Прояснение симптомов проблемы

Главная цель проведения работ на данном этапе — углубленное изучение проблем-симптомов, то есть проблем следствий.

Смешение причины и следствия, как правило, приводит в принятию неверных решений. Примером может служить кампания по борьбе с алкоголизмом в середине 80-х годов прошлого века в ССС Р. Алкоголизм для нашей страны — это одна из важнейших социальных проблем. Однако затрудняя приобретение алкогольных напитков, мы не решаем исходные, прежде всего социальные, проблемы возникновения этого негативного явления, вследствие чего желающий выпить найдет способ удовлетворить эту свою потребность.

Обычно это осуществляется с помощью данных мониторинга текущей ситуации, который можно провести как на основе формальноаналитических, так и экспертных методов.

В эффективно работающих организациях руководители осуществляют постоянный мониторинг возможных причин возникновения проблем. В качестве главных индикаторов возможных проблем обычно рассматривается динамика финансовых и рыночных показателей, состояние конкурентной борьбы и т. п. (каковы проявления возникшей проблемы, какие проявления вызвали вашу озабоченность?).