Контрольные вопросы. 
Управление конфликтами в организации

• 1. Назовите основные модели поведения личности в конфликте.
• 2. Дайте характеристику стратегий поведения личности в конфликте по двухмерной модели Томаса-Киллмена.
• 3. Объясните, в чем суть трехмерной модели поведения личности в конфликте?
• 4. Назовите основные типы конфликтных личностей.
• 5. Дайте характеристику демонстративному типу личности.
• 6. Дайте характеристику ригидному типу личности.
• 7. Дайте характеристику неуправляемому типу личности.
• 8. Дайте характеристику сверхточному типу личности.
• 9. Дайте характеристику «бесконфликтному» типу личности.
• 10. Раскройте зависимость между стилем управления и конфликтами в организации по управленческой решетке Р. Блейка и Дж. Мутона.

Практические задания

Задание 1. Модели и стили поведения личности в конфликте.

Цель: Развитие навыков эффективного межличностного общения и бесконфликтного социального взаимодействия.

Содержание задания: Выполнение упражнений.

УПРАЖНЕНИЕ 1. Проанализируйте свои действия, направленные на поиск возможных вариантов решения конфликта в Вашей социальной практике, ответив на следующие вопросы:

• 1. Удавалось ли Вам найти такие варианты?
• 2. Что мешало этому процессу?
• 3. Какой вариант решения Вам видится сегодня?
• 4. Всегда ли выбранный Вами вариант был лучшим?

УПРАЖНЕНИЕ 2. Вспомните, часто ли Ваши конфликты заканчивались полным разрывом взаимоотношений с конфликтующей стороной? Сожалели ли Вы потом об этом? Возможно ли было разрешение таких конфликтов с сохранением взаимоотношений.

УПРАЖНЕНИЕ 3. Проанализируйте конфликты, которые происходили с Вашим участием по моделям поведения своего соперника, ответив на следующие вопросы:

• 1. Какие модели поведения Вашего соперника имели место в конфликтном взаимодействии?
• 2. В каких конкретных поведенческих характеристиках проявлялась каждая из моделей поведения?
• 3. Чем Вы можете объяснить выбранную модель поведения?
• 4. Был ли адекватен стиль Вашего общения в каждом из конкретных случаев?
• 5. Чем Вы объясните стиль Вашего общения?

УПРАЖНЕНИЕ 4. Составьте список Ваших индивидуальнопсихологических качеств по следующей схеме:

В левом столбце перечислите те качества, которые помогают Вам в конструктивном общении, а в правом — те качества, которые мешают конструктивному общению. Затем попросите своих родственников, друзей, знакомых (экспертов) дополнить этот список.

После этого проанализируйте список, ответив для себя на вопрос:

Почему Ваши представления о себе (Я-концепция) не совпали с представлениями о Вас других людей в целом и по каждой конкретной позиции? Попытайтесь вспомнить конкретные жизненные ситуации, которые подтверждали бы или опровергли дополнения экспертов.

Задание 2. Стили управления и конфликты в организации.

Цель: Развитие у обучаемых навыков оценки конфликтогенных аспектов стилей управления и стимулирование у них стремления к самооценке содержания своей управленческой деятельности и постоянному совершенствованию конфликтологической компетентности.

Содержание задания: Выполнение упражнений на основе стилей управления по решетке Р. Блейка и Дж. Мутона.

УПРАЖНЕНИЕ 1. Составьте перечень конфликтных ситуаций характерных для каждого варианта. Проанализируйте возможные версии развития данных конфликтных ситуаций в конфликты и действия руководителя по их предупреждению и разрешению.

УПРАЖНЕНИЕ 2. Вспомните из личной, какие стили управления Вам встречались, и проанализируйте их с точки зрения конфликтов в организации.

УПРАЖНЕНИЕ 3. Оцените свою склонность к тому или иному стилю управления методом тестирования и составьте свой психологический портрет руководителя. Составьте программу психологической коррекции своего поведения в управленческой деятельности.