Подготовка и разработка управленческого решения

Диагностика и структуризация проблемы

Необходимым этапом подготовки управленческого решения независимо от вида деятельности организации, целей и задач разработки управленческого решения является определение состояния проблемной ситуации. Средством данного процесса служит диагностика.

Диагностика представляет собой комплексное исследование, целью которого является измерение текущего состояния объекта и перспективное видение развития ситуации.

Формально диагностика является первой ступенью при подготовке управленческого решения, на практике диагностика проводится также и во время реализации разработанного алгоритма. Действительно, максимальное получение информации об объекте производится на начальной стадии подготовки к разработке управленческого решения.

Цель диагностики проблемы — определить факторы, снижающие эффективность работы предприятия, понять, где сосредоточены основные проблемы, в чем их причина и чем может обернуться невнимание к ним.

Задача диагностики — отобрать наиболее важные проблемы для конкретного предприятия и распределить их по взаимной обостряемости.

В процессе диагностики определяются проблемы организации и управления, причины их возникновения. При этом необходимо устанавливать временные и масштабные параметры процесса диагностики.

По времени проведения диагностика делится на предварительную и текущую; по широте охвата — на общую и специальную.

Предварительная диагностика своей целью имеет выяснение проблем, определение узких мест проблемной ситуации и составление программы будущих изменений. На этапе предварительной диагностики необходимо определить главные направления решений, отвечая при этом на вопросы: возможно ли решить выявленные проблемы, в какой очередности их следует решать; каков инструмент решения данных проблем и т. д.

Общая диагностика предоставляет знания о структуре проблемы и о сильных сторонах предприятия. Частная диагностика ориентируется на какой-то один конкретный комплекс этих проблем или на одну из них, выявляя причины ее возникновения, состояние и возможности решения.

Текущая диагностика является неотъемлемой частью процесса подготовки к разработке управленческого решения. Применение данного вида диагностики детерминировано необходимостью комплексно изучить положение дел на предприятии в ретроспективе (5−15 лет), в настоящее время и в перспективе, необходимостью выявить сильные и слабые стороны проблемы, уяснив истоки их появления, а также прогнозировать их развитие.

Одним из важнейших факторов в диагностике является возможность делать некоторые прогнозы. Критерием эффективности здесь выступает возможность с большой вероятностью сделать прогноз и предсказать развитие событий на предприятии в течение достаточно короткого промежутка времени.

Диагностика проблемы включает в себя три основных этапа.

Первый этап в диагностировании сложной проблемы — выявление и осознание симптомов затруднений или имеющихся возможностей.

Второй этап — установление причин возникновения проблемы. С этой целью необходимо собрать и проанализировать внутреннюю и внешнюю (относительно организации) информацию, для чего могут быть использованы как формальные методы (вне организации — анализ рынка, внутри нее — компьютерный анализ финансовых отчетов, интервьюирование, приглашение консультантов по управлению или опросы работников), так и неформальные (беседы о сложившейся ситуации, личные наблюдения).

Третий этап — определение характера проблемы. Это один из важнейших этапов диагностики проблемы, поскольку от этого зависит выбор основных подходов к ее решению.