Методы исследования процессов управления

Метод исследования — это средство познания, способ проведения исследования для достижения определенного результата.

Методы исследования могут быть объединены в две большие группы:

1. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов:

2. Частные методы исследования — методы, в основе которых лежат логико-методологические приемы анализа эмпирических данных при выдвижении научных гипотез:

Метод «мозговой атаки» («мозгового штурма») — метод, который позволяет при минимальных затратах времени найти множество решений, выдвигаемых участниками спонтанно, для поставленной проблемы. Этот метод был разработан А. Осборном в 1953 г. Его также называют методом коллективной генерации идей или методом творческого решения проблем.

Данный метод применяется при поиске решений в недостаточно исследованной области, при выявлении новых направлений решения проблемы и при уничтожении недостатков в уже существующей системе.

Выделяют 2 следующие формы применения метода «мозговой атаки»:

• * обычное заседание: проводится заседание, на котором руководителем поочередно опрашиваются участники заседания, которые называют проблемы, отрицательно влияющие на эффективность деятельности предприятия или подразделения. По окончании заседания составляется список проблем, который затем вывешивается для всеобщего ознакомления;
• * проведение заседания по круговой системе: составляются подгруппы, состоящие из 3−4 человек. Каждый представитель группы записывает на бумаге 2−3 идеи, которыми потом обменивается с другими участниками в пределах своей группы. Выдвинутые идеи изучаются другими участниками и дополняются новыми. В каждой подгруппе осуществляется троекратный обмен идеями, после которого составляется сводный перечень выдвинутых идей. Составленные перечни подгрупп передаются на рассмотрение группе.

Достоинства метода «мозговой атаки» следующие:

• * групповое мышление порождает на 70% больше новых ценных идей, чем сумма индивидуальных независимых предложений;
• * тренирует умственные способности участников;
• * дает возможность получить новые неожиданные видения рассматриваемой проблемы;
• * позволяет с большим доверием относиться к выдвинутым идеям.

Метод «обратной мозговой атаки» похож на обычную «мозговую атаку». Главной особенностью данного метода является разрешение на высказывание критики. Во время проведения данного метода выявляются недостатки предлагаемых идей (но дискуссии должны происходить корректно по отношению к каждому участнику) и предлагаются пути их устранения.

Метод экспертных оценок — метод анализам обобщения суждений и предположений с помощью экспертов. Данный метод используют, когда рациональные математические методы малоэффективны. Производится интуитивно-логический анализ проблемы с последующей количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов.

Данные методы особенно эффективны в условиях:

• * большой неопределенности среды, в которой функционирует исследуемый объект;
• * дефицита времени и в экстремальных ситуациях;
• * отсутствия надежной теоретической основы.

Методы экспертной оценки применяют при решении следующих задач:

• * составления перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени;
• * определения наиболее вероятных интервалов времени совершения совокупности событий;
• * определения целей и задач управления с упорядочением их по степени важности;
• * определения альтернативных вариантов решения задач с оценкой их предпочтительности;
• * альтернативного распределения ресурсов для решения задач с оценкой их предпочтительности;
• * альтернативных вариантов принятия решений в определенной ситуации с оценкой их предпочтительности.

Синектика (в переводе с греч.) — это сочетание разнородных, а иногда даже несовместных элементов. Метод «синектика» предложил У. Гордон в США в 1961 г. в книге «Синектика: развитие творческого воображения».

Идея метода «синектики» заключается в создании специальной, постоянной «группы синекторов» (5−7 человек) для выявления, постановки и решения проблем, возникающих при функционировании систем управления. При создании особых условий человек выдвигает неожиданные аналогии и ассоциации относительно исследуемой проблемы. Творческая активность — умственная деятельность в процессе решения проблем, результатом которой является художественное или техническое открытие.

Синектика состоит из двух основных процессов:

• * превращение неизвестного в известное, т. е. происходит сведение новой проблемы к уже известной с целью уменьшения ее угрозы для человека (каждая новая вещь угрожает человеку в силу его консерватизма);
• * превращение известного в неизвестное, известное переосмысливается, искажается в зависимости от проблемы. В повседневной нашей жизни одни и те же предметы неодинаково представляются разным людям. Превращение известного в неизвестное осуществляется при помощи 4 механизмов:
• — личной аналогии — личная идентификация исследователя с элементами проблемы, для которой необходимо исследователю обладать творческим воображением и искусством исследовательской деятельности;
• — прямой аналогии — перенос параметров сравнения с одного объекта на другой из параллельно существующих областей знаний, технологий;
• — символической аналогии — суть проблемы или ее решение описывается краткой метафорой, которая, с одной стороны, является характеристикой проблемы, а с другой — противоречием;
• — фантастической аналогии — исследователь может увидеть неожиданное решение проблемы, которое не может быть найдено в реальном мире в силу существования противоречащих объективных законов.

Метод «Дельфи» — один из методов экспертных оценок, при помощи которого осуществляется быстрый поиск решений, среди которых выбирается наилучшее. Другое его название — «дельфийский оракул».

Данный метод был разработан О. Хельмером и его коллегами, первоначально он был создан с целью научно-технического прогнозирования будущего. В основе его лежит принцип повышения уровня достоверности информации, получаемой от группы экспертов.

Достоинства метода:

• * уменьшение влияния конформизма;
• * исключение спора с авторитетами, так как оценки, аргументации и критика даются экспертами анонимно;
• * устранение конфликтных ситуаций;
• * анонимность экспертов;
• * обработка оценок экспертов при помощи методов измерения: ранжирование, парное сравнение, последовательное сравнение и непосредственная оценка;
• * на каждом последующем этапе эксперты информированы о результатах предыдущего;
• * наличие обратной связи, которая осуществляется благодаря проведению экспертизы в несколько туров;
• * возможность изменить свое мнение без риска критики этого факта.

Метод «сценариев» — один из методов экспертных оценок, с помощью которого дается картина исследуемого объекта в будущем на основе сложившийся ситуации. При помощи данного метода определяются главные цели развития объекта исследования. Он способствует разработке решения проблемы на основе выявления всех возможных препятствий и обнаружения серьезных недостатков. Сценарии строятся не только на рассуждениях, но и на результатах технических или статистических анализов, характеристиках и показателях объекта исследования.

Сценарий — описательный материал, необходимый для работы по развитию объекта исследования. Для разработки сценариев привлекаются ведущие специалисты исследуемой области знаний, которые пользуются помощью специалистов по системному анализу при подготовке сценария.

Метод SWOT-анализа — метод, позволяющий получить общую картину развития организации при помощи изучения:

* внутренней среды; * внешней среды организации.

SWOT-анализ помогает ответить на следующие вопросы:

• * использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии. Если компания не имеет преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать;
• * являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и (или) они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства; какие слабости требуют корректировки;
• * какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам. SWOT — это аббревиатура из 4 английских слов: strengths — сильные стороны; weaknesses — слабые стороны; opportunities — возможности; threats — угрозы.

Метод «дерева целей» — метод, основанный на принципе разделения общей цели системы управления на подцели, которые делятся на цели нижележащих уровней. Данный метод играет важную роль при исследовании систем управления, так как деятельность организации сводится к достижению сформулированных целей. Необходимость использования данного метода обусловлена тем фактом, что «дерево целей» помогает получить устойчивую структуру целей, которая будет относительно стабильна на каком-то промежутке времени при происходящих изменениях.

«Дерево целей» строится при помощи осуществления 2 оперший.

• * декомпозиции — операция выделения компонентов;
• * структуризации — операция выделения связей между компонентами.

Эксперимент — метод исследования системы управления в определенных условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственно созданными исследователем, для получения необходимой информации. Проведение эксперимента обычно обусловлено необходимостью подтверждения или опровержения научной теории или гипотезы. Итогами эксперимента могут быть как качественные, так и количественные характеристики исследуемого объекта. Но все результаты эксперимента нуждаются в теоретической интерпретации.

Применение данного метода имеет следующие достоинства:

• * по желанию исследователя изучаемый объект может не только наблюдаться, но и воспроизводиться;
• * в искусственно созданных условиях могут выявиться новые свойства изучаемого объекта, которые нельзя увидеть в реальных условиях;
• * искусственно созданные условия позволяют исключить неблагоприятные факторы, которые могут затруднить процесс изучения;
• * эксперимент позволяет использовать различные приборы и инструменты для исследования объекта, которые не могут быть использованы в реальных условиях;
• * эксперимент можно повторять столько раз, сколько требуется.

Наблюдение — метод исследования посредством сбора информации об исследуемом объекте, который осуществляется путем наблюдения за выбранным объектом исследования. При его проведении исследователь должен пользоваться такими чувственными способностями, как ощущение, восприятие и представление.

Результатами использования данного метода являются знания о внешних и внутренних свойствах и характеристиках объекта исследования.

Используя данный метод, исследователь приобретает:

• * информацию для построения гипотез;
• * информацию для проверки данных, полученных другими методами;
• * дополнительные сведения об изучаемом объекте.

Выделяют 2 вида трудностей проведения наблюдения:

• * субъективные — трудности, связанные с личностью наблюдателя (его ценностей, эмоционального состояния, имеющегося опыта и т. д.);
• * объективные — трудности, появляющиеся в процессе наблюдения, не зависящие от наблюдателя.

Опрос — вопросно-ответный метод сбора информации об объекте исследования, которая собирается посредством обращения к опрашиваемым людям с вопросами, которые содержат проблему исследования. С помощью этого метода можно получить характеристики объекта исследования, которые не поддаются прямому наблюдению и скрыты от внешнего глаза.

Данный метод исследования имеет следующие достоинства:

• * позволяет собрать статистическую и документальную информацию о слабообеспеченном объекте исследования;
• * исследует объекты, которые малодоступны прямому наблюдению;
• * высокий уровень стандартизации путем задавания респондентам одних и тех же вопросов и предоставления одинаковых вариантов ответов на них;
• * позволяет экономить материальные и временные ресурсы.

Результаты обрабатываются на основе применения методов математической статистики и прикладных программ для ПК.

Выделяют два основных вида опроса: анкетирование и интервью.

Метод анализа документов — метод сбора данных в ходе проведения исследований систем управления, основанный на применении информации, зафиксированной в письменной или печатной форме, на магнитной пленке, в электронном виде, в иконографической форме и др. Позволяет определить структуру и элементы изучаемой системы управления, взаимосвязи, существующие между этими элементам и т. д.

Документ — зафиксированная на материальном носителе информация с определенными реквизитами.

Метод анализа документов бывает традиционным и формализованным.

Традиционный анализ документов состоит из исследования содержания документов: его авторов, целей создания, форм и видов, надежности документов, достоверности используемой информации.

Данный метод используется при анализе:

• * функциональных обязанностей в сочетании с анализом приказов о поощрении;
• * справок по результатам проверки деятельности подразделений;
• * писем, жалоб, приходящих в аппарат управления.

Формализованный анализ документов (контент-анализ) — метод сбора данных при помощи количественного описания имеющейся информации в документах. Анализу подвергаются различные источники информации: официальные документы организации (устав, указы, приказы и др.), логотипы, эмблемы, этикетки, видеозаписи, газетные и журнальные статьи и др.