Восприятие и понимание в деловом общении

После изучения главы пятой студент должен: знать

• • основные характеристики восприятия как психического процесса и принципы организации восприятия;
• • особенности социальной перцепции, стереотипы восприятия;
• • основные механизмы межличностного восприятия;
• • аффекты и ошибки восприятия; уметь
• • формировать адекватный образ партнера по общению и правильно его понимать;
• • учитывать в процессе общения особенности подпорогового восприятия;
• • учитывать эффекты и ошибки восприятия в процессе общения; владеть
• • техникой эмпатического вчувствования.

В процессе делового общения необходимо взаимопонимание между партнерами, поэтому большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению. Процесс восприятия одним человеком другого является обязательной составной частью общения и называется перцептивной (от лат. perceptio — представление, восприятие) стороной общения. Восприятие оказывает влияние на отношение к деловому партнеру, а также на его ответную реакцию. В свою очередь, деловой партнер составляет свое впечатление о партнере по общению в соответствии со своим пониманием его поведения в тех или иных ситуациях. Для освоения перцептивных технологий в деловом общении нужно понимать сущность процесса восприятия, знать его свойства и механизмы, внутренние и внешние факторы, которые влияют на него, изучить принципы организации восприятия, особенности социального восприятия и эффекты атрибуции.