Заключение. 
Формирование имиджа организации

Имидж — это образ организации, существующий в сознании людей.

Проанализировав виды имиджа, можно сказать, что существует несколько видов внешнего и внутреннего имиджа и каждая организация сама вправе выбрать для себя тот или иной имидж. Но наиболее эффективно совмещать в себе признаки разных имиджей. Так же необходимо отметить, что нет однозначно правильного имиджа, которому должны следовать все организации, любой подход имеет свои плюсы и минусы. Самое главное в планировании имиджа — узнать, какой бы организацию хотели видеть её владельцы, служащие и клиенты.

Внутренний имидж представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников, акционеров, правления и материнских организаций, составляющих внутреннюю среду компании.

Функционально работа по формированию внутреннего имиджа организации делится между двумя службами компании: кадровыми работниками и службой PR.

Методы формирования внутреннего имиджа организации, используемые во внутреннем PR:

• 1. Работа с корпоративной культурой;
• 2. Организация внутрифирменных мероприятий;
• 3. Внутренние СМИ.

Для формирования внутреннего имиджа организации используются следующие средства и каналы распространения имиджесозидающей информации:

• 1. Выпуск внутренней газеты
• 2. Использование доски объявлений.
• 3. Организация личных встреч управляющих фирмой со своими сотрудниками.
• 4. Проведение общих собраний и брифингов.

Все эти средства будут эффективны только в том случае, если работает обратная связь, т. е. идет не односторонняя пропаганда, а двусторонний обмен информацией, мнениями.

Для изучения внутреннего имиджа компании «М-видео» было проведено анкетирование сотрудников магазина № 192.

В результате анкетирования были выявлены следующие проблемы:

• 1. Значительное число сотрудников компании «М-видео» — 35% не знают специфического жаргона и стиля общения в своём подразделении.
• 2. Недовольство сотрудников «М-видео» своей рабочей формой.
• 3. Отсутствие информации о внутренних изданиях компании.
• 4. Не знание лозунга и рекламного слогана компании «М-видео».
• 5. Не знание сотрудников «М-видео» корпоративных легенд о деятельности компании, её основателях.
• 6. Значительное число сотрудников испытывают беспокойство, связанное с перспективой потерять работу.

Для решения выявленных проблем был разработан проект, который состоит из нескольких этапов:

• 1. Круглый стол для управляющего персонала магазинов «М-видео» в Саратове по вопросам внутреннего имиджа организации.
• 2. Круглый стол для обслуживающего персонала магазинов «М-видео» в Саратове по вопросам внутреннего имиджа организации.
• 3. Посещение магазинов «тайным покупателем», цель которого — проверить полученные в результате тренингов знания сотрудников по вопросам внутреннего имиджа компании.
• 4. Корпоративный вечер трех магазинов компании «М-видео» в Саратове.
• 5. Оптимизация работы по выпуску внутреннего издания компании «М-видео».
• 6. Создание доски объявления и доски почета в каждом магазине «М-видео» в Саратове.

В результате реализации проекта по развитию внутреннего имиджа компании «М-видео» предполагается повысить информированность сотрудников компании «М-видео» по вопросам внутреннего имиджа компании; увеличить лояльность сотрудников к компании «М-видео»; наладить эффективных коммуникаций между сотрудниками компании «М-видео»; увеличить число упоминаний о компании «М-видео» в прессе и Интернете.