Определение целей в области качества

Стандарт ISO 9000:2000 так определяет цели в области качества: «Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества» .

Там же говорится о том, что цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества и устанавливаются для соответствующих функций и уровней организации. Кроме этого, цели в области качества должны быть измеримыми и достижимыми.

Достижение целей в области качества может положительно влиять на качество продукции, результативность производства и финансовые показатели и, тем самым, на удовлетворенность заинтересованных сторон и доверие с их стороны.

Цели в области качества являются одними из тактических целей предприятия и стоят в одном ряду с целями развития, финансовыми целями, целями, связанными с окружающей средой, охраной труда и безопасностью.

Логика взаимосвязей.

Предлагаем следующий подход в установлении взаимосвязей между миссией, видением, процессами и целями предприятия.

На верхний уровень описания предприятия ставим миссию и видение, на основе которых создается модель, содержащая дерево целей, стоящих перед компанией, с привязкой к иерархии процессов предприятия и с указанием мероприятий, требуемых для достижения поставленных конечных целей.

Таким образом, процессы предприятия направлены на реализацию миссии и видения посредством достижения поставленных целей.

Итак, мы получаем следующие цепочки понятий:

Миссия, Видение — Стратегические цели — Тактические цели (в том числе цели в области качества) — Цели, развернутые по функциональным уровням — Мероприятия по достижению целей.

Процесс — Подпроцесс — Процедура — Операция.

Кроме того, на основе миссии и видения вырабатываются политики предприятия (в том числе в области качества). Они определяют желаемые результаты и способствуют применению организацией своих ресурсов для достижения этих результатов. Политики должны создавать основу для установления и анализа целей предприятия (в том числе в области качества).

Логика взаимосвязей этих понятий представлена на рисунке:

Системы стратегического управления и управления качеством являются неотъемлемыми частями системы управления организацией. Внедрение этих систем должно обеспечить возможность управления организацией на постоянной, регламентированной основе за счет постановки стратегических целей, доведения целей до уровня бизнес-процессов (подразделений) и создания системы измеримых показателей, на основе которых осуществляется оперативное управление бизнес-процессами и непрерывное улучшение деятельности компании. Система стратегического управления и система менеджмента качества должны быть интегрированы друг с другом и должны обеспечивать управление в рамках организации.

В качестве инструмента реализации системы стратегического управления можно применять методику Balanced Scorecard (ССП). Система менеджмента качества, в свою очередь, основывается на процессном подходе и обеспечивает непрерывное улучшение результативности и эффективности деятельности, обеспечение удовлетворенности клиентов организации. Интеграция системы стратегического управления и системы менеджмента качества обеспечивается за счет создания и поддержания в работоспособном состоянии единой системы целей, показателей и критериев их достижения.