Введение. 
Искусство переговоров как условие успешного бизнеса

В современном мире, когда в деловой сфере, быту, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров.

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения правильно вести переговоры.

Переговоры — это взаимозависимые процессы выработки, обмена и выполнения определенных наборов обещаний, удовлетворяющих основные интересы всех сторон, непосредственно участвующих в переговорах.

Умение вести переговоры, это своего рода искусство — искусство дипломатии. Ведь достигнуть консенсуса с будущим партнёром или существующим оппонентом иногда очень сложно. На переговоры могут уходить часы, а иногда и дни — это трата времени, конечно, оправданная, но всё же не желательная, ведь в бизнесе каждая минута на счету. Поэтому уметь правильно вести переговоры, достигая намеченного результата за наиболее короткий срок — вещь необходимая.

Деловые переговоры — одна из наиболее сложных форм социального взаимодействия, процесс напряженного поиска совместного решения нелегкой проблемной ситуации.

До последнего времени ведение переговоров не расценивалось как конкретное умение или как отдельный способ справляться с проблемами в организации. Но сейчас реальные условия складываются так, что хорошо знакомые механизмы, такие как контроль или вмешательство с вышестоящего иерархического уровня, часто либо не срабатывают, либо оказываются неосуществимыми, либо мало эффективны. Ситуации, когда силовые различия не являются решающими, когда стороны обладают разными интересами, но зависят друг от друга, являются ситуациями «ведения переговоров». Достижение согласия при различных интересах создаёт преимущества обеим сторонам. Это специфическое умение, которое следует включать в арсенал необходимых управленческих навыков.

В данной работе мы рассмотрим подготовку к переговорам, а так же ее структуру, технику и различные подходы и модели переговоров.