Информационное обеспечение в менеджменте

Информационное обеспечение — одно из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие коммуникация.

Коммуникации — это обмен информацией, на основе которого руководство получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников фирмы. Коммуникации — это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов.

Обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем на любом уровне иерархии.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

• 1Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
• 2. Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов.
• 3. Канал — средство передачи информации.
• 4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы следующие:

• 1. Зарождение идеи.
• 2. Кодирование и выбор канала.
• 3. Передача.
• 4. Декодирование.

Предлагается следующая классификация информации:

• 1)по объекту — показатели качества товара, его ресурсоемкость, параметры инфраструктуры рынка, организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды, а др.;
• 2)по принадлежности к подсистеме системы менеджмента — информация по целевой подсистеме, научному обоснованию системы, экономике менеджмента, функциональной и обеспечивающей подсистемам, внешней среде системы, управляющей подсистеме;
• 3)по форме передачи — вербальная (словесная) информация и невербальная;
• 4)по изменчивости во времени — условно-постоянная и условно-переменная (недолговечная);
• 5по способу передачи — спутниковая, электронная, телефонная, письменная и др.;
• 6)по режиму передачи — в нерегламентируемые сроки, по запросу и принудительно в определенные сроки;
• 7)по назначению — экономическая, техническая, социальная, организационная и др.;
• 8)по стадии жизненного цикла объекта — по стадии стратегического маркетинга, НИОКР, организационно-технологической подготовке производства и т. д. до списания;
• 9)по отношению объекта управления к субъекту — между фирмой и внешней средой, между подразделениями внутри фирмы по вертикали и горизонтали, между руководителем и исполнителями, неформальные коммуникации.

Идея классификации информации используется при ее кодировании.