Список литературы. 
Процесс коммуникационного управления

Басовский Л. Е. Менеджмент. — М.: ИНФРА-М, 2000. — 216 с.

Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. Учеб. — 3-е изд. — М.: Гардарики, 2002. — 528 с.

Глухов В. В. Менеджмент. Учеб. — 3-е изд. — СПб.: Питер, 2006. — 608 с.

Королев В. И. Менеджмент. — М.: Экономисть, 2005. — 432 с.

Максимцова М. М. и др. Менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 2001. — 343 с.

Мескон М. Х. и др. Основы менеджмента. — М.: Дело ЛТД, 1995. — 704 с.

Мухин В. И. Основы теории управления. — М.: Экзамен, 2002. — 256 с.

Поршнев М. Л. и др. Менеджмент: теория и практика в России. — М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003, — 528 с.

Роббинс С. П., Коултер М. Менеджмент. 6-е изд. — М.: Вильямс, 2004. — 880 с.

Тебекин А. В., Касаев Б. С. Менеджмент организации. — М.: КНОРУС, 2006. — 416 с.

Глоссарий

ВОСХОДЯЩИЙ УРОВЕНЬ ВЕРТИКАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ — это передача информации с низшего уровня на высший о возникших идеях относительно рационализации организации; в частности производства.

ДЕКОДИРОВАНИЕ — это перевод символов отправителя в мысли получателя.

КОДИРОВАНИЕ — это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан.

КОММУНИКАЦИЯ — это обмен информацией между людьми.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС — это обмен информацией между двумя или более людьми.

КОММУНИКАЦИОННАЯ СЕТЬ — это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ СТИЛЬ — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.

НИСХОДЯЩИЙ УРОВЕНЬ ВЕРТИКАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ — это передача информации с высшего уровня на низший о текущих задачах, рекомендуемых процедурах, технологиях, изменении приоритета, уточнении конкретных заданий.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ — это ответная реакция получателя на сообщение.

ШУМ — это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.