Организационные разрывы. 
GAP-анализ

GAP понимания клиентов.

Разрыв между ожиданиями клиентов от продукта или услуги и восприятием менеджеров пожеланий клиентов.

Производственный GAP.

Разрыв между фактическим производством с одной стороны и с другой стороны:

имеющимися резервами: неполная занятость сотрудников, наличие свободных мощностей и производственных площадей и т. д.

потенциальными ресурсами: реорганизация структуры, обучение персонала, переналадка оборудования, повышение эффективности работы оборудования, повышение экономичности и т. д.

GAP вовлеченности.

Разрыв между планами высшего руководства и реальной ситуацией.

GAP отношения.

Разрыв между видением, планами, установками высшего руководства и пониманием исполнительного звена компании.

GAP планирования.

Разрыв между пониманием и отношением сотрудников исполнительного звена и реальной ситуацией.

GAP понимания.

Разрыв между пониманием и отношением сотрудников исполнительного звена и восприятием клиентов.

GAP стандартизации.

Разрыв восприятия менеджментом ожиданий клиентов и внутренних стандартов оказываемых услуг, производимых товаров.

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РАЗРЫВЫ

GAP стратегия — реализация.

Разрыв между стратегическими планами и их реализацией.

GAP нормативов.

Разрыв между планами высшего руководства и ожиданиями от продукции клиентов.

Зачастую внедрение инновации — и есть, по сути, процесс ликвидации стратегических разрывов.

В итоге выбираем те инновации, которые максимально отвечают стратегическим альтернативам развития.

Реализация

Анализ разрывов происходит в следующей последовательности

• 1. Описание текущего состояния компании и внешнего окружения
• 1.1 Аудит маркетинга, управленческое обследование
• 1.2 Идентификация главных проблемных зон, глобальных стратегических разрывов
• 2. Определение желаемого уровня развития компании
• 2.1 Выработка видения
• 2.2 Детализация глобальных стратегических разрывов:
• 2.2.1 Декомпозиция глобальных стратегических разрывов до низшего уровня
• 2.2.2 Изучение каждого отдельного разрыва
• 2.3 Целеполагание: разработка комплекса целей и целевых показателей
• 3. Прогнозирование развития, разработка сценариев, например:
• 3.1 Пессимистичный
• 3.2 Вероятный
• 3.3 Оптимистичный
• 4. Планирование (разработка бизнес-плана)
• 4.1 Определяем привлекательность возможностей и альтернатив
• 4.2 Планирование комплекса мероприятий по каждому разрыву осуществляется на основе наиболее вероятного варианта с учетом позитивных и негативных изменений ситуации, а также с учетом взаимодействия мероприятий.
• 5. Реализация
• 6. Контроль и корректировка

Рассмотрим далее отдельные этапы подробнее.