Введение. 
Организация и проведение PR-кампаний по формированию имиджа стоматологической клиники "Дент-Эффект"

За последнее десятилетие рынок стоматологических услуг стремительно вырос. Предложение значительно преобладает над спросом. Поскольку материальная база частных клиник мало чем отличается: все они имеют комфортную, располагающую к отсутствию страха, обстановку, инновационное технологическое оснащение и новые методики безболезненного лечения зубов. Простая реклама услуг уже не оказывает должного результата. В таких условиях однотипности, организации требуется повысить уровень конкурентоспособности за счет подчеркивания индивидуальности, уникальности, дифференцируя её на фоне других стоматологических клиник. Долговременное развитие клиники возможно лишь с целенаправленной работой по формированию и поддержанию положительной репутации компании. Ведь сейчас, в период, быстротечного развития информационных технологий, все действия организации становятся общественно доступными молниеносно и производят серьезное воздействие на имидж компании в сознании потребителей. Благоприятная репутация делает организацию в глазах клиентов более надежной, авторитетной, солидной, вызывающей доверие. Вследствие чего, фирма становиться конкурентоспособной, увеличивая коэффициент дохода.

Имидж организации это единая оценка компании в сознании потенциальных клиентов, основанное на информации о разноплановых гранях работы организации.

На сегодняшний день ещё не все компании осознают необходимость работы по формированию имиджа предприятия. Многие организации недооценивают важность репутации фирмы, экономя бюджет на одном из самых важных элементов бизнеса. В случае бесконтрольного отношения к вопросу имиджа, он зародится у потребителей самотеком, и нет никакой гарантии, что он будет соответствовать позитивному образу фирмы. Формирование выгодной репутации для организации — процесс более выигрышный и менее затратный, чем переделка стихийно сформировавшегося негативного образа компании. В условиях жесточайшей конкуренции клиент из двух клиник выберет ту, репутация, которой вызывает большее доверие к самой фирме, а значит и к ее услугам.

Все вышесказанное подтверждает актуальность темы, значимость формирования имиджа стоматологической клиники, так как качество предлагаемых услуг еще не говорит о том, что бизнес будет приносить доход. Для формирования длительного положительного впечатления у потребителей о клинике, необходима непрерывная деятельность по поддержанию хорошей репутации в глазах потенциальных клиентов. Это достигается организацией и проведением PR-программы по формированию имиджа клиники.

Объектом исследования выступает стоматологическая клиника «Дент-Эффект» (г. Чита). Предметом исследования является организация и проведение PR-кампаний по формированию имиджа для стоматологической клиники.

Цель работы — выявить особенности формирования репутации в сфере стоматологических услуг с помощью PRкампаний и на их основе разработать программу по формированию имиджа стоматологической клиники «Дент-Эффект».

Исходя из указанной цели, в данной работе предполагается решить следующие задачи:

• — Изучить литературу по выбранной теме и раскрыть сущность понятия, типологии и основных задач PR-кампаний, а также роль PR-кампаний в формировании имиджа;
• — Проанализировать основных конкурентов в стоматологической сфере и на основе полученных данных разработать программу PR-кампании по формированию имиджа стоматологической клиники «Дент-Эффект»;
• — Провести исследовательскую работу для оценки эффективности разработанной программы PR-кампании по формированию имиджа стоматологической клиники «Дент-Эффект».

При написании курсовой работы были использованы общенаучные методы (описание, наблюдение, сравнение, анализ) и специальные методы исследования (сбор научных источников, сбор информации, обобщение, естественный эксперимент.).

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложения. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты организации и проведения PR-кампаний, описываются основные понятия, задачи и типология PR-кампаний. Раскрывается роль PR-кампаний в формировании имиджа и основные этапы организации и проведения PR-кампаний. Во второй главе описание работы стоматологической клиники Дент-Эффект и анализ основных конкурентов. Проводиться разработка программы PR-кампаний по формированию имиджа для стоматологической клиники «Дент-Эффект» и исследовательская работа по оценке эффективности PR-кампаний в формировании имиджа. Общий объем работы составил … страниц. Работа содержит … таблиц и … рисунков.

Список использованных источников

содержит ссылки на 44 наименования.