Кейсы. 
Организация коммерческой деятельности

1.1. Фирмы-долгожители в Японии и России Долгожителями могут быть не только люди, но и фирмы. Япония занимает первое место в мире по средней продолжительности жизни женщин (86,05 лет) и четвертое место по средней продолжительности жизни мужчин (79,29 лет). Некоторые предприятия также существуют в Японии долгие годы. Например, там до сих пор действуют 124 фирмы, основанные свыше 500 лет назад и 3113 фирм, работающих уже 200 лет и больше^[1]. А вообще в мире мало предприятий, существующих продолжительное время. Что же позволило этим фирмам-долгожителям так долго оставаться на рынке?

Ключевые моменты успеха японских фирм-долгожителей представлены на рис. 1.3.

Как известно, в стратегическом менеджменте формируется видение компании. Вот, по мнению М. Мацумуры, основные положения видения фирмы-долгожителя^[2][3]:

• • смогли выжить только предприятия с инновационным подходом к развитию, выдержавшие суровые испытания по адаптации к изменениям среды;
• • предприятия-долгожители воспитывают сотрудников, мотивируют, дорожат ими;
• • в управлении обязательно возникает непредвиденное, и для того, чтобы быть к нему готовым, нужен долгосрочный взгляд.

Рис. 1.3. Философия управления предприятий-долгожителей в Японии²

В России сохранилось несколько старейших предприятий. К сожалению, революция и две мировые войны существенно сократили число предприятий с многовековой историей. В 1712 г. по указу Петра I началось строительство Тульского оружейного завода, работающего и в наши дни. Видимо в его состав вошли мощности основанного еще в 1632 г. обрусевшим голландцем А. Д. Виниусом «железного завода» на гидроприводе. Полевской машиностроительный завод в Свердловской области основан в 1719 г., в Ярославле в 1722 г. была создана Ярославская большая мануфактура (в настоящее время — открытое акционерное общество (ОАО) «Красный перекоп»). Промышленное освоение Урала и Сибири сопровождалось постройкой железоделательных заводов уже в XVII в. В Великом Устюге существует старинное предприятие «Великоустюгский завод Северная чернь», выпускающее столовое серебро, ювелирные украшения, православные иконы и церковную утварь из серебра. На сайте организации сказано: «Одно из первых сохранившихся документальных упоминаний о великоустюгской черни относится к 1683 г.»^[4]

В нашей стране древнейшие предприятия часто меняли собственников, особенно в XX в., поэтому единый подход к управлению этими предприятиями не мог сохраниться. Основным фактором выживания оказалась технологическая целесообразность и востребованность продукции этих предприятий.

Вопросы к кейсу.

• 1. Какие свойства требуются фирмам, чтобы пережить кризисы, войны, эпидемии и приносить прибыль своим хозяевам в течение сотен лет?
• 2. Какое предприятие в вашем регионе считается древнейшим?
• 3. Какому действующему предприятию Санкт-Петербурга сейчас уже более 270 лет? Что оно выпускает?
• 1.2. Открытие продуктового магазина розничной торговли

в Подмосковье

Л. Викторов описал перечень действий, которые были произведены крупным сетевым ритейлером (фирмой, занимающейся розничной торговлей) для открытия нового магазина^[5].

За две недели до открытия:

• • во все почтовые ящики в зоне охвата были доставлены листовки с рекламой магазина и программой открытия;
• • всем руководителям исполнительной и законодательной власти были вручены именные приглашения на открытие магазина;
• • были разосланы приглашения в местные и региональные СМИ на открытие магазина, а также на фуршет, который состоится после пресс-конференции;
• • в ведущих СМИ региона прошла реклама ритейлера с информацией об открытии нового магазина;
• • также реклама была размещена на основных транспортных магистралях и узлах.

За одну неделю до открытия:

• • на досках объявлений, у подъездов и во дворах в радиусе доступности магазина разместили листовки с информацией о ритейлере и о предстоящем открытии нового магазина;
• • позвонили руководителям исполнительной и законодательной власти и лично пригласили на открытие магазина;
• • во все СМИ, куда были направлены приглашения, позвонили представители компании-ритейлера для подтверждения присутствия корреспондентов на открытии магазина;
• • в ведущих СМИ региона повторили рекламу торжественного открытия магазина.

Утром в день открытия рядом с входом в магазин построили сцену, подготовили осветительное и звуковое оборудование. Концерт начался за полчаса до открытия магазина. Выступали артисты старшего поколения и молодежные группы. Перед самым открытием с приветствием выступили представители местной администрации и руководители компании-ритейлера.

Покупателей небольшими группами стали приглашать в магазин. Для ожидающих своей очереди посетителей звучала музыка, проводились розыгрыши, лотереи и викторины с призами. Бесплатно раздавалось пиво и другие напитки. Через 15 минут после открытия прошла пресс-конференция с участием местной администрации, гостей и руководителей компании. А через 30 минут в закрытом от покупателей помещении магазина начался фуршет для VIP-гостей. На нем руководство налаживало доверительные отношения с властями. Представителям местной администрации и некоторым гостям были вручены «золотые» дисконтные карты в магазин, а также большие упаковки пива. Одновременно, но в другом помещении прошел фуршет для журналистов. Для организации концерта и фуршетов был привлечен опытный ведущий.

После выхода первых посетителей из магазина для участия в лотереях и викторинах требовалось предъявить чек на сумму нс менее 50 рублей. Но в целом, поскольку лотереи были беспроигрышными, все участники праздника получили призы от небольших (стоимостью 15—25 руб.) до крупных (телевизоры, микроволновки и т. д.).

Большинство подарков предоставили поставщики ритейлера, они финансировали и открытие нового магазина.

В день открытия и в течение первой недели работы товары продавались по сниженной цене. А затем в течение месяца постепенно уровень цен поднялся до изначально планировавшегося для данного региона.

Вопросы к кейсу

• 1. Какие стейкхолдеры торговой компании упоминаются в этом рассказе?
• 2. Какие действия и с какой целью были предприняты торговой компанией в рамках взаимодействия со стейкхолдерами перед и во время открытия магазина?
• 3. Какие нарушения действующего законодательства можно заметить в приведенном рассказе?

• [1] Лекция М. Мацумура, консультанта малого и среднего бизнеса World Business AssociatesСо (Япония) в Санкт-Петербурге, март 2014 г.
• [2] Лекция М. Мацумура, консультанта малого и среднего бизнеса World Business Associates Со (Япония) в Санкт-Петербурге, март 2014 г.
• [3] Сост. но презентации М. Мацумуры, консультанта малого и среднего бизнеса WorldBusiness Associates Со (Япония) в Санкт-Петербурге, март 2014 г.
• [4] История // Северная чернь. URL: http://www.sevchern.ru/about/history.
• [5] Цит. по: Организация предпринимательской деятельности в розничной торговле.С. 77−79.