Предисловие. 
Невербальные средства коммуникации

В ходе естественного развития человечества его коммуникативные навыки складывались в зависимости от необходимости его выживания. Специфика формирования высших психических процессов на основе биологической и функциональной взаимосвязи была связана, прежде всего, с невербальными проявлениями. Будучи произвольными и непроизвольными, они явились результатом защитных реакций человека в различных ситуациях. В итоге выделенные психические явления в целостной структуре психики и их продукт были причислены к разноплановым предметам: первый к мозгу, а второй к внешним явлениям. Поэтому обеспечивающие коммуникацию психические функции коммуникатором не осознаются и оказываются в действительности недоступными для самонаблюдения. По сути, общение человека складывается на основе как негативного и позитивного, так и нейтрального отношения к тем или иным ситуациям и является результатом научения полученного им по жизни. Поэтому невербальный язык телодвижений приводит к возникновению адекватных негативных или позитивных представлений и настроений. В контексте изложенного невербальные средства коммуникации передают информацию, где невербальные коды либо ее дополняют и выражают эмоции стороны общения, либо заменяют речь, либо искажают характер сообщения.

Анализ имеющейся литературы убеждает в наличии устойчивого внимания со стороны отечественных и зарубежных исследователей и технологов к невербальным средствам общения. В коммуникативных ситуациях 60—80% общения осуществляется человеком за счет невербальных средств выражения. Духовная жизнь человека как мир образов, чувств, идей и совокупность невербальных проявлений его тела находятся в тесной взаимосвязи. Рефлекторный характер проявлений психики человека исключает в достаточной степени контроль за своими жестами, позой и мимикой. Имеющийся у нас опыт убеждает, что уровень невербальной компетентности личности не в полной мере соответствует современному уровню развития общества и решаемых им задач. Во многом этому препятствуют сложности интерпретации невербальных сигналов, которые формируются и находят свое проявление на бессознательном уровне. Специфика последних обусловлено импульсами подсознания и невозможности их трансформировать. Для коммуникатора их обнаружение должно быть определяемым и узнаваемым, а, следовательно, не только «декодирование», но и в адекватной форме интерпретировано. В контексте изложенного формирование невербальных средств коммуникации студентов гуманитарного профиля обучения представляется крайне актуальным. Возможность формирования их невербальной компетентности на основе предлагаемого подхода посредством невербальных средств коммуникации и применения в профессиональной деятельности составляют практическую значимость.

Предлагаемое пособие подготовлено на основе материалов дисциплины «Невербальные средства коммуникации», читаемой студентам психологического факультета 2003—2016 гг. в рамках Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки Психология (квалификация (степень) «бакалавр»), Целью ее освоения является формирование у студентов навыков распознавания сигналов невербального поведения, фиксируемых при общении, растолкования и объяснения их скрытого смысла, а также специфики их проявления в невербальной коммуникации. Достижение этой цели позволит обучаемым адекватно воспринимать различные формы проявления языка тела других людей, что позволит значительно повысить эффективность коммуникации. Освоение дисциплины «Невербальные средства коммуникации» в дальнейшем будет полезно в осуществлении профессиональной деятельности. Сформированность невербальной компетенции включает адекватное восприятие субъектов общения, прогнозирование их поведения, профессиональное взаимодействие, формирование позитивного имиджа и личностного потенциала, «манифестирование» конкретных сигналов тела в целях оптимизации коммуникации и решения стоящих задач или достижения компромисса и т. д. Практическим содержанием работы для студентов является овладение технологией фиксирования, объяснения, перефразирования и растолкования скрытого смысла сигналов невербального общения. Исходя из целевой установки, следует определить следующий круг задач:

• • овладеть системой и структурой невербального поведения;
• • освоить техники использования невербальных средств общения;
• • научится осознавать сигналы оптимального, позитивного и агрессивного поведения окружающих;
• • сформировать навыки сигналов личности, проявляемых в процессе общения;
• • усвоить различные формы проявления языка тела с применением технологии визуальной коммуникации;
• • овладеть практическими навыками интерпретации невербального поведения человека.

Предполагаемыми результатами обучения по дисциплине «Невербальные средства коммуникации», могут стать знания, умения, владения и опыт деятельности, раскрывающихся в характеристике вербальной компетентности. Перечень компетенций, формируемых в результате изучения дисциплины, в частности, включает:

знать

• • психофизиологический потенциал человека во взаимосвязи с реализуемой им потребностью изменения основ жизнедеятельности в рамках мировоззренческих и ценностных ориентаций;
• • особенности организации коммуникации в профессиональной деятельности;
• • методы психологии, совокупности психологических феноменов, составляющих основу профессиональной деятельности;
• • этику поведения на рабочем месте;
• • нравственные принципы коммуникации;
• • технологии управления конфликтами;

уметь

• • оценивать психофизиологические и коммуникативные особенности человека, его социальные роли, стили и позиции как субъекта общения;
• • определять его наиболее важные психологические особенности и на этой основе реализовывать оптимальную технологию профессиональной деятельности;
• • организовывать и осуществлять профессиональную деятельность в коммуникативной среде (например, медиация в процессе переговорного процесса и др.);

владеть

• • методами невербальной психодиагностики: экспрессдиагностики потребностей, мотивов, целей субъектов общения;
• • приемами преодоления фрустрации, устранения напряжения, предрассудков, сплетен и слухов в процессе профессиональной деятельности;
• • приемами изучения личности;
• • способностью осуществлять селекцию и принимать в расчет основные психологические особенности субъектов коммуникации в процессе профессиональной деятельности;
• • навыками профессиональной деятельности в поле коммуникации с субъектом общения;
• • умением создавать оптимальную инфраструктуру в коммуникативной среде с учетом природных и социальных факторов.

Проведенная в течение ряда лет практическая работа и интеграция достижений психологии в сфере невербальных средств коммуникации позволили сформировать примерное содержание тем. В частности:

Тема 1.

Введение

в невербальную коммуникацию. Невербалика как практика и технология: понятийный аппарат, разновидности общения. Кинесика, просодика, такесика, визуалистика в коммуникативном пространстве социума.

Тема 2. Мимика как фрагмент средств невербальной коммуникации. Механизм проявления эмоций и закономерности их выражения. Система жестовых проявлений мимики: эмоции; психофизиология; выражения лица. Техники декодирования лицевых выражений и анализ мимических проявлений.

Тема 3. Функции жестов в коммуникативной деятельности человека. Понятие и роль функций жестов в общении: техника и приемы регуляции, передачи, репрезентации, изображения, агрессии. Гендерная и возрастная жестикуляция. Понятие жесты-знаков и жесты-сигналов; функциональные и семантические группы жестов. Стилевые особенности жестов: нейтральные, окрашенные, возвышенные, сниженные, грубые. Правила жестового этикета.

Тема 4. Поза и походка как идентификаторы коммуникативного поведения. Понятие и сущность позы и походки, их классификация и смысловая оценка. Форма, функции, и коммуникативная сфера применения знаков-поз. Интерпретация поз и походки в зависимости от социальных, культурных и субкультурных, этических, норм.

Тема 5. Сигналы глаз в коммуникации. Коммуникативные функции глаз: когнитивная, эмотивная, контролирующая, регулятивная. Смысловое содержание информации, выражаемое глазами. Специфика проявления глазных сигналов доступа в диалоге.

Тема 6. Тактильное общение и кинестетика. Понятие и специфика тактильной коммуникации. Давление и температура как важные кинестетические данные. Типология динамичных касаний: скользящие, сжимающие, обрамляющие. Немотивированные и навязчивые прикосновения. Признаки и факторы интерпретации жестовых касаний. Принципы тактильного поведения.

Тема 7. Проксемика как коммуникативный механизм поведения человека. Понятие проксемного поведения. Организация и механизм пространственной организации общения. Классификация проксемного поведения человека: Универсальные и культурно-специфические корни проксемного поведения. Типология дистанции в коммуникации: социальная, публичная, близкая-дальняя, личная, интимная, субкультурная.

Тема 8. Этническая специфика жестов представителей разных этносов и народов. Виды жестов и различие их интерпретации в различных культурах. Специфика ритуалов приветствия, компонентов общения, особенностей пространственной организации общения и визуального взаимодействия. Проявления мимики в различных культурах поведения.

Тема 9. Особенности жестового общения в профессиональной деятельности психолога. Кинетическое поведение профессионального психолога. Невербальное поведение в сфере психологического сопровождения, консультирования, тестирования и т. д. Взглядовые технологии. Жесты сотрудничества, психологического воздействия и социального статуса.

Тема 10. Психология и культура невербального общения практического психолога. Жесты и этикет; гармоничность сочетание жестов и речи; социально-нормированные ситуации употребления жестов. Этический кодекс психолога.

Дальнейшее обучение студентов по дисциплине «Невербальные средства коммуникации» следует осуществлять посредством погружения в систему практических занятий в рамках предложенной тематики. Значительный объем методик их проведения с включением методов анализа конкретных ситуаций, дискуссии, мозгового штурма, кейсов и др., а также невербальных методов тестирования позволит профессорско-преподавательскому составу подойти творчески к решению поставленных задач и достигнуть планируемой цели. В основу их проведения будет положено учебное пособие «Невербальные средства коммуникации». В пособии также рассматриваются вопросы диагностики агрессивных форм поведения, отдельные сигналы личности и ряд других представляющих интерес тем в рамках невербального поведения. Дисциплина «Невербальные средства коммуникации» формируют у студентов совокупность невербальных компетенций, касающихся организации и оптимизации процесса коммуникаций с людьми в профессиональной деятельности. В целом пособие имеет определенную практическую направленность, что способствует четкой ориентации на будущую деятельность.

В. В. Соболъников, доктор психологических наук, профессор