Управление торгово-технологическими процессами и организация труда на розничном торговом предприятии

Организация дополнительных услуг покупателям

В современных условиях развития розничной торговли наблюдается распространение не только прогрессивных форм продажи товаров, но и организация предоставления потребителям дополнительных услуг, влияющих на их психологическое удовлетворение. Магазин «Товары для дома» реализует товары различных зарубежных торговых марок, предлагая своим покупателям различные торговые услуги. Снижение покупательной способности населения, а также конкурентная борьба с магазинами, реализующими аналогичные виды товаров, вызвали повышенный интерес к организации предоставления дополнительных услуг покупателям. В работе по улучшению обслуживания покупателей магазин «Товары для дома» столкнулась с проблемами, которые требуют немедленного решения. Проблема своевременной доставки оплаченных товаров на дом покупателям связана с отсутствием свободного для целей доставки транспортного средства и четко регламентированных тарифов по оплате данной услуги. Для решения этой проблемы организовали службу доставки, задачами которой будет являться качественное оказания услуги. Оплата услуги по доставке товаров будет рассчитываться исходя из времени, затраченного на погрузку-разгрузку транспорта и преодоление расстояния. При покупке крупногабаритных товаров доставка производится бесплатно. В целях улучшения и совершенствования организации предлагаемых покупателям услуг, предоставляется услуга по упаковке подарков, что особенно актуально в преддверии праздничных дней. Сфера оказываемых покупателям услуг расширится при создании в магазине «Товары для дома» стола заказов, где покупатели смогут заказывать по каталогу продукцию в данный момент отсутствующую в магазинах. Предоставление такой услуги является целесообразным и магазин вполне может реализовать эту идею, т. к., обладая прямыми связями с главным складом фирмы-производителя, имеет возможность получать все новинки по более низкой цене по сравнению с конкурентами [4, c.214] .