Теоретические основы мотивации и стимулирования труда

В результате изучения материала данной главы студент должен: знать

• • понятие мотивации и стимулирования труда;
• • классификацию потребностей и мотивов труда;
• • теории мотивации труда; уметь
• • выявлять мотивирующие факторы содержания работы;
• • разрабатывать системы оплаты труда с учетом мотивирующих факторов;
• • оценивать различные формы удовлетворенности трудом; владеть
• • методами проектирования систем мотивации и стимулирования труда;
• • практическими приемами мотивации труда работников;
• • приемами мотивирования предпринимательской деятельности.

Понятие мотивации, потребности, мотива, цели

Ключевой задачей любой организации, компании, предприятия является хорошая работа, стремление к увеличению эффективности и конкурентоспособности на внутреннем и внешних рынках. Каждый руководитель знает, что простое увеличение заработной платы не оказывает прямого влияния на рост объема производства и улучшение качества продукции (услуг). При этом нужно также учитывать издержки производства и те последствия, к которым может привести использование необоснованно дорогой рабочей силы.

Поэтому в управлении людьми важное место занимает научно обоснованная система мотивации и стимулирования труда, разрабатываемая одновременно с положением об оплате '[ руда работников.

Прежде чем рассматривать систему трудовой мотивации, содержание ее основных подсистем, уточним смысловое значение ряда терминов (мотивация, потребности, мотив и др.), поскольку в научной литературе эти понятия трактуются неоднозначно. Так, в российской литературе традиционным считается определение мотивации как объяснение внутренних факторов или психологического состояния и отношения человека к тому, что должно быть сделано или достигнуто в качестве цели поведения. В зарубежной литературе под мотивацией понимается «процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации»^[1]. Общим для этих определений является абсолютный рационализм, что, на наш взгляд, является недостаточным, например, для объяснения поведения предпринимателя, поскольку оно бывает непредсказуемым, рискованным, стохастическим. Иначе говоря, поступки предпринимателя носят скорее иррациональный характер.

Следовательно, существуют также побуждения, формирующиеся на уровне подсознания, которые проявляются в так называемом «эффекте пассионарности» (Л. Гумилев), либо в неосознаваемых мотивах, или в бессознательном влечении (3. Фрейд). Этот момент следует, на наш взгляд, иметь в виду при оценке мотивационных характеристик, в частности, предпринимательской деятельности, поскольку в ней наиболее полно проявляются все психологические свойства (особенности) человека.

Таким образом, мотивация в своем содержательном смысле выступает как сложный процесс формирования у субъекта внутренних побудительных сил к действию под влиянием внешних стимулов и внутренних характеристик сознания (потребностей, интересов, ценностных ориентаций и др.). С точки зрения функциональной роли мотивация может рассматриваться как процесс целенаправленного воздействия на формирование мотивов поведения людей. В таком понимании мотивация — важнейшая функция управления, причем как на корпоративном, так и на национальном уровнях. Поэтому в данном контексте термин «мотивирование» тождественен понятию «мотивация».

Наряду с понятием «мотивация» в литературе часто используется термин мотив, под которым понимается побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением определенных потребностей. Немотивированной, так же как и нецеленаправленной, трудовой деятельности просто не существует. Если мотив побуждает к действию, то цель определяет алгоритм деятельности, следовательно, мотив относится к потребности, побуждающей к деятельности, а цель — к предмету (объекту), на который направлена деятельность. Отсюда появилось понятие «мотив — цель», которое нами будет использовано при структуризации мотивационных принципов. Вектор «мотив — цель» служит для человека своего рода компасом, определяющим структуру и динамику всех других составляющих его деятельности.

Таким образом, основными составляющими мотивационной сферы человека являются потребности, мотивы и цели.

Потребности — это внутренние (психологические или физиологические) побудители активности человека, которые порождают его поведение, направляют на поиск материальных и духовных благ. Потребность ведет к порождению новых потребностей, и это порождение новых потребностей является «первым историческим актом», т. е. отличает человека как субъекта своего исторического процесса, преобразующего природную и социальную среду, от животного, приспосабливающегося к среде.

Следовательно, потребность — это динамическая сила, исходящая от организма. Ни давление, ни потребность не существуют изолированно: удовлетворение потребности предполагает взаимодействие с социальными ситуациями и их преобразование в целях достижения адаптации; в то же время и сами ситуации, и потребности других людей могут выступать и как побуждение (потребность), и как препятствие (давление).

Потребности не остаются неизменными, но меняются и совершенствуются в зависимости от роста общей культуры человека, его знаний о действительности и отношения к ней. Анализ потребностей лучше начинать с их органических форм.

К набору элементарных биологических, врожденных, потребностей, присущих человеку и высшим животным, нужно добавить еще потребность общения — в контактах с себе подобными, в первую очередь с взрослыми индивидами, и потребность познавательную. В отношении этих двух потребностей нужно отметить два важных момента: на первых порах они тесно переплетены друг с другом и составляют необходимое условие формирования личности на всех ступенях ее развития. Они необходимы так же, как и потребности органические, но если последние только обеспечивают биологическое существование, то контакт с людьми и познание необходимы для становления субъекта как человека.

При рассмотрении связи потребностей с деятельностью нужно сразу же выделить два этапа в жизни каждой потребности: период до первой встречи с предметом, удовлетворяющим потребность, и период после этой встречи.

На первом этапе потребность, как правило, не осознается субъектом: он может испытывать состояние какого-то напряжения, неудовлетворенности, но не знать, чем это вызвано. Со стороны поведения потребностное состояние выражается в беспокойстве, поиске, переборе различных предметов. В ходе поисков обычно происходит «встреча» потребности с ее предметом, чем и завершается первый этап жизни потребности. Процесс «узнавания» потребностью своего предмета называется опредмечиванием потребности.

Потребность может пониматься как некая гипотетическая переменная, которая проявляется по обстоятельствам то в виде мотива, то в виде черты. В последнем случае потребности стабильны и становятся качествами характера. Согласно Генри Мюррею (США), список потребностей таков:

• 1) доминантность — стремление контролировать, оказывать влияние, направлять, убеждать, препятствовать, ограничивать;
• 2) агрессия — стремление словом или делом опозорить, осудить, поиздеваться, унизить;
• 3) поиск дружеских связей — стремление к дружбе, любви; добрая воля, симпатии к другим; страдание при отсутствии дружеских отношений; желание сблизить людей, устранить препятствия;
• 4) отвержение других — стремление отвергнуть попытки сближения;
• 5) автономия — стремление освободиться от всяких ограничений: от опеки, режима, порядка и др.;
• 6) пассивное повиновение — подчинение силе, принятие судьбы, интрапуиитивность, признание собственной неполноценности;
• 7) потребность в уважении и поддержке;
• 8) потребность достижения — стремление преодолеть нечто, превзойти других, сделать что-то лучше, достичь высшего уровня в каком-либо деле, быть последовательным и целеустремленным;
• 9) потребность быть в центре внимания;
• 10) потребность игры — предпочтение игры всякой серьезной деятельности, желание развлечений, любовь к остротам; иногда сочетается с беззаботностью, безответственностью;
• 11) эгоизм (нарциссизм) — стремление ставить превыше всего собственные интересы, самодовольство, автоэротизм, болезненная чувствительность к унижению, застенчивость; тенденция к субъективизму при восприятии внешнего мира; часто сливается с потребностью в агрессии или отвержении;
• 12) социальность (социофилия) — забвение собственных интересов во имя группы, альтруистическая направленность, благородство, уступчивость, забота о других;
• 13) потребность поиска покровителя — ожидание совета, помощи; беспомощность, поиск утешения, мягкого обращения;
• 14) потребность оказания помощи;
• 15) потребность избегания наказания — сдерживание собственных импульсов с целью избежать наказания, осуждения; потребность считаться с общественным мнением;
• 16) потребность самозащиты — трудности с признанием собственных ошибок, стремление оправдаться ссылками на обстоятельства, отстаивать свои права; отказ от анализа своих ошибок;
• 17) потребность преодоления поражения, неудачи — отличается от потребности достижения акцентом на самостоятельности в действиях;
• 18) потребность избегания опасности;
• 19) потребность порядка — стремление к аккуратности, упорядочению, точности, красоте;
• 20) потребность суждения — стремление ставить общие вопросы или отвечать на них; склонность к абстрактным формулам, обобщениям, увлеченность «вечными вопросами» и др.

В истории общества потребности людей как функция их деятельности являются следствием развития производства. Природная вещь перестает быть просто добычей — объектом, имеющим лишь биологический смысл пищи. С помощью орудий человек может видоизменять объект, приспособляя его к собственным потребностям. Так потребности получают возможность развития, вовлекаются в историю, становятся ее элементом.

Производство связано с субъектом не непосредственно, а через потребности. Животные, органические потребности преобразуются в человеческие, «надорганические», опосредованные предметной деятельностью. Потребности — предпосылка и результат не только собственно трудовой деятельности людей, но и познавательных процессов. Поэтому они выступают как такие состояния личности, благодаря которым осуществляется регулирование поведения, определяется направленность мышления, чувств и воли. Потребности обусловлены процессом воспитания в широком смысле — приобщением к миру культуры, представленной и предметно (потребности материальные), и функционально (потребности духовные).

Различие этих форм культуры и, соответственно, потребностей материальных и духовных, относительно и определяется содержанием развития производства. Удовлетворение потребностей — это, в сущности, процесс присвоения определенной формы деятельности, обусловленной общественным развитием.

Поскольку процесс удовлетворения потребностей выступает как целенаправленная деятельность, потребности являются источником активности личности. Осознавая цель субъективно, как потребность, человек убеждается, что удовлетворение последней возможно лишь через достижение цели. Это позволяет ему соотнести свои субъективные представления о потребности с ее объективным содержанием, отыскивая средства овладения целью как объектом. Потребности обнаруживаются в мотивах, влечениях, желаниях и других проявлениях, побуждающих человека к деятельности и становящихся формой проявления потребности. Если в потребности деятельность по существу зависима от ее предметно-общественного содержания, то в мотивах эта зависимость проявляется как собственная активность субъекта. Поэтому раскрываемая в поведении личности система мотивов богаче признаками и более подвижна, чем потребность, составляющая ее сущность. Воспитание потребностей — одна из центральных задач формирования личности.

Потребности делятся прежде всего на потребности первичные и вторичные. Различаются также потребности явные и латентные; эти формы существования потребности определяются способами их удовлетворения. По функциям и формам проявления различаются потребности интровертные и экстравертные. Потребности могут проявляться на действенном или вербальном уровне; они могут быть эгоцентрическими или социоцентрическими.

Потребность первичная относится к естественным нуждам — это потребности в воздухе, пище, одежде, воде, избегании боли, сексуальном удовлетворении.

Потребность познавательная — это потребность в приобретении новых знаний, она складывается лишь в ситуациях, способствующих осознанию необходимости этих знаний для жизни и деятельности.

Развитие потребности в знаниях тесно связано с общим развитием личности, с ее умением и навыками находить в содержании изучаемых наук и в окружающей действительности ответы на жизненно важные вопросы.

Процесс «узнавания» потребности своего предмета называется опредмечиванием.

Опредмечивание — очень важное событие: в этом акте рождается мотив. Мотив и определяется как предмет потребности. Можно сказать, что через опредмечивание потребность получает свою конкретизацию. Поэтому мотив еще определяется как опредмеченная потребность. Вслед за опредмечиванием деятельности и появлением мотива резко меняется тип поведения — оно приобретает направленность, зависящую от мотива.

В процессе опредмечивания обнаруживаются важные черты потребностей:

• — первоначально очень широкий спектр предметов, способных удовлетворить заданную потребность;
• — быстрая фиксация потребности на первом удовлетворившем ее предмете.

Потребности вторичные характеризуют человека как существо социальное; важнейшие из них — потребности в любви, сотрудничестве, автономии, агрессии, творчестве и пр.

Потребность интровертная отличается направленностью на самого себя. Например, агрессия может выступать в виде чувства вины или самоосуждения.

Потребность латентная никогда не проявляется в актах поведения, но лишь в фантазии, сновидениях и играх.

Потребность общения (потребность в общении; потребность в социальных контактах) обнаруживается у ребенка очень рано: так называемый комплекс оживления можно наблюдать в возрасте полутора-двух месяцев.

Эта потребность у человека остается одной из ведущих, но с течением жизни меняет формы. В первые годы жизни — это потребность в матери и близких, которые ухаживают за ребенком. Позже она направляется на более широкий круг взрослых, затем преобразуется в стремление завоевать уважение в коллективе сверстников. Появляется потребность в друге, в любимом человеке, в духовном руководителе. Еще позже возникает стремление найти свое место в жизни, получить общественное признание и п р.

Потребности общения придается в психологии все большее значение. По фундаментальности она приравнивается к потребностям органическим: она столь же витальна, ибо ее неудовлетворение приводит к ухудшению физического состояния младенцев и детенышей высших животных и даже к их гибели. Некоторые авторы считают ее врожденной; другие полагают, что она формируется у ребенка очень рано, поскольку удовлетворение всех его органических потребностей происходит исключительно с помощью взрослого, и потребность во взрослом становится столь же настоятельной, как в пище, безопасности и др. Но все авторы признают, что эта потребность оказывается главной движущей силой формирования и развития личности.

По А. Маслоу, воспитание и общественные нормы более или менее эффективно принуждают людей забыть о собственных чувствах или потребностях и принять навязанные другими ценности. Поэтому возможности людей удовлетворить основные потребности очень часто бывают ограничены, что препятствует возникновению и удовлетворению потребностей более высокого уровня. Потребности человеку «заданы» и иерархически организованы.

В иерархии выделяют уровни:

• • базовые физиологические потребности;
• • потребности, связанные с безопасностью, — в уверенности, порядке, структурированности, предсказуемости окружения;
• • потребности, связанные с любовью и приятием, — в аффективных отношениях с другими, во включенности в группу; потребность любить и быть любимым;
• • потребности, связанные с уважением других и самоуважением;
• • потребности, связанные с самоактуализацией (самоактуализация — стремление человека к более полному выявлению и развитию своих личных возможностей), или потребности личной состоятельности,

Общий принцип, предлагаемый для трактовки развития личности: нижележащие потребности должны быть в какой-то мере удовлетворены, прежде чем можно перейти к реализации высших. Без удовлетворения первичных потребностей можно и не подозревать о существовании потребностей более высокого уровня. Чем выше человек может подняться по лестнице потребностей, тем больше здоровья и гуманности он будет проявлять и тем более индивидуален он будет. На вершине пирамиды оказываются потребности, связанные с самоактуализацией. Достигают этого уровня немногие — менее 1% людей. Большинство просто слепо относится к своему потенциалу и не знает о его существовании. Этому способствует окружение: общество имеет тенденцию к нивелированию личности. Это же относится к семье: дети, растущие в обстановке дружелюбия, при удовлетворенной потребности в безопасности имеют больше шансов для самоактуализации. В целом же, если человек не выходит на уровень самоактуализации, это означает, что некоторые из потребностей более низкого уровня «блокированы».

Человек, вышедший на уровень самоактуализации (самоактуализирующаяся личность), оказывается особым, не отягощенным множеством мелких пороков, таких как зависть, злоба, цинизм и т. п., не склонен к депрессии, пессимизму, эгоизму; отличается высокой самооценкой, принимает других и природу, независим от условностей, прост и демократичен, обладает чувством юмора философского плана, склонен к переживанию «пиковых чувств» типа вдохновения.

Итак, задача человека — стать тем, чем возможно, т. е. самим собой в обществе, где условия не способствуют этому. Человек — высшая ценность, и в конечном счете он отвечает лишь за то, чтобы состояться.

В каждом человеке от рождения заложено стремление полностью реализовать себя, и он наделен силами, необходимыми для развития всех своих возможностей. Однако воспитание и общественные нормы более или менее эффективно принуждают его забыть о собственных чувствах или потребностях и принять навязанные другими ценности. При таком положении вещей личность развивается совсем не так, как следовало бы в идеале. В этих отклонениях и кроется источник неудовлетворенности и аномалий поведения, которыми страдают многие.

В центре концепции — понятие самоактуализации, обозначающее ту силу, что заставляет человека развиваться на самых различных уровнях, от овладения моторными навыками до высших творческих взлетов.

Человек, как и все живые организмы, имеет врожденную тенденцию жить, расти и развиваться. Этой тенденции подчинены все биологические потребности, они должны быть удовлетворены в целях позитивного развития; процесс развития протекает, несмотря на многие препятствия на пути. Человек не таков, каким предстает в психоанализе: он изначально добр и не нуждается в контроле общества, более того, именно контроль заставляет его поступать плохо.

Поведение, ведущее по пути к несчастью, не соответствует человеческой природе. Жестокость, асоциальность, незрелость и т. п. — результат страха и психологической защиты; потребность в самоактуализации в динамике ее проявления — причина становления человека более сложным, независимым и социально ответственным.

Следующей составляющей мотивационной сферы человека является мотив, под которым в психологии понимают совокупность внешних и внутренних условий, побуждающих субъекта к активности, а также предмет или объект, на который эта активность направлена, будучи осознаваемой или неосознаваемой. В социологии под мотивом понимают познаваемую потребность субъекта в достижении определенных благ, желательных условий деятельности.

Следует иметь в виду, что мотивы как внутренние побуждения активности человека и социальных групп отличаются от внешних побужденийстимулов, т. е. воздействий объективных условий.

В зависимости от субъекта выделяют мотивы:

• — индивидуальные;
• — групповые;
• — больших социальных общностей.

По объекту насыщения потребности мотивы бывают материальные и духовные, а в более дробных классификациях — экономические, социальные, идеологические, духовные.

По основным видам деятельности мотивы делятся на познавательноинтеллектуальные, практически преобразовательные, коммуникативные и др.

По иерархии мотивы распределяются от наиболее общих, характеризующих направленность деятельности субъекта (концепция жизни, система ценностей), до ситуативных, связанных с удовлетворением частных потребностей, а также взаимосвязей многообразных мотивов, побуждающих сложную социальную деятельность. В таких иерархических структурах могут быть выделены доминирующие, подчиненные, или «фоновые» (например, доминирующей может быть материальная заинтересованность, а на втором плане — творческие интересы, и наоборот).

По своей роли не все мотивы, побуждающие к некой деятельности, равнозначны: один из них, главный, называется мотивом ведущим, второстепенные — мотивами-стимулами.

Мотивы осознаются далеко не всегда, и потому их нужно разбить на два больших класса: мотивы осознаваемые и неосознаваемые.

Мотивы образуют иерархическую структуру, присущую индивиду.

Очень важен вопрос развития мотивов — прежде всего с точки зрения воспитания и самовоспитания личности. Если при анализе деятельности естествен путь: потребность — мотив — цель — действие, то в реальной деятельности постоянно идет обратный процесс: в ходе деятельности формируются новые мотивы и потребности. Как новые мотивы образуются в ходе деятельности — вопрос очень сложный. В теории деятельности намечен один механизм образования мотивов, названный механизмом сдвига мотива на цель (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Многомерная классификация мотивов труда.

Цель — это осознанный образ предвосхищаемого, желаемого результата, на достижение которого направлено действие человека; заранее мыслимый результат сознательной деятельности. Основа формирования цели у человека — его предметно-материальная, трудовая деятельность, направленная на преобразование окружения. Формирование цели идет в направлении от постановки цели и образования намерений в деятельности, совместной с другими людьми, к постановке цели перед собой.

В функциональном отношении в действии выделяются такие процессы: образование цели; осуществление действия; эмоциональная и когнитивная (познавательная) оценка хода выполнения действия и его окончательного результата.

Образ предвосхищаемого результата приобретает побудительную силу, становится целью, начинает направлять действие и определять выбор возможных способов осуществления, лишь связываясь с определенным мотивом или системой мотивов.

Целеобразование, возникновение цели — центральный момент в ходе выполнения действия и главный механизм формирования новых действий. Психофизиологическая основа цели — закодированный в мозгу образ будущего, акцептор результатов действия, регулирующий программу физиологической реализации действия посредством предвосхищаемых и санкционирующих команд (информирующих о соответствии достигнутого результата требуемому).

Существует ряд механизмов целеобразования: превращение полученного требования в индивидуальную цель; выбор одного из имеющихся требований; превращение мотивов в мотивы-цели при их осознании; превращение побочных результатов действия в цель; преобразование неосознанных предвосхищений в цель; выделение целей промежуточных; переход от целей предварительных к окончательным; образование иерархии и временной последовательности целей.

Исследования целеобразования — одно из важных направлений психологического анализа индивидуальной и совместной деятельности: изучаются зависимость целеобразования от мотивации деятельности; роль эмоций в актах целеобразования; оценки достижимости результата; соотношение общих и конкретных целей.

Анализ целеобразования ведется в плане функциональном, в плане исторического и онтогенетического развития психики и в плане биологической предыстории целей как осознанных образов будущих результатов действия^[2].

• [1] Мескон М. X., Альберт М., Хедоцрн Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. М.: Дело, 1992.
• [2] Трусова II. В., Пивоварова И. А., Ножкина Т. В. Общая психология: учеб, пособие длявузов. М.: Экзамен, 2005.