Модель «Пирамида эффективности»

Модель «Пирамида эффективности»

К. МакНейра (С. J. McNair), Р. Ланча (Richard L. Lunch), К. Кросса (Kelvin F. Cross), разработанная в начале 1990;х гг., включает в себя максимальное соотношение стратегических и финансовых показателей. Модель разработана в форме пирамиды, состоящей из четырех взаимосвязанных уровней. Двойная связь необходима для трансляции стратегии компании на все иерархические уровни компании, корректируя оперативную деятельность сотрудников, которые, в свою очередь, транслируют «наверх» показатели оценки деятельности. Таким образом, создается целостная картина деятельности предприятия с учетом как финансовых, так и нефинансовых показателей (рис. 12.4).

Задачей топ-менеджмента является формирование стратегии предприятия, которая транслируется в форме целей на нижние уровни пирамиды. Проходя через финансовый блок (второй сверху уровень пирамиды), стратегические цели получают финансовые и маркетинговые критерии и показатели, которыми оперируют в том числе акционеры и партнеры, потребители и контрагенты. Третий уровень в пирамиде эффективности обеспечивает стратегические и финансовые показатели качественными характеристиками и, по сути, связывает стратегический и операционный блоки в иерархии организации. Качественными показателями могут быть удовлетворенность клиентов, уровень производительности, качество работы. Эти показатели, как правило, характеризуют маркетинговые и финансово-экономические цели компании (второй уровень пирамиды). Четвертый уровень пирамиды также основан на финансовых и маркетинговых целях и обеспечивается такими показателями, как время (доставки, производства, обеспечения логистики), качество, уровень производительности и брака, операционный цикл и т. д.

Рис. 12.4. Пирамида эффективности.