеджмента качества. Требования».

В настоящее время сертификат, подтверждающий соответствие продукции международным стандартам на систему качества, служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.

История многих зарубежных и отечественных компаний стекольных производств — яркое подтверждение этому. Так, Европейская группа компаний «Главербель» и крупнейший отечественный производитель высококачественного стекла ОАО «Борский стекольный завод» наглядно демонстрируют эту зависимость [3].

Вопросам управления качеством посвящены исследования ученых разных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. Однако отсутствуют работы, посвященные особенностям менеджмента качества листового стекла на отечественных стекольных заводах. Данная работа нацелена на восполнение этого пробела.

В области качества произошла подлинная революция. Именно с помощью современных методов менеджмента качества, использования новых информационных технологий многие зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на рынках.

Между качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость [1]. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, снижению затрат и увеличению доли рынка. В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят себя на рынке, мотивация их деятельности основывается на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель имеет выбор между наилучшими товарами различных производителей. Потребитель, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги в соответствии с собственным желанием. За понятием качества всегда стоит потребитель, он выбирает наиболее предпочтительные свойства товара.

Большинство российских стекольных заводов пока еще отстают в области применения современных методов управления качеством. Между тем повышение качества поистине имеет колоссальный потенциал. Однако, повысить качество невозможно без изменения отношения к качеству руководителей на всех уровнях управления, пока они не станут относиться к качеству как к образу жизни. Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение организации.

ГОСТ [5] рекомендует использовать модель системы менеджмента качества (СМК), основанную на процессном подходе. При этом организация должна определить ответственность руководства и обеспечить СМК требуемыми ресурсами: человеческими, инфраструктурой и производственной средой.

Целью диссертационной работы является выработка концепции, разработка методов и организационно-технических решении создания и эксплуатации систем менеджмента качества на стекольных заводах отрасли промышленности строительных материалов.

Поставленные в работе цели достигнуты за счет решения следующих задач:

1. Сформулирована задача управления качеством как решение двух взаимосвязанных задач — управление качеством продукции и менеджмент качества. Определены показатели качества листового стекла и их оценки. Показана роль статистических методов в обеспечении качества продукции.

2. Предложен подход к качеству продукции как к объекту управления. Проведен анализ факторов, влияющих на качество продукции. Выявлены зависимости основных физико-механических характеристик листового стекла от химического состава и режима варки-выработки.

3. Предложена методика построения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО 9000:2000. В основу методики положен системный подход. СМК рассматривается как подсистема интегрированной системы менеджмента завода.

4. Разработана процессная модель «как есть» СМК производственного объединения «Полированное стекло», имеющая функциональную структуру управления. В результате анализа модели определены пути улучшения существующей СМК, что нашло отражение в созданной модели «как должно быть».

5. Предложены методика и алгоритмы оценки сложности задачи разработки СМК. Определен объем работ по созданию СМК производственного объединения «Полированное стекло» и ее сертификации по ИСО 9001:2000.

6. Определены особенности управления производством листового стекла как технологической системы. Предложены критерии для оценки качества процесса производства. Проведен анализ влияния отходов на эффективность производства.

7. Разработано структурное описание технологического процесса производства листового стекла с использованием /©-/^-технологии. На основе процессного подхода проведена идентификация технологических процессов.

8. Разработаны алгоритмы для статистического анализа точности и стабильности технологического процесса производства листового стекла. Для оценки показателей используется информация о режимных переменных и качестве вырабатываемого стекла.

9. Разработаны методы и алгоритмы статистического регулирования технологических процессов в производстве стекла, основанные на использовании результатов корреляционного и регрессионного анализов данных работы технологической линии и отдельных стадий производства.

10. Предложена методика использования вычислительного эксперимента и имитационного моделирования для оценки результативности управления технологическим процессом производства листового стекла и выработки корректирующих действий по повышению эффективности производства.

11. Разработана методика для анализа удовлетворенности потребителей листового стекла и оценки результативности корректирующих действий. В основе методики лежит статистическая обработка опросных листов клиентов методами кластерного и корреляционного анализов.

12. Предложена методика для анализа и оценки соответствия системы менеджмента качества и системы экологического менеджмента стекольного завода требованиям стандартов. В основе методики использованы положения ga/7-анализа и сбалансированной системы показателей.

13. Решен комплекс задач, связанный с созданием и сертификацией систем менеджмента качества и экологического менеджмента в ОАО «Борский стекольный завод».

В работе исследуется процесс управления производством листового стекла флоат-способом. Приводится методика использования статистических методов анализа для мониторинга технологического процесса и контроля качества вырабатываемой ленты стекла. Разрабатывается функциональная модель СМК ПО «Полированное стекло. На основе анализа возможных путей улучшения СМК осуществлен переход от существующей системы к желаемой, которая описывается моделью КАК ДОЛЖНО БЫТЬ. Для моделирования системы менеджмента качества ПО «Полированное стекло» выбрана IDEF0 — методология [6]. Разработка диаграмм проводилась с использованием CASE — средств автоматизации проектирования и моделирования информационных систем — программы BPwin.

Выводы по главе 6 Разработана и сертифицирована СМК ПО «Полированное стекло» и система управления охраной окружающей среды в рамках организационной структуры Борского стекольного завода в соответствии с предложенной в диссертации методикой построения интегрированной системы менеджмента.

2. Проведен анализ результативности функционирования СМК ПО «Полированное стекло» по итогам работы производства за 2003;2004гг. Сделан вывод об успешной реализации Политика в области качества.

3. Разработан подход к применению методики сбалансированной системы показателей для оценки эффективности системы экологического менеджмента стекольного завода.

ЗАКЛЮЧЕННИЕ.

В работе изложены научно обоснованные методические, математические и технические решения проблемы разработки систем менеджмента качества на стекольных заводах отрасли промышленности строительных материалов на основе системного подхода и моделирования, внедрение которых вносит существенный вклад в развитие современных методов управления качеством.

Научные и практические результаты диссертации сформулированы в следующих выводах:

1. На основе анализа современного состояния качества стекла, и существующих на отечественных заводах систем, обеспечивающих качество, показана актуальность разработки методических основ для создания современных систем менеджмента качества, удовлетворяющих требованиям отечественных и международных стандартов на системы менеджмента качества.

2. Проведен анализ принципов построения современных систем управления качеством продукции и показана целесообразность построения на стекольных заводах систем менеджмента качества в соответствии с требованиями международных стандартов серии ИСО 9000 в редакции 2000 года как наиболее прогрессивных и интегрируемых с системами менеджмента предприятия.

3. Выполнена структуризация интегрированной системы менеджмента стекольного завода. Определено место системы менеджмента качества в общей структуре интегрированной системы. Уточнены взаимосвязи между подсистемами менеджмента качества, экологического менеджмента, профессиональной безопасности и охраны труда.

4. Предложена методика построения системы менеджмента качества собственными силами завода на базе существующей системы менеджмента, сертифицированной по ИСО 9000:1994. В основе методики лежит системный подход. СМК рассматривается как подсистема интегрированной системы менеджмента завода. Использовано моделирование для выбора структуры системы.

5. Разработана процессная модель «как есть» СМК производственного объединения «Полированное стекло», имеющая функциональную структуру управления. В результате анализа модели определены пути улучшения существующей СМК, которые нашли отражение в созданной модели «как должно быть».

6. Предложены методика и алгоритмы для оценки объема работ по созданию СМК, удовлетворяющей требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000. Приведены оценочные данные объема работ по созданию СМК производственного объединения «Полированное стекло» и ее сертификации по ИСО 9001:2000.

7. Определены особенности управления производством листового стекла, как технологической системы. Предложены критерии и показана целесообразность использования статистических методов для оценки качества процесса производства листового стекла. Установлена зависимость коэффициента использования стекла от отходов в процессе производства. Проведен анализ влияния отходов на эффективность производства.

8. Предложена методика для анализа удовлетворенности потребителей листового стекла и оценки результативности корректирующих действий. В основу методики положена статистическая обработка опросных листов клиентов методами кластерного и корреляционного анализов.

9. Разработана методика для анализа и оценки соответствия системы менеджмента качества требованиям стандартов на основе использования положений? а6-анализа.

10. Составлено структурное описание технологического процесса производства листового стекла с использованием ЮЕР — технологии. На основе процессного подхода выполнена идентификация технологических процессов основных стадий производства.

11 Исследованы возможности и оценена эффективность применения статистических методов для контроля сырьевых материалов, шихты и стекла в процессе производства Выданы рекомендации по использованию статистических методов в стекольном производстве для контроля и выработки регулирующих воздействий.

12. Предложены алгоритмы для статистического анализа точности и стабильности технологического процесса производства листового стекла. Предлагается оценивать качество управления технологическим процессом с использованием информации о режимных переменных и показателях качества вырабатываемого стекла.

13. Разработаны методы и алгоритмы статистического регулирования технологических процессов в производстве стекла, основанные на использовании результатов корреляционного и регрессионного анализов данных работы технологической линии и отдельных стадий производства.

14. Предложена методика использования вычислительного эксперимента и имитационного моделирования для оценки результативности управления технологическим процессом производства листового стекла и выработки корректирующих действий по дальнейшему повышению эффективности производства.

15. Описывается опыт внедрения системы менеджмента качества в производственном объединении «Полированное стекло» и системы экологического менеджмента на Борском стекольном заводе. Приводятся статистические данные эффективности функционирования СМК за 2001;2005 гг.

16. Теоретические положения диссертации и практический опыт создания систем менеджмента качества вошли в учебное пособие «Управление качеством листового стекла (флоат-способ), рекомендованное Учебно-методическим объединением вузов РФ по образованию в области строительства в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по направлению 653 500 «Строительство».