Заключение. 
Характеристика конфликтов в организации

Человеческое общество невозможно представить без столкновения жизненных позиций, взглядов, идей, как между отдельными людьми, так и между группами, сообществами. Конфликт — это результат такого столкновения. Он может носить как положительный характер, так и отрицательный. Современная теория управления конфликтами, говорит о том, что конфликты в организации не только возможны, но в некоторых случаях даже желательны.

Существуют два мнения по поводу природы возникновения и сущности конфликта. В первом случае конфликтом называют столкновение или борьбу различных сил, людей, позиций, происходящее из-за несовместимости или противоположности интересов. Во втором — естественный процесс развития взаимодействия и систему отношений между участвующими в нем сторонами.

Можно выделить следующие причины возникновения конфликтов в организации: причины, связанные с распределением ресурсов (материальных, финансовых, человеческих и т. п.), различия в целях, стоящих перед сотрудниками, разногласия во мнениях сотрудников о целях и миссии компании или о своем статусе и уровне заработной платы, неудовлетворительные коммуникации (вертикальные и горизонтальные) между сотрудниками в организации, различия между людьми в манере поведения и в жизненном опыте (конфликт на бытовом уровне), конфликты, связанные с различиями в ценностях работников (принадлежность к различным политическим или общественным объединениям, желание «обратить в свою веру»).

До последнего времени в системах управления персоналом организаций отсутствовали работники — конфликтологи, а в должностных инструкциях руководителей и специалистов функции управления, предупреждения и разрешения конфликтов не значились. В настоящее время система управления персоналом организаций включает подсистемы, выполняющие функции по управлению конфликтами и стрессами, анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений, отношений руководства; управление производственными конфликтами и стрессами; проведение социально-психологической диагностики; соблюдение этических норм взаимоотношений; управление взаимодействием с профсоюзами.