Управление отношениями с поставщиками (Supplier Relationship Management)

Управление отношениями с поставщиками — скоординированная программа действий (интегрированный бизнес-процесс), разработанный совместно покупателем и поставщиком, чтобы улучшить общие показатели функционирования и снизить общие издержки цепи поставок.

Процесс формирования отношений подробно описан М. Holmlund (1999), который исследует варианты взаимодействия между двумя или несколькими предприятиями, возникающие па пяти последовательных уровнях:

• • действия — это конкретные мероприятия, осуществляемые предприятием, такие как телефонные разговоры или посещения поставщиков, которые могут касаться продукта, информации, финансовых ресурсов или социальных контактов;
• • эпизоды — несколько связанных между собой действий, например, переговоры с поставщиком, отгрузка продукции и др.;
• • последовательность эпизодов — например, продвижение продукции и (или) услуг;
• • взаимоотношения, состоящие из нескольких последовательностей эпизодов, например, из реализации комплекса маркетинга;
• • партнерство, которое основано на совместном использовании информации, доверительных и открытых отношениях, координации и планировании, общей выгоде и общих рисках, признании взаимозависимости, общих целях, совместимости принципов ведения бизнеса.

На каждом уровне указанные выше взаимодействия состоят из процесса (что сделано?) и результата (что получено?). Таким образом, взаимодействия на более низком уровне могут влиять на взаимодействия на более высоком уровне, и наоборот. В зависимости от того, на чем концентрируются усилия предприятия — на процессе или результате — может быть достигнута та или иная перспектива взаимоотношений поставщика и потребителя.

Используя изложенный выше материал, можно предложить версию формирования и развития отношений между поставщиком и потребителем. Данная версия основана на данных рис. 1.23, 6.15 и представлена в табл. 8.9.

Таблица 8.9

Версия формирования и развития отношений между поставщиком и потребителем

При организации отношений потребителя и поставщика могут использоваться следующие модели реализации логистического менеджмента.

• 1. First Party Logistics (1PL) — модель, при которой все логистические функции выполняет либо потребитель, либо поставщик.
• 2. Second Party Logistics (2PL) — модель, предполагающая использование посредников, выполняющих отдельные логистические операции, представленные на рис. 1.26.
• 3. Third Party Logistics (3PL) — модель, предполагающая использование посредников, выполняющих логистические операции в комплексе в зависимости от предпочтений предприятия-заказчика. Отличительными характеристиками посредников в данном случае являются:
  • • владение (или аренда) и управление транспортом и складами;
  • • привлечение и одновременное использование значительного количества ресурсов:
  • • предоставление широкого ассортимента функций логистического менеджмента, в том числе и на международном уровне;
  • • наличие информационных технологий для решения локальных задач логистического менеджмента, таких как, например, выбор траекторий движения ресурсов или установление приоритетов управления логистическими потоками и др.

Основные требования к посредникам данного типа следующие:

• • минимизация времени типовых операций (например, время, затраченное на погрузо-разгрузочные работы);
• • возможность безубыточной работы в случае падения спроса на тот или иной товар или в период сезона отпусков или каникул в странах-поставщиках;
• • установление конкурентоспособных цен;
• • информационное обеспечение и обработка данных и др.

Следующей промежуточной формой развития логистических посредников являются логистические посредники, работающие по модели LLP (Lead Logistics Providers). Фактически, это те же самые логистические посредники, работающие по модели 3PL, однако они обладают дополнительными инструментами, которые обеспечивают открытость их деятельности и доступ к оптимизационному моделированию управленческих решений. Кроме того, этот тип посредников характеризуется нацеленностью на получение синергетического эффекта за счет использования потенциала специализированных предприятий, в том числе на региональном уровне.

4. Fourth Party Logistics (4PL) — модель, предполагающая объединение функций всех звеньев цепей поставок, участвующих в процессе проектирования, создания и доставки ценности для конечных потребителей.

В задачу 4РL-провайдера входят планирование, организация и контроль всех логистических процессов предприятия-заказчика для достижения долгосрочных стратегических целей и расширения задач бизнеса.

В 1996 г. Accenture дала следующее определение посредников, работающих по модели 4PL: «4PL — это интегрирующая структура, которая собирает ресурсы, характеристики и технологии в своей организации и других структурах для разработки современных решений для цепей поставок и для их последующей реализации» .

5. Fifth Party Logistics (5PL) — модель, предусматривающая планирование, организацию, координацию и контроль всех звеньев цепи поставок с помощью электронных средств информации.

Нетрудно заметить прямую взаимосвязь концепций управления предприятиями (см. табл. 1.1) с моделями реализации логистического менеджмента (табл. 8.10).

Таблица 8.10

Взаимосвязи концепций управления предприятиями с моделями реализации логистического менеджмента

Алгоритм управления отношениями с поставщиками представлен на рис. 8.9.

К основным показателям эффективности отношений с поставщиками относятся:

• • производственная мощность и коэффициент ее использования;
• • производительность: оборудования, труда, капитала;
• • надежность поставок;
• • общее время и длина траектории движения ресурсов;
• • затраты на движение ресурсов;
• • степень удовлетворенности заказчика (потребителя);
• • количество убытков из-за повреждения ресурсов;
• • количество ошибочных доставок;
• • количество ошибок при обработке заказов и др.

Рис. 8.9. Алгоритм управления отношениями с поставщиками.