Средства общения. 
Психология в схемах и комментариях

Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные средства общения (когда в качестве знаковых систем используются устная и письменная речь) и невербальные средства общения, когда применяются неречевые средства общения.

В вербальном общении^[1] обычно применяются два варианта речи: устная и письменная. Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека.

Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотной письменной речью, а самостоятельной речью со своими правилами и даже грамматикой.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Классификация невербальных средств:

• 1. Визуальные средства общения:
  • • кинесика — движение рук, ног, головы, туловища;
  • • направление взгляда и визуальный контакт;
  • • выражение глаз;
  • • выражение лица;
  • • поза (в частности, локализация, смены поз);
  • • кожные реакции (покраснение, появление пота);
  • • дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);
  • • вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода и т. п.).
• 2. Акустические (звуковые) средства общения:
  • • паралингвистические, т. е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);
  • • экстралингвистические, т. е. не связанные с речью (смех, плачь, кашель, вздохи, скрежет зубов, «шмыганье» носом и т. п.).
• 3. Тактилъно-кинестезические (связанные с прикосновением) средства: физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.); такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу).
• 4. Ольфакторные средства: приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественный и искусственный запахи человека и др.

• [1] Характеристики вербального общения не содержатся в комментарии, так как онидостаточно понятны.