Цепочка создания стоимости и ключевые факторы успеха

Для эффективного стратегического управления бизнес-организацией необходимо четко представлять цепочку создания стоимости — продукции или услуг, которые бизнес-организация выводит на рынок сбыта. Для государственных учреждений роль цепочек создания стоимости играют цепочки выполнения ими функциональных обязанностей и оказания государственных услуг, включенных в их функциональные обязанности.

Производство продукции или оказание услуг имеет технологию, в соответствии с которой осуществляется выпуск продукции или оказание услуги. Эта технология формирует цепочку создания стоимости, реализуемую в производственном цикле организации.

Знание цепочки создания стоимости позволяет:

• • оценивать производственные издержки по основным этапам создания стоимости;
• • осуществлять детальный анализ всех этапов процесса создания стоимости;
• • определять ключевые факторы успеха;
• • адресно разрабатывать концепцию, стратегию и стратегический план развития организации.

Цепочка создания стоимости начинается с исследования рынка сбыта, определения спроса на предлагаемую продукцию или услуги, оценки их конкурентоспособности, формирования производственных планов, поставок сырья и комплектующих, необходимых для выпуска продукции или оказания услуг. В нее включается весь процесс выпуска продукции и оказания услуг, заканчивая реализацией на рынке сбыта и послепродажным обслуживанием.

Предложенная Д. Аакером укрупненная цепочка создания стоимости от начала поставки сырья и материалов до развития технологии приведена ниже.

• 1. Поставки сырья и материалов.
• 2. Обработка сырья и материалов.
• 3. Выпуск готовых изделий.
• 4. Сборка.
• 5. Физическое распределение.
• 6. Маркетинг.
• 7. Техническая поддержка.
• 8. Развитие технологии.

Рассмотрим основные этапы производственной составляющем цепочки создания стоимости. Однако при стратегическом управлении важно анализировать не только производственную составляющую процесса создания стоимости, но и управленческую.

I. Обеспечение производства

• 1. Производственная составляющая:
  • • сырье и материалы;
  • • технологические линии;
  • • технологическое обеспечение;
  • • финансы;
  • • персонал.
• 2. Управленческая составляющая:
  • • информация и коммуникации;
  • • анализ рынка;
  • • организационная структура;
  • • делопроизводство.

II. Производство

• 1. Производственная составляющая:
  • • основные этапы технологического процесса.
• 2. Управленческая составляющая:
  • • планирование производственного процесса;
  • • организация производства;
  • • контроль (качества, сроков, затрат);
  • • корректировка плановых заданий.

III. Реализация (продукции или услуг)

• 1. Производственная составляющая:
  • • маркетинг;
  • • объем поставленной продукции;
  • • качество продукции;
  • • сроки выполнения поставок;
  • • реализация и финансовые показатели (затраты, выручка, прибыль, активы);
  • • послепродажное обслуживание;
  • • разработка новых технологий.
• 2. Управленческая составляющая:
  • • анализ и оценка результатов деятельности;
  • • мотивация;
  • • корректировка стратегии и стратегических планов;
  • • генерирование идей развития;
  • • постановка новых стратегических целей;
  • • управление инновациями.

Производственная составляющая цепочки создания стоимости

На этапе обеспечения производства в качестве его производственной составляющей рассматриваются сырье и материалы, технологические линии, включая используемое оборудование, затраты электроэнергии и проч., финансовое и кадровое обеспечение производственного процесса. Под управленческой составляющей понимаются информация об организации производственного процесса, рынке сбыта, конкурентах и конкурентоспособности производимой продукции или оказываемых услуг, организационная структура, обеспечивающая производственный процесс, делопроизводство и коммуникации, с помощью которых осуществляется управление производственным процессом.

На этапе производства в качестве производственной составляющей рассматриваются основные этапы технологического процесса. Здесь находит отражение специфика производства выпускаемой продукции или оказываемых услуг. Роль управленческой составляющей выполняют планирование и организация производственного процесса, необходимый контроль, в том числе упреждающий, качества продукции или услуг, сроков выполнения мероприятий стратегического плана, произведенных затрат, а также осуществляемая при необходимости корректировка плановых заданий.