Управление физкультурно-спортивными организациями с учетом специфики физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг

Для управления в сфере физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг менеджменту важно ясно представлять, что включают по содержанию данные услуги.

Проведение занятий по физической культуре и спорту предусматривает:

• • занятия в группах общей физической подготовки и оздоровительной физической культуры;
• • разработку индивидуальных (групповых) рекомендаций по режиму занятий;
• • организацию соревнований в учебных группах, командах, школах и клубах по видам спорта;
• • восстановительные мероприятия и методические консультации;
• • реализацию различных видов досуга с учетом особенностей оказываемых услуг, включая культурно-массовые и развлекательно-игровые мероприятия, а также различные виды активного отдыха с учетом требований безопасности, в том числе медицинского обеспечения.

Проведение спортивно-зрелищных мероприятий включает в себя:

• • спортивные и оздоровительные мероприятия для участников турниров, кроссов, марафонов, турниров по спортивным играм;
• • спортивные праздники;
• • спортивно-зрелищные вечера и концерты;
• • встречи с выдающимися спортсменами;
• • показательные выступления ведущих спортсменов и представителей спортивных учреждений.

Организация и проведение учебно-тренировочного процесса предусматривает:

• • обучение потребителей услуг рациональной технике двигательных действий, формирование умений, навыков и связанных с этим знаний в избранной спортивной дисциплине;
• • педагогическое воздействие, направленное на развитие и совершенствование двигательных способностей, соответствующих требованиям спортивной деятельности, в области которой ведется подготовка;
• • педагогическое воздействие, направленное на компенсацию у потребителя услуг недостающих компонентов тактической, технической, физической и других видов готовности к потреблению услуги;
• • организацию комплексного контроля за уровнем разносторонней подготовленности и состоянием здоровья потребителя услуг;
• • консультативную помощь по различным направлениям построения и содержания учебно-тренировочного процесса.

Информационно-консультативные и образовательные услуги предусматривают:

• • информацию общего характера о структуре и содержании спортивных услуг, о законодательно-нормативной базе сертификации в отрасли (через Интернет, средства массовой информации, рекламу и др.);
• • консультации потребителей услуг специалистами по вопросам, связанным с предстоящим оказанием услуг, исключающим в дальнейшем потерю или нарушение здоровья и получение травмы;
• • консультации специалистов в области питания (врача, диетсестры) по вопросам рационального режима питания и приема пищевых добавок, витаминов для потребителей услуги;
• • консультации специалистов по проведению медико-восстановительных мероприятий, а также тестирования спортсменов;
• • подготовку рекомендаций для потребителей программ занятий, а также общих правил по их эффективному использованию;
• • профессиональная подготовка (переподготовка) и повышение квалификации в области физической культуры и спорта.

Прочие спортивные услуги предусматривают:

• • организацию ремонта и подготовки (подгонки) спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря;
• • организацию ремонта одежды и обуви;
• • прокат спортивного инвентаря;
• • обеспечение стоянки транспортных средств потребителей услуг; прием на хранение вещей потребителей услуг;
• • вызов такси по заказу потребителей;
• • другие виды услуг.

Основная задача менеджмента в сфере физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг заключается в целенаправленном воздействии на работников физкультурной организации для создания условий по удовлетворению потребностей людей в услугах физической культуры и спорта, в повышении эффективности и качества этой работы, на получение в конечном счете финансовой прибыли.

Успешность менеджмента в этой сфере определяется многими факторами, которые следует принимать во внимание в управленческой деятельности. К таким факторам можно отнести:

• • вкусы потребителей;
• • количество потребителей;
• • денежные доходы потребителей; их покупательная способность;
• • уровень цен на спортивные товары и услуги;
• • конкретные потребности и желания в проявлении физической активности с целью улучшения здоровья или других целей, подкрепленных покупательной способностью;
• • состояние региональной демографии;
• • состояние персональной демографии потребителей (возраст, пол, уровень образования, профессия и др.);
• • критерии стиля жизни;
• • частотность критерия занятий (систематичность и длительность занятий физическими упражнениями и видами спорта и др.).

Главный фактор эффективной деятельности физкультурноспортивной организации состоит в ее способности удовлетворить запросы населения в физкультурно-оздоровительных и спортивных услугах.

Разнообразны не только услуги, но и организации которые их оказывают. При этом физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги могут быть, как уже отмечалось, бюджетными, льготными и платными. Помимо организаций сферы физической культуры и спорта услуги оказываются:

• в государственных учреждениях: в системе образования — образовательные организации дошкольного; начального общего, среднего общего и основного общего образования; образовательные организации среднего профессионального образования; образовательные организации высшего образования; образовательные организации дополнительного образования детей; в системе здравоохранения — поликлиники, больницы; восстановительные центры, врачебно-физкультурные диспанцеры.

В других сферах хозяйственного комплекса страны также могут оказываться эти услуги (например, физическая культура на производстве, оздоровительные группы в парках культуры и отдыха):

• • в коммерческих физкультурно-спортивных организациях — фитнес-клубах, фитнес-центрах и т. д.
• • в некоммерческих организациях — спортивные клубы в образовательных организациях, по месту жительства.

Следует отметить, что процесс оказания физкультурнооздоровительных и спортивных услуг отличается от процесса производства и реализации спортивных товаров по ряду показателей. Эти отличия накладывают свой отпечаток на менеджмент организации, представляющей эти услуги. Главная причина специфики менеджмента в этих обстоятельствах заключается в характерных особенностях самих услуг. Эти особенности сформулировал Филипп Котлер. Как он считает, услугам присущи четыре характеристики, которые необходимо учитывать (см. врезку).

• • Неосязаемость. Услуги неосязаемы. Их нельзя увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения.
• • Неотделимость от источника. Услуга неотделима от своего источника, будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника.
• • Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места оказания.
• • Несохраняемость. Услугу невозможно хранить.

Источник: Котлер Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. — М.: Прогресс, 1990. — С. 638−639.

Поэтому менеджмент физкультурно-спортивной организации должен принимать во внимание эти характерные особенности физкультурно-оздоровительных услуг. В табл. 5 приведены основные особенности услуг, их характеристики и меры по учету этих особенностей в менеджменте.

Таблица 5

Особенности физкультурно-оздоровительных услуг и учет их в менеджменте.

Вопросы для самоконтроля

• 1. Дайте определения понятий: «услуга», «физкультурно-оздоровительная услуга», «спортивные услуги».
• 2. Назовите нормативные документы, регламентирующие предоставление услуг в нашей стране.
• 3. Приведите классификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг.
• 4. Охарактеризуйте содержание физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг.
• 5. Назовите факторы, которые необходимо учитывать в управленческой деятельности по предоставлению физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг.
• 6. Назовите характеристики, отличающие физкультурно-оздоровительные услуги от спортивных товаров.
• 7. Перечислите основные характеристики физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг.