Среда принятия решения

Выработка решения производится разными людьми по-разному, этот процесс часто носит субъективный характер, зависит от личных качеств, темперамента и опыта лица, принимающего решение, а также от той среды, в которой оно должно быть принято. Эффективная выработка решений — это искусство выбора лучшего среди имеющихся альтернатив. Принятие решений происходит в определенных условиях среды: определенности (полное знание), риска (частичное знание), неопределенности (полное отсутствие знания).

Концепция определенности. Определенность — это такое состояние знания, когда менеджеру, принимающему решение, известен исход по каждой из имеющихся альтернатив, т. е. он обладает исчерпывающим и достоверным знанием о состоянии среды и результатах каждого возможного альтернативного варианта решения. В большинстве реальных практических ситуаций, требующих принятия управленческих решений, менеджеры располагают исчерпывающим знанием о текущих ценах, запасах, величине рыночного спроса и параметрах, которые могут быть определены с достаточной степенью точности в ближайшей перспективе.

Например, предположим, что фирма заняла 100 млн руб. по краткосрочному векселю, подлежащему оплате через 30 дней. Процентная ставка по векселю на 1,5% выше ставки по ценным бумагам. Если на расчетный счет фирмы за неделю до указанной даты поступило 100 млн руб., то ее менеджеры прекрасно понимают, что выгоднее досрочно погасить вексель, чем вложить деньги в ценные бумаги.

В отличие от краткосрочного периода, в длительном интервале времени большинство параметров бизнес-среды являются крайне динамичными и трудно поддающимися прогнозированию. Это обусловлено тем, что в длительном периоде наблюдается большое количество динамических взаимодействий неизвестных переменных, таких как внутренняя и международная конкуренция, изменения в политической обстановке, научно-технические достижения, а также мода и быстро меняющиеся вкусы потребителей. Таким образом, стратегические решения принимаются в условиях, весьма далеких от полного знания. Они принимаются либо в условиях риска, либо в условиях неопределенности. Различие между риском и неопределенностью заключается в том, знает ли субъект, принимающий решение, что-либо о вероятности наступления определенных событий или нет.

Концепция риска. Риск характеризует возможные потери в виде конкретного убытка, ущерба или недополученного дохода. Ситуация риска возможна в случае, когда вероятности, связанные с различными последствиями принятия решения, могут быть оценены на основе статистических данных предшествующего периода, т. е. имеется информация об аналогичных решениях, принимаемых ранее. В условиях риска менеджер, принимающий решение, обладает некоторым объективным знанием бизнес-среды и способен объективно прогнозировать ее динамику, а также исход или отдачу по каждой из возможных стратегий.

Концепция неопределенности. Неопределенность — это такое состояние знания, когда одна или более альтернатив имеют ряд возможных исходов, вероятность которых либо неизвестна, либо не имеет смысла. Поэтому, в отличие от риска, неопределенность является исключительно субъективным явлением, так как в распоряжении лица, принимающего решение, нет статистических данных за предшествующие периоды, нет информации об опыте реализации подобных решений. Неопределенность часто бывает обусловлена быстрыми структурными изменениями в экономике, а также изменениями рыночной конъюнктуры, значительно трансформирующими социально-экономическую среду функционирования фирмы.