Показатели структуры процесса

Для управления процессом, кроме параметров производительности, также важны и показатели структуры процесса, которые описывают личную и техническую инфраструктуру для выполнения экземпляров процесса и влияют на эксплуатационные характеристики. Они статичны и отражают процесс или его модель. Примеры: количество одновременно доступных носителей субъектов для одного субъекта, количество процессов, в которых человек — носитель субъектов или вычислительная мощность поддерживающей ИТ-системы в соответствии с соглашением об уровне обслуживания. Кроме этого, важны такие параметры, как операционная сложность процесса, количество вложенных операционных циклов, циклические пересечения, присутствие узлов ожидания исполнения параллельных процессов и иерархические ошибки [1, с. 8—10].

Ответственные за процесс определяют эти показатели при внедрении процесса в организацию или при разработке программной компоненты, рассматривая их как признаки необходимых совершенствований. Во время мониторинга их сравнивают с достигнутыми значениями. Так, фактическое число сотрудников на предприятии по отношению к требуемому (например, из-за болезни) может оказаться меньше одного.

Кроме того, развитие процесса также можно рассматривать как показатель структуры, который как целевое значение описывает желаемое состояние, а как фактическое значение — нынешнее состояние общего процесса. Значения показателей структуры процесса измеряются через определенные промежутки времени (например, ежедневное определение фактически доступной производительности делопроизводства в отделе, ответственном за организацию командировок) или однократно на основе определенных значений показателей процесса (например, определение фактической производительности делопроизводства, если экземпляры процесса па стадии обработки должны ждать дольше, чем планировалось). Измерение проводится при оптимизации модели или тестовой инициации экземпляра, а также при мониторинге во время выполнения независимо от конкретных случаев, таким образом, на уровне процесса. Таблица 11.2 показывает производственные показатели структуры процесса.

Таблица 112

Выбранные показатели структуры бизнес-процессов.

Технические показатели структуры процесса определяются ИТ-специалистами во время программной реализации. Для ИТ-инфраструктуры они определяют потенциал ее мощности. Примеры: число доступных серверов, основная возможность сохранения и вычислительная мощность за единицу времени, которые дают информацию о производственном потенциале информационного ресурса. Их работа измеряется через приведенные технические показатели.